Войти в аккаунт
Хотите наслаждаться полной версией, а также получить неограниченный доступ ко всем материалам?

Как WebMoney кидает клиентов

Как WebMoney кидает клиентов

В России всегда было достаточно своих проблем. То дураки, то дороги, то обе напасти одновременно. С развитием технического прогресса добавились новые. Одна из них – сервис WebMoney.

Казалось бы, зачем клиенту забивать себе голову техническими терминами? Его дело положить денежку, да снять ее. А уж о сложностях процесса голова должна болеть у работников сервиса, тем более что им за это платят зарплату. Однако, WebMoney с этим категорически не согласна. Всякая операция обставляется таким ритуалом, как будто это племя Мумба-Юмба собралось на охоту за мамонтом и надо попрыгать вокруг костра в нужную сторону, нужное количество раз и именно эти заклинания произнести, а то не будет счастья.

Кроме того, сам костер имеет привычку постоянно менять местоположение. С завидной регулярностью WebMoney чего-то там у себя чинит, ломает, создает новые дистрибутивы и требует от клиентов все это выкачивать и вновь устанавливать у себя на компьютере. Администрация WebMoney объясняет это заботой о клиенте.

Говорю все это по своему опыту. Уже несколько лет пытаюсь пользоваться сервисом WebMoney. Именно пытаюсь. Потому, что ни одна попытка перевести деньги с кошелька с первого раза не удалась. То на одной операции клинило, то на другой, а иногда, чтобы перевести деньги приходилось брать перерыв на прыжки у костра и камлание. В некоторых случаях между решением перевести деньги и осуществлением данного решения уходило от суток до трех.

А последний подвиг индейцев из племени WebMoney заставил написать эту статью. Случилось все примерно полтора месяца назад – сервис заклинило окончательно. При попытке перевести деньги с кошелька стало выдаваться сообщение «некорректный идентификатор корреспондента». Денег на счету было – кот наплакал, 3000 рублей, но кто сказал, что банк имеет право присвоить деньги клиентов, если ему кажется, что сумма невелика? Поэтому стал разбираться, почему, собственно говоря, я потерял доступ к своим «кровно заработанным»?

Выяснилось, что такое сообщение выдается в четырех случаях:
1) Если отправляется сообщение по внутренней почте, выписывается счёт кому-то из корреспондентов и вводится неправильный идентификатор.
2) Если совершается перевод средств и указывается несуществующий кошелёк.
3) Если клиент пользуется старой версией WMKeeper Classic, клиент имеете формальный или выше аттестат и при этом пытается изменить свои персональные данные через меню Кипера.
4) Если совершается перевод средств и при этом один из кошельков заблокирован. Блокирование кошельков осуществляется только администратором системы. Кошельки блокируются в ряде случаев, не обязательно в результате мошеннических действий.

Первые три варианта не подходили, значит – четвертый.
Большой привет! Оказывается мне заблокировали кошелек! Спрашивается, в честь чего такое внимание? Может я отмываю деньги Бен Ладена или Березовского? Или может я аферист Мавроди и построил пирамидку, обманув «уважаемых россиян»? Посмотрел в зеркало – вроде не похож. Посмотрел в кошелек – совсем не похож. Проверка на сайте арбитражного сервиса показала что вопросов и замечаний со стороны, как администрации, так и клиентов WebMoney ко мне нет. С какого же перепуга мне заблокировали счет? На этот вопрос администрация так ничего и не ответила. Ответ «потому что» - ответом не является.

Ну ладно, заблокировали, так разблокируйте. Оказывается не все так просто. Во-первых эта услуга платная. Хотя, казалось бы, если все произошло по вине администрации, то администрация и должна оплатить издержки на исправление проблемы. Но, судя по всему – это неплохой заработок и об извинениях даже речи не идет. С одного человека 3 доллара, а с миллиона человек – 3 лимона. Если регулярно блокировать, то можно вообще только на одной разблокировке жить.

Во-вторых – процедура не быстрая. К прыжкам вокруг костра добавляется богатырский сон героев Мумба-Юмбовцев и будить их в процессе сна – упаси Боже – начнут сначала. В общем – 20 рабочих дней. То есть, фактически, месяц.

Однако выбора нет, надо как-то деньги выручать, прочитал китайскую грамоту, размещенную на сайте поддержки и, не с первого раза, но все же добрался до момента, когда осталось только ждать, что WebMoney соизволит мне разблокировать счет. Месяц – не самый короткий срок, но по другому они, судя по всему, не умеют.

Ну, худо-бедно, прыжки вокруг костра закончились, индейцы проснулись и через месяц прислали на почту письмо, что мне выпало счастье. Остается совсем немного – получить «…высланный вам файл ключей», ввести пароль и снять свои денежки. Все? А вот и не угадали!

Файл с ключами они и не выслали. Хотя, надо отдать должное их юмору, пароль к не высланному файлу ключей – сообщили. И, по-прежнему, невозможно ничего сделать. На вопрос «Где ключи, хлопцы?» был получен простой как семь копеек ответ – тама!. Оказывается файл будет выслан, если удастся зарегистрироваться на почтовом сервисе WebMoney и послать с него письмо. «Если удастся» – потому, что это не такое простое дело – первые два дня прошли в бесполезных попытках ввести свой ИД и пароль и в разглядывании веселой красненькой надписи «Неудачная попытка входа». Перепробовал все свои браузеры, даже на IE, которым пользуюсь очень и очень редко. Бесполезно.

На просьбу выслать этот самый файл ключей на регистрационный e-mail было получено сообщение «Файл ключей отправляется автоматически на рег.e-mail или на указанный сервис http://mail.wmkeeper.com после авторизации Вами контактным WMID». После этого письма служба поддержки вообще потеряла ко мне всякий интерес и на следующие письма уже не отвечала. Интересно, а если вообще не удастся зарегистрироваться на этом сайте? Второй раз проходить процедуру восстановления контроля над счетом и ждать еще 20 рабочих дней (30 календарных)? Или плюнуть на те 3000 рублей, что зависли и подарить их WebMoney? Как говорил Мюнхгаузен «… пришлось выбирать: погибнуть или спастись. … Я выбрал – спастись…» то есть – добиться контроля над своим счетом.

Примерно во второй половине второго дня удалось добиться того, чтобы был выслан файл ключей. Причем его выслали на тот адрес, на который вчера было нельзя ни в коем случае по причинам безопасности. В инструкции было написано, что к этому файлу ключей надо ввести вчерашний пароль и все заработает. Угадаете, что было потом? Правильно – вчерашний пароль не подошел к сегодняшнему файлу ключей. По-моему это просто издевательство.

К концу дня, то ли давление атмосферное изменилось, то ли зима на пять часов ближе подошла, то ли комета Галлея повернула в сторону Земли…. в общем, пароль сработал и я наконец увидел, что денежки никуда не делись, вот они и даже их можно перевести. Вернее не перевести, а заплатить за оказанную мне услугу по восстановлению контроля над счетом.

Хорошо, оплатил, и даже без проблем, с первого раза. Теперь надо вывести остальные деньги из системы и забыть о ней навсегда. Пытаюсь вывести на счет в Яндекс-деньгах – фигвам, индейское жилище. Попробовал три обменные конторы, везде – неудача. Это что же выходит, если оставить деньги в системе то все работает, а если вывести из нее – извините, у нас проблемы. Как в еврейском анекдоте. В принципе к этому я был уже готов. Все предыдущие годы вывод денег из системы без проблем не получался ни разу. Всегда что-нибудь случалось. Нацарапал очередное письмо в службу поддержки, сел ждать.

Пока ждал, решил попробовать другие варианты вывода денег из системы. Например, WebMoney предлагает вывести деньги на расчетный счет в российском банке. Угадайте с трех раз, чем закончилась попытка вывести деньги из WebMoney в Сбербанк. Ничем. Предложенная форма должна быть заполнена полностью. ФИО, БИК банка, счет и ИНН получателя платежа. Все бы хорошо, но поле «ИНН получателя платежа» не подсвечивается и ввести туда ничего нельзя. На попытку нажать кнопочку «Оплатить» выдается «Согласуйте платеж», при нажатии на «Согласование платежа» появляется «Введите ИНН получателя платежа». Круг замкнулся.

Попытка вывести деньги через почтовый перевод окончилась тем же, чем и все предыдущие. Хотя уж там заполнить удалось все.

На следующий день пришел ответ. Оказывается, деньги я не могу вывести, потому что мне «отказано в обслуживании». Это вообще не поддается никакому пониманию. Забрать деньги у клиента, получить оплату за предоставление счета и отказать ему в услугах. А на вопрос, почему это мне отказано в обслуживании, служба поддержки неизменно отвечала только одно – «Вам отказано в обслуживании.». Заевшая пластинка….

В общем, в настоящее время деньги так и находятся на счету в системе WebMoney. Удастся ли их получить, пока не известно. На все мои письма служба поддержки WebMoney просто перестала реагировать. Таким образом, сегодня пошел уже пятый день, как был восстановлен контроль над счетом и тридцать пятый день как администрация WebMoney решила прикарманить мои деньги. Похоже, ей это удалось. Деньги, по-прежнему, не доступны, служба поддержки уже ничего не объясняет, на все письма ответ один – молчание. Конечно, если бы я жил в Москве, были бы какие то другие варианты снятия денег, но, в моем случае, дорога оказывается дороже 3000 рублей, размещенных на счету. Так что пока занимаемся перепиской.

Ну и какие выводы из всего этого? У меня лично один, а не пошла бы эта WebMoney куда подальше. За, примерно, пять лет общения с ней у меня появилась твердое намерение с ней расстаться. Как известно, в бизнесе важнее всего связи. Ненадежность партнера – может просто погубить все дело за считанные мгновения. WebMoney – ненадежный партнер.

Во-первых, WebMoney наплевательски относится к своим клиентам. Это видно во всем. И в том, как отвечают на письма, и в том, как содержатся ресурсы самой системы – вечно перегруженные и постоянно подвисающие, и в компетентности службы поддержки.

Во-вторых, система WebMoney позволяет себе в одностороннем порядке блокировать счета без объяснения причин и предварительного уведомления, что для любого бизнеса уже само по себе является смертью. Восстановление контроля над счетом занимает слишком длительный период времени - календарный месяц или, как подслащивает пилюлю администрация, 20 рабочих дней.

В-третьих, издержки, связанные с блокировкой счёта, даже если виновата сама администрация, несёт клиент.

В-четвертых, хотя и менее важно, но сложность интерфейса и недостаточная компетентность службы поддержки просто не позволяет нормально пользоваться услугами WebMoney. Похоже, для того, чтобы работать с WebMoney надо окончить специальные курсы, которые сама служба поддержки так и не окончила.

В-пятых, почему я должен тратить на общение с WebMoney свои нервы? В этой жизни достаточно других поводов для нервотрепки.

Так, что с WebMoney я больше не работаю. Кстати, я такой не один. Пока бодался с WebMoney натолкнулся на интересную информацию связанную с подобным поведением WebMoney по отношению к другим клиентам.

Уверен, многие скажут, что у них никогда не было проблем с вводом/выводом денег из системы WebMoney. Первый год у меня тоже их не было. А теперь все именно так как описал выше. Так что – вот так, как говорила одна моя знакомая дама, пяти лет от роду, решайте сами.

Источник: www.angelinabrik.narod.ru

{{ rating.votes_against }} {{ rating.rating }} {{ rating.votes_for }}

Комментировать

осталось 1800 символов
Свернуть комментарии

Все комментарии (42)

убийца идиотов

комментирует материал 01.11.2009 #

Просто не везет и не умеете обращаться с ихним сервисом, у меня за 6 лет - НИ одной проблемы.

user avatar
Кусочек Пламени

комментирует материал 01.11.2009 #

А Вы им ссылку на эту статью пошлите - может тогда задумаются, что такая реклама им не к чему и заработают нормально?

user avatar
Kapibar

отвечает Кусочек Пламени на комментарий 02.11.2009 #

Разбежались.

user avatar
Гарри Табуреткин

отвечает Kapibar на комментарий 02.11.2009 #

Ссылку послать не успел, так ответили. Вот дослновно "Вы больше никогда не сможете воспользоваться нашими услугами и сервисом. Пользуйтесь альтернативными электронными платёжными системами."))) Обиделись.......

user avatar
freeoza

комментирует материал 01.11.2009 #

Пользовалась я вебманей.. полный апож. столько лишних и необъяснимых движений.. Кстати мой кошелек они также заблокировали.. За этот опыт общения с WM я заплатила сорок рублей (так они там и остались).
Больше не имею с ними дела..

user avatar
gerbertspb

комментирует материал 01.11.2009 #

У меня была похожая история, только денег там 5 вебмани, на которые я давно плюнул, Яндекс-деньги намного удобнее и проще, и проблем не бывает...

user avatar
danten

отвечает gerbertspb на комментарий 02.11.2009 #

Кстати, таким кидаловом как вебмани занимаются и некоторые зарубежные платежные системы, расчет очень прост, после блокировки большинство клиентов с незначительными остатками на счетах не станут заморачиватся с процедурами разблокировками а просто плюнут и заведут себе новый кошель, а все денежки уйдут в прибыль компании...
На этом фоне хорошо смотрятся серьезные платежки типа *****, там даже если ты нарушишь правило использования системы и твой аккаунт заблокируют- остаток счета ты в любой момент можешь вывести через любой обменник т.к. деньги ТВОИ.

user avatar
Canopus

комментирует материал 01.11.2009 #

Да..., спасибо вам, что предупредили. Я как раз собирался открыть кошелёк на Вэб-Мани, но слава Богу, теперь этого делать я не стану. Да и друзей поставлю об этом в известность.

user avatar
NST@mail.ru

отвечает Canopus на комментарий 02.11.2009 #

Пытался открыть WM пять раз, упирался в замкнутый круг. Спасибо автору. WM - ни в коем случае!

user avatar
extreme-video

отвечает NST@mail.ru на комментарий 02.11.2009 #

Точно также и у меня с Вэб-Мани. А кто знает, какая платёжная система работает более-менее надёжно и без обмана? Или теперь в век барыг подобной честно созданной платёжки теперь и не сыскать? Барыги на всё способны, разграбить, продать, обмануть и ещё задницу с удовольствием подставить, если за это падение хорошо заплатят.

user avatar
Трейдер

комментирует материал 01.11.2009 #

У меня есть веб-мани.Срочно ухожу,если получится срочно

user avatar
Эскулап

комментирует материал 01.11.2009 #

А по-моему, у Вас руки из попы растут... Пользуюсь вебманями практически с самого их появления, причем в разных валютах. Имею пять разных аккаунтов и НИКОГДА не испытывал никаких проблем, хотя слышал, что у некоторых возникали трудности которые улаживались при затратах некоторого времени и применении мозгов. Вебмани действительно грешат тем, что могут заблочить ваш аккаунт, но это при подозрении на участие в пирамидах и т.п. Лично я стараюсь не хранить большие суммы в кошельке. Перед получением денег я проверяю как работоспособность аккаунта (его банально могут и увести хакеры...), так и способ, которым я собираюсь вывести деньги из системы. Как правило, деньги вывожу из системы СРАЗУ по поступлении. Вот и вся хитрость...

user avatar
Гарри Табуреткин

отвечает Эскулап на комментарий 02.11.2009 #

Именно ваша хитрость и не сработала. Перед тем как дать свой счет для перевода, оплатил с него телефон. Деньги пришли поздно ночью, поэтому попытался вывести их сразу на следующее утро. И столкнулся с тем что потерял права на свой счет. Возможно я бы их потерял раньше, но на нем больше 10 рублей никогда не лежит. Обычно сразу уводятся. Скорее всего мне просто не повезло. Замечаний от арбитража ко мне не было. Наверно Вебмани просто в случайном порядке закрывает доступы к счетам. Кризис, бляха муха, нужны бабки. В настоящее время они даже на письма не отвечают, наверно забили адрес в черный список.

user avatar
krichet

отвечает Эскулап на комментарий 02.11.2009 #

Согласен полностью! ВебМани нормальная система! Просто пользваться нужно умеять. Уже 2 года и ниразу ничего не случалось. Единственное, что так это то, что много лишних действий нужно делать при регистрации, а так удобно и безопасно!

user avatar
Rozanovv

отвечает krichet на комментарий 02.11.2009 #

Да не должны пользоваттели никому ничего. Достаточно того ,что они доверяют свои ДЕНЬГИ. А сложности с алгоритмом действий -проблемы организаторов сервиса ,но уж не как не пользователей.

user avatar
danten

отвечает krichet на комментарий 02.11.2009 #

Безопасность webmoney это один из распространенных мифов, воруют как и везде, не спасает ни чего.. Недавно же была история с массовыми кражами денег, именно массовыми, и последующими за этим массовыми локами. Навороченный всякими приблудами софт оказался полным нулем.

user avatar
loolo

комментирует материал 01.11.2009 #

У меня была точно такая же проблема. Заблокировали без объяснения причин, а разблокировать можно было только заплатив деньги за "авторизацию" или как-то там, выслав еще им и копию паспорта. Ладно 3 бакса, но именно копия паспорта и добила. Написали в их службу гневное письмо о том, что если счет не будет разблокирован либо деньги не будут отправлены ими почтовым переводом до востребования на имя владельца кошелька в течение 3-х суток, то будем вынуждены обратиться в прокуратуру с заявлением о вымогательстве. На следующий день все разблокировали. Больше проблем не было.
Так что пугайте прокуратурой, так как тут явно уголовная статья (мошенничество и вымогательство).

user avatar
MassimoAA

комментирует материал 01.11.2009 #

Стандартная фигня - начало наступления на платежные системы в интернете. Чиновникам нашим не дают покоя "ВебМани", "Яндекс-Деньги" и тп
Банкоматы крупнейших банков ломаются чаще и out-of-service. И когда госбанки "кидают" население страны типа "народного IPO" ВТБ - воплей не слышно.
А тут вдруг ВебМани не угодили - да куча виртуальных платежных систем, пользуйся - не хочу. Не нравятся ВебМани - пользуйтесь другими.

user avatar
danten

отвечает MassimoAA на комментарий 02.11.2009 #

>>начало наступления на платежные системы в интернете.

Наврядли, webmoney честно заслужили свою репутацию как одной из самых .... платежек, если у вас не было проблем с ними значит это или дикое везение или просто у вас не значительная активность и обороты.

user avatar
Ч_и_л_и_м

комментирует материал 02.11.2009 #

Дураки учатся на собственных ошибках, умные - на ошибках других.
Это я к тому, что те, кто защищает WEB-Money, пусть ей (на здоровье) пользуются, а те, кто еще не начал, пусть читают первую строку (думаю, что после прочтения всей статьи у них это желание пропадет).
И вообще, я призываю всех, кто попадает в "щекотливые" ситуации, не лениться, а делиться опытом и своими выводами.
Спасибо автору за полезное сообщение.

user avatar
Mikelson

комментирует материал 02.11.2009 #

В WebMoney даже чтобы просто зарегистрироваться нужно попотеть. Мне этого геморроя хватило, пожалуй, я предпочту яндекс.деньги.

user avatar
vitivvt

комментирует материал 02.11.2009 #

Статья обстоятельная. Но, по-моему, возмущаться нет смысла. Это часть нашей жизни, в которой всегда кто то кого то "кидает". А если кто не может "кидать", добро пожаловать на завод к станку или на свиноферму грести навоз.

user avatar
alexprint1

комментирует материал 02.11.2009 #

Я тоже после пятилетнего мытарства с WebMoney перешел на Яндекс.Деньги.

user avatar
coolmanager

комментирует материал 02.11.2009 #

пока за 4 года, слава Богу, никаких проблем не было :)

user avatar
autocoder

комментирует материал 02.11.2009 #

Согласен с автором, что WebMoney - жуткий гемморой. Жена завела там эккант и уже 2 раза пришлось проходить платную
процедуру восстановления пароля. Служба поддержки в последний раз объясняла, что пароль неверный, хотя это абсолютно
исключено.

user avatar
ser1200

комментирует материал 02.11.2009 #

Впервые воспользовался Веб-мани года три назад! В общем проблем больших не было, но тогда-же параллельно начал пользоваться и Яндекс-деньги! потом какое-то время не было потребности - ни в том, ни в другом! Пришло время и решил оплатить что-то через Веб-мани! Засада! Оказывается кошелек устарел и нужно на телефон переустановить новый! Переустановил, теперь потребовался пароль. Не помню! За высылку пароля содрали около 3-х баксов, не великие деньги, но сам факт неприятен! В общем - если коротко, то слишком уж замороченная система! Сейчас появились куча других платежных систем, которые постоянно растут и развиваются! Я например активно пользуюсь КИВИ ну и про Яндекс не забываю! А с Веб-мани - завязал!

user avatar
krichet

комментирует материал 02.11.2009 #

Мдя.... эта история больше похожа не Пиар ход против компании ВебМани чем не реальную историю. Написано смешно конечно... сам лично работаю с этой системой уже 3-й год, боков не было. Только на первых порах у тех. поддержке конслуьтировался онлайн.

Так, что я не знаю о чем это Вы таком тут рассказали, но Вы первый человек у которого это случилось (если это правда), по карйней мере я больше такого не слышал. По поводу того, что у них сложности с регистрацией это конечно же правда :) Ну зато высокая безопасность ;)

user avatar
Гарри Табуреткин

отвечает krichet на комментарий 03.11.2009 #

выская безопасность, это не только когда не могут снять твои деньги. высокая безопасность это когда ты сам можешь их снять. высокая безопасность это когда деньги в сундуке а ключ от него в твоем кармане, а не когда деньги бросил в костер и они никому не достались.

user avatar
Rozanovv

комментирует материал 02.11.2009 #

Спасибо. Предупрежден -значит вооружен. Коль компания позволяет побликовать подобное о себе ,либо ей это безразлично ,значит это правда ,хотя бы отчасти . Посему нечего там делать.

user avatar
Kapibar

комментирует материал 02.11.2009 #

Заявления тех, у кого нет проблем, что у остальных руки из жопы растут, беспочвенны. Система надёжна не тогда, когда у половины пользователей нет проблем, а когда их нет у всех. Всю жизнь был уверен что WM лучшая система. Больше не строю таких иллюзий.

user avatar
idex_

отвечает Kapibar на комментарий 03.11.2009 #

Ага, согласен. Делают типа высоких уровней защиты с проверкой документов и.тд. Однако в случае возникновения проблемы, совсем не собираются ее решать и использовать доступные им документы по назначению. Зачем тогда спрашивается это вообще нужно?

user avatar
danten

комментирует материал 02.11.2009 #

Одно время там типа политика была - как можно больше народу перевести на персональные аттестаты, и по этому поводу все остальные блокировали за любую ерунду, столько народа пострадало. Даже сейчас, в более тихие времена, очень трудно найти человек который активно пользуется вебманями и при этом ни разу не сталкивался с проблемами, а у некоторых они регулярно..

user avatar
×
Заявите о себе всем пользователям Макспарка!

Заказав эту услугу, Вас смогут все увидеть в блоке "Макспаркеры рекомендуют" - тем самым Вы быстро найдете новых друзей, единомышленников, читателей, партнеров.

Оплата данного размещения производится при помощи Ставок. Каждая купленная ставка позволяет на 1 час разместить рекламу в специальном блоке в правой колонке. В блок попадают три объявления с наибольшим количеством неизрасходованных ставок. По истечении периода в 1 час показа объявления, у него списывается 1 ставка.

Сейчас для мгновенного попадания в этот блок нужно купить 1 ставку.

Цена 10.00 MP
Цена 40.00 MP
Цена 70.00 MP
Цена 120.00 MP
Оплата

К оплате 10.00 MP. У вас на счете 0 MP. Пополнить счет

Войти как пользователь
email
{{ err }}
Password
{{ err }}
captcha
{{ err }}
Обычная pегистрация

Зарегистрированы в Newsland или Maxpark? Войти

email
{{ errors.email_error }}
password
{{ errors.password_error }}
password
{{ errors.confirm_password_error }}
{{ errors.first_name_error }}
{{ errors.last_name_error }}
{{ errors.sex_error }}
{{ errors.birth_date_error }}
{{ errors.agree_to_terms_error }}
Восстановление пароля
email
{{ errors.email }}
Восстановление пароля
Выбор аккаунта

Указанные регистрационные данные повторяются на сайтах Newsland.com и Maxpark.com