Войти в аккаунт
Хотите наслаждаться полной версией, а также получить неограниченный доступ ко всем материалам?

Как в российских магазинах обманывают покупателей

Как в российских магазинах обманывают покупателей

На днях Росстат опубликовал неутешительные данные: с начала года цены в России выросли на 12,9%, тогда как в Европе – всего на 3,5%. Эта разница стала бы еще больше, если бы эксперты учитывали тот особый «налог», который собирают с невнимательных покупателей продавцы российских магазинов. Только за июнь этого года столичное управление Роспотребнадзора провело 573 внеплановые проверки торговых точек, на работу которых поступали жалобы граждан. Банальными обвесом и обсчетом, а также махинациями со сдачей и лукавством при сканировании штрихкодов на товарах кассиры супермаркетов грешат не реже, чем их коллеги из небольших гастрономов. Однако самой большой головной болью для потребителей становится путаница в ценниках. Эксперты полагают, что этот вид обмана связан с политикой супермаркетов, которые таким образом быстрее продают дорогую продукцию.

С откровенным мошенничеством в магазине недавно столкнулась сотрудница «Новых Известий» Ирина Травкина. Она решила купить в ближайшем к редакции гастрономе «Панин и К» вафли за 40 рублей. «Положив на прилавок 100 рублей, я отошла к соседней витрине, – вспоминает Ирина. – Когда я вернулась, продавец бросила мне десять рублей сдачи. Я потребовала отдать остальные деньги, но она заявила, что получила от меня купюру в 50 рублей». Попытки разобраться на месте ни к чему не привели. Нашей коллеге предложили вернуться вечером – якобы в это время кассир будет пересчитывать выручку, и если выяснится, что есть лишние 50 рублей, их вернут. «Но как лишние деньги окажутся в кассе, если продавец положила их к себе в карман? – возмущается Ирина. – Я же туда не полезу – меня тут же охранники выставят».

Чтобы разобраться в ситуации, в гастроном направилась делегация в составе самой пострадавшей, журналиста и фотографа «НИ». Завидев нас, управляющий магазином Александр Абраменко стал действовать по старому проверенному принципу: «лучшая защита – нападение». «Эта девушка у нас уже примелькалась, она за сок как-то недоплатила, а в другой раз стала утверждать, что ей якобы 50 рублей не дали», – заключил он. Вызванная по просьбе «НИ» старший продавец Татьяна Учаева заявила, что лично видела смятую, «как из кошелька», купюру в 50 рублей, которая точно принадлежала Ирине. Как она это установила, если не присутствовала в момент расплаты, г-жа Учаева ответить не смогла. Виновница скандала – продавец Галина Сазанова – обвинила Ирину в том, что она даже ночью нарушала своими требованиями спокойствие магазина. Правда, г-жа Сазанова не учла, что редакция ночью не работает, а все сотрудники живут в других районах Москвы.

Жалобы в никуда

Не желая терпеть оскорбления, мы потребовали «Книгу отзывов и предложений». А полистав ее, обнаружили, что Галина Сазанова не впервые оказалась в центре скандала. Запись, сделанная в апреле этого года, гласила, что продавец недодала сдачу с тысячи рублей. Правда, чем закончилась история, было неизвестно – ниже лишь лаконично сообщалось о том, что проверка проведена. В книге жалоб Ирина потребовала разобраться в ситуации, оставила свой телефон с просьбой уведомить ее о результатах работы, но ей никто так и не перезвонил.

«При проверке магазина «Книга жалоб и предложений» тоже просматривается, – заявила нам пресс-секретарь Роспотребнадзора Любовь Воропаева. – Под каждой записью должно размещаться резюме руководства о принятых мерах. Например: продавец уволен или деньги возвращены. Отсутствие такой записи – нарушение».

Как рассказала «НИ» начальник отдела рекламы торговой сети «Магнолия» Анна Кондратьева, «Книга жалоб и предложений» должна быть всегда в свободном доступе. «Обычно она висит на настенном стенде, – пояснила Анна Кондратьева. – Любой потребитель может подойти и пролистать ее. Директор магазина обязан ежедневно анализировать записи и принимать меры по каждой из них». Увы, но на практике все часто оказывается по-другому. Попытка нашего корреспондента пролистать жалобную книгу в небольшом продуктовом магазине на Арбате не увенчалась успехом. Подойти к стенду с информацией о защите прав потребителей было невозможно, потому что он находился далеко за прилавком. А сотрудники гастронома заветную книгу так и не предоставили.

Цены за семью печатями

Большинство покупателей недовольны магазинами, в которых им приходится отовариваться. Только за июнь Роспотребнадзор по Москве провел 573 внеплановые проверки торговых точек, на которые пожаловались граждане. В департаменте потребительского рынка и услуг «НИ» рассказали, что большинство этих претензий вполне обоснованны. Самая большая проблема крупных супермаркетов – путаница в ценниках. «Ценники часто расположены так, что покупателю сложно понять, какой из них к какому товару относится», – рассказал «НИ» пресс-директор Института национального проекта «Общественный договор» Олег Комаровский. Подойдя к кассе, человек обнаруживает, что товар стоит гораздо дороже, чем он думал. Правда, многие не замечают подвоха, особенно если у них полная тележка продуктов на крупную сумму. Именно на это и рассчитывают супермаркеты. «Этот обман носит массовый характер, – выразил «НИ» свое мнение председатель общества защиты прав потребителей «Общественный контроль» Михаил Аншаков. – Во многих случаях путаница в ценниках связана с политикой самого магазина, которому легче реализовать дорогой или некачественный товар, выдавая его за более дешевый». Справедливости ради скажем, что в супермаркетах в последнее время появляются электронные приборы, с помощью которых можно проверить цену продукта прямо в торговом зале.

Продавцы тоже хотят кушать

«Одной из главных причин нарушений в магазинах сетевых компаний является привлечение дешевой неквалифицированной рабочей силы, не имеющей специального образования, – рассказали «НИ» в департаменте потребительского рынка и услуг. – В ряде магазинов, конечно, идет обучение персонала, но недостаточно тщательное. Кроме того, компании хотят обойтись минимальным числом сотрудников, что тоже сказывается на качестве работы».

Эксперты отмечают, что при такой кадровой политике обманы клиентов неизбежны. Слабые попытки руководства магазинов бороться с воровством сотрудников почти бесполезны. «Наш гендиректор издал приказ, согласно которому у продавца при себе не должно быть денег, на рабочем столе он не имеет права держать личные вещи, в том числе кошельки и сумки», – поделилась с «НИ» старший продавец гастронома «Панин и К» Татьяна Учаева. Другое дело, что продавец может засунуть купюру между продуктами, и никакие указы этому не помешают.

Самый наглый способ, которым пользуются продавцы при обсчете, – глядя клиенту в глаза, назвать ему более крупную сумму, чем та, что выбита на кассе. Большинство покупателей не обращают внимания на электронное табло или не видят мелких цифр, а чеки либо не берут, либо, скомкав, отправляют в сумку, даже не посмотрев на них. А зря, потому что взглянуть на чеки бывает очень даже полезно, можно обнаружить что-нибудь интересное – кусок мыла, который вы не покупали, или «пробитые» четыре шоколадки вместо двух. Заплатив за ненужные продукты, невнимательные покупатели могут недосчитаться необходимых – «пробив» мелкие товары на кассе, продавцы незаметно скидывают их вниз. Десяток таких «хитростей» в день – и кассир идет домой с полной сумкой продуктов, оплаченных наивными посетителями магазина. Часто продавцы работают в сговоре с администраторами. «Недавно в «Седьмом континенте» я покупал рыбу в пластиковой упаковке – 300 граммов обычного соленого леща, – вспоминает Михаил Аншаков. – Стоил он где-то 50 рублей, но на кассе мне пробили около тысячи. Естественно, я позвал администратора и пожаловался, но доказать ничего не удалось. Администратор в один голос с кассиром заявили мне, что лещ в этом магазине действительно стоит гораздо дороже осетра. Все закончилось тем, что мне надоело спорить, и я просто отказался от товара».

В любом случае бороться с обманами в супермаркетах проще, чем в небольших гастрономах. «В крупных магазинах почти всегда установлены камеры видеонаблюдения, – рассказал «НИ» адвокат Петр Домбровицкий. – Все, что происходит в торговых залах, идет на запись». «В одном из супермаркетов среди прочих товаров я купила булочку, – вспоминает в разговоре с «НИ» москвичка Елена Иванова. – Когда пришла домой, муж обнаружил, что в чеке выбита не одна булка, а три. Он вернулся в магазин, вместе с администрацией просмотрел запись камеры (в чеке ведь стоит дата операции вплоть до секунды), и ему тотчас вернули деньги».

 Иногда они возвращаются

К сожалению, даже обнаружив надувательство, большинство россиян не возвращаются в магазин за своими деньгами. Именно поэтому кассиры, несмотря на следящий за ними электронный глаз, продолжают безнаказанно дурачить клиентов. В отличие от России, на Западе потребители гораздо настойчивее, поэтому там каждый обман оборачивается грандиозным скандалом. «В США и Европе для потребителя созданы самые комфортные условия, – считает Олег Комаровский. – Там магазины борются за каждого человека. У нас же конкуренция еще не развита до такой степени».

Но и в России желающий имеет возможность бороться за свои права. «Если другие способы не помогают, нужно обращаться в Роспотребнадзор, – дает указания читателям «НИ» Олег Комаровский. – В «Уголках потребителя» всегда есть телефоны территориального управления, к которому приписан магазин».

По словам Петра Домбровицкого, Роспотребнадзор все же нередко становится на сторону покупателя. «Можно пригрозить администрации, что вы напишете жалобу, – говорит он. – Все магазины знают, что контролирующие органы просто так от них не отвяжутся, а обращение потребителя – это повод для перетряски чиновниками всего торгового заведения». Одураченный клиент может даже обратиться в милицию. По статье 14.7 КоАП, за обман потребителей юридическому лицу грозит штраф на сумму от десяти до 12 тысяч рублей, а должностному лицу – на одну-две тысячи. «Правда, сам факт обмана придется еще доказать – для этого нужны хотя бы несколько свидетелей, которые стояли у кассы и видели, как покупателю, например, не отдали сдачу», – говорит Петр Домбровицкий.

НЕМЕЦКИЕ ПРОДАВЦЫ ПРИБЕГАЮТ К МЕЛКИМ ХИТРОСТЯМ
Тема жульничества продавцов и кассиров по отношению к покупателям в Германии почти не возникает. Слишком велика безработица, чтобы кассиру имело смысл недодать, к примеру, сдачу. Чаще в магазинах используются мелкие хитрости. К примеру, товар укладывается в большую коробку, которая создает превратное впечатление о количестве находящегося в ней продукта. Открываешь – и тебя ждет разочарование. Или другая распространенная уловка: во время традиционных летних и зимних распродаж людям не всегда стоит верить обозначенной на этикетке впечатляюще высокой прежней цене. Иногда она пишется специально в канун распродажи и берется «с потолка». Если немецкий торговец все же попадается на каком-то серьезном проступке, то свою вину он стремится загладить изо всех сил. Не так давно один мой знакомый приобрел в супермаркете свежую рыбину, которая почему-то была без головы, что поначалу только порадовало покупателя. Придя домой, он понял причину этого явления: рыба оказалась не первой свежести. Готовый вступить в битву за свои потребительские права, мой товарищ вернулся в магазин. Каково было его удивление, когда вместе с извинениями он получил в обмен на некачественный продукт равноценную свежую рыбину и бонус – целый пакет рыбы других пород, доставшихся бесплатно. К слову, любой товар во всяком магазине обменивается по первому же требованию. До открытых конфликтов доходит крайне редко, но в спорных ситуациях «Центр потребителя», который есть повсюду, как правило, занимает сторону покупателя, руководствуясь принципом: «клиент всегда прав».
Адель КАЛИНИЧЕНКО, Мюнхен

В ПОЛЬШЕ ЗА ПРИЛАВКОМ МОГУТ И ОБВЕСИТЬ
Электронные весы, которые показывают вес приобретаемых продуктов до грамма и их точную стоимость, а также цифровые табло на кассах, высвечивающие сумму сдачи, казалось бы, должны были свести на нет обвесы и обсчеты покупателей в Польше. Но продавцы – народ изобретательный, тем более что по статистике зарплаты этой категории трудящихся самые низкие в этой восточноевропейской стране. Вот и приходится вертеться. Как рассказала «НИ» бывший продавец супермаркета «Caorefour», как правило, в их смене применялись два способа мошенничества – либо штрихкод на уцененном товаре не менялся, и на кассе высвечивалась его старая цена, либо, если продукты приобретались вразвес, покупателя могли немного обвесить. При десятках тысяч посетителей в день польские супер- и гипермаркеты к концу каждой смены собирали изрядное количество якобы проданного товара. Впрочем, гораздо большее пространство для мошеннических маневров в маленьких приватных магазинчиках. Особенно в тех торговых точках, которым разрешено круглосуточно торговать спиртным. После 22.00 алкоголь в них отпускается через окошко, чтобы в магазин не проникли злоумышленники. Естественно, покупатель при этом не видит ни веса товара, ни того, как продавец колдует над его кредитной карточкой. А если посетитель еще и находится «под мухой», то не исключено, что за покупку он заплатит как за ночное такси – по двойному тарифу.
Виктор ШАНЬКОВ, Варшава

В ГРУЗИИ ЛЮДЕЙ ОБМАНЫВАЮТ НА ПРОДУКТОВЫХ ЯРМАРКАХ
Уровень доверия грузинских потребителей к крупным сетевым магазинам высок. Претензий в связи с недобросовестностью продавцов и кассиров супермаркетов, как правило, не бывает. Как и жалоб на мошенничество со стороны работников мелких магазинов. Доверие так высоко, что покупатели зачастую даже не пересчитывают положенную им сдачу. Хотя бывают случаи, когда девушки на кассах все же ошибаются, причем не в пользу покупателя. Но при выявлении ошибки с искренней вежливостью извиняются. Вот и гадай, была ли это оплошность или преднамеренная ошибка. Наиболее серьезные нарекания возникают у потребителей к продавцам продуктовых ярмарок и сельскохозяйственных рынков. Способов жульничества много, и недобросовестные торговцы всякий раз удивляют все новыми ухищрениями. Случается так, что услужливый продавец взвесит вам, скажем, картофель, в своей авоське, к дну которой пришит металлический брусок для тяжести. Или, насыпав отборных яблок в целлофановый пакет, незаметно проведет его под полой и подменит качественный товар на такой же пакет, но с подгнившими фруктами. При отсчете сдачи на ярмарках применяются и совсем топорные приемы: вам могут протянуть сначала мелкие монеты в надежде, что в спешке вы не вспомните о крупных бумажных деньгах. Грузинские потребители редко обращаются в суд, так как не верят, что добьются справедливости. К тому же Союз потребителей Грузии расформирован.
Ирина БАРАМИДЗЕ, Тбилиси
Источник: www.newizv.ru

{{ rating.votes_against }} {{ rating.rating }} {{ rating.votes_for }}

Комментировать

осталось 1800 символов
Свернуть комментарии

Все комментарии (17)

OldNaft

комментирует материал 24.07.2008 #

«Положив на прилавок 100 рублей, я отошла к соседней витрине, – вспоминает Ирина. – Когда я вернулась, продавец бросила мне десять рублей сдачи.\"
Мелковато. Надо было положить на прилавок купюру в 1000 рублей и отойти в соседний магазин.

user avatar
Kk Pp

отвечает OldNaft на комментарий 24.07.2008 #

Или домой сходить. Точно. Наивность погубит людей.

no avatar
abcde123456

комментирует материал 24.07.2008 #

\"Взалкал отец Фёдор\"))

Пок несём мы денежки свои в утробу супермонстров..
Пока мы тратим их почти на что не знамо...
Пока и будут виться вокруг нас пираньи..
Мы \"лёгкая добыча для вест-готов\" (к.ф. Пришельцы)

А как обманывают покупатели - знаете?
Конечно, их намного меньше.....
Но всё же)

Ужасно это всё.....
Но всё это издержки мега-
Приежжих много, им за счастье овцу московскую надуть..
А менеджер - давно ворюга....Карнеги растолкует вам..

Зато как ценишь человека....и мастера, и профессионала,
Без алчности и рвачества в глазах...
Без раболепства и улыбки в сорок зубьев...
Коль на такого счсте выпадет попасть...

Страна контрастов - это наше кредо..
А как ещё узнать - что значит счастье?
))


user avatar
Сучка с сумочкой

отвечает abcde123456 на комментарий 24.07.2008 #

Блин, ну стихи. Не меньше.

user avatar
abcde123456

отвечает Сучка с сумочкой на комментарий 24.07.2008 #

Нормальный стиль изложения - древнегреческий...
Древне-древне-славянский тоже, но это менее понимаемо, если так сказать..
Лучше запоминается мысль..
Есть поле для продолжения её..
Мозги в напряге - упражненье не для слабых))
куда ни ткни - всё плюс да плюс...

Опять же - не последний - интерес)
2-3 куплета - обеспечен перевес))

user avatar
Spiderman

комментирует материал 24.07.2008 #

В наше время все хотят выжить, а без обмана никак

user avatar
abcde123456

отвечает Spiderman на комментарий 24.07.2008 #

Паучёк, ну зачем так..
Не очень это правда...
Мои дети не обманывают...и не выживают....живут нормально....разумно...многому у них учусь..
Чтобы жить не по средствам - это да..
Но тут каждый сам выбирает дорогу...
Всё проясняется, когда дети начинают поступать так же)..
Вот и ценность жизни - ноль)

user avatar
Сучка с сумочкой

отвечает abcde123456 на комментарий 25.07.2008 #

А как же исконно традиционное \"не на*бешь - не проживешь\"? Как по мне так эта народная мудрость ох как подходит под наши нынешние реалии.

user avatar
abcde123456

отвечает Сучка с сумочкой на комментарий 25.07.2008 #

Толерантность у Вас в крови - \"исконно традиционное\"))
Может ближе - \"С волками жить - по-волчьи выть\"?
Воришка-одиночка - это работа, принцип)
Но когда ты приходишь в коллектив, где все так делают, и ты не удержишься здесь не делая так же....система - это совсем другое..
Стадное чувство, оправдываемое низкой зарплптой (что спорно).... - это ужасно...сговор - о принципах речи быть не может, круговая порука - позор...
Как потом воспитывать детей?
Всегда можно сказать, что подобные вещи возникают стихийно....
А я точно знаю, что нет.....я сам занимался организацией труда и понимаю, как можно якобы по недосмотру или непреступной халатности не предотвратить такую возможность, т.е. фактически её разрешить....
Это поводок - за который всегда можно потянуть и любой возникший спорный вопрос решить в свою сторону..
Меня и старый еврей, держащий в нескольких странах свои филиалы учил, как надо организовывать производственный процесс с точки зрения отношений с людьми...столько хитростей и секретов полишинеля))...
Всё дело в том, что они - явные, крипто, полукровки, находятся в ключевых точках, определяющих характер процессов....
Выгода их зиждется не на человеческих принципах....они работоспособны (принципы), но это тупиковая ветвь человечества...принципиальная позиция - эксплуатация низменных (животных) чувств и качеств человека....которые, якобы и лежат в основе человеческой жизнедеятельности...

Я столкнулся с ситуацией, когда ребёнок наших знакомых (советских евреев) побывав в детском лагере для евреев (с охраной омона, организацией и питанием не чета тому, что было раньше) приехав, начал учить родителей, кто они есть - избранная нация, великий народ итд, многозначительно кивал на магендавиды, коими, как оказалось мы просто окружены в нашей жизни, делая таинственные глаза, в которых сквозило неприкрытое превосходство...
До этого я до 40 лет не знал, что некоторые мои друзья - евреи, никогда не обращал на это внимание...советский союз приучил...
Но как-то всё в одночасье изменилось...мне невзначай указали моё место...
Я по старой привычке разбираться в причинах - стал разбираться....лучше бы я этого не делал))))
В общем всё оказалось очень печально, но я подозреваю, что многие так и продолжают по советской инерции находиться в неведении...
Вразумлять никого не собираюсь....но здоровый эгоизм (национализм) при наличии здоровой (на мой взгляд) агрессии сделал нормой...
Сохранись СССР, возможно ничего этого и не было бы)))....
Славяне в крови толерантны...но коли дошло до такого, значит допекли...вдруг непонятно откуда взявшимся холокостом, супремассизмом....
и сегрегация славян - уже не выдумки...скрытая реальность..
Посмотрите - они практически все уже фрустрированны (славяне).....от этого недовольства и на подобные крючки попадаются, о которых в статье говорится..
В общем, пообщаться разумно всегда рад...
С уважением, девушка не с пустыми руками....



user avatar
Kk Pp

отвечает Spiderman на комментарий 25.07.2008 #

Ох, меня реально бросает в дрожь, когда люди рассуждают подобным образом. Хитрожопость, возведенная в ранг достоинств, это неимоверно удручающе.

no avatar
Stan_open

отвечает Kk Pp на комментарий 25.07.2008 #

Ну можно ведь подобрать не такие радикальные синонимы. Хитрость, изворотливость, сметливость, в конце концов. Эти качества присущи самым лучшим бизнесменам.

user avatar
Сучка с сумочкой

отвечает Kk Pp на комментарий 25.07.2008 #

Можно сколько угодно прятаться от истинного положения вещей за розовыми очками и гнить в нищете, зато с чистой совестью.

user avatar
olegmc

комментирует материал 25.07.2008 #

А Вы видели стену этого магазина (Панин и Ко)?
Она вся увешана фотографиями Панина, получающим разные премии, медали и прочее.
Симптоматично.

user avatar
yavorsky

комментирует материал 25.07.2008 #

Даме с сумочкой.
Зря Вы так на себя. Я же чувствую-хороший Вы человек и совестливый.

user avatar
×
Заявите о себе всем пользователям Макспарка!

Заказав эту услугу, Вас смогут все увидеть в блоке "Макспаркеры рекомендуют" - тем самым Вы быстро найдете новых друзей, единомышленников, читателей, партнеров.

Оплата данного размещения производится при помощи Ставок. Каждая купленная ставка позволяет на 1 час разместить рекламу в специальном блоке в правой колонке. В блок попадают три объявления с наибольшим количеством неизрасходованных ставок. По истечении периода в 1 час показа объявления, у него списывается 1 ставка.

Сейчас для мгновенного попадания в этот блок нужно купить 1 ставку.

Цена 10.00 MP
Цена 40.00 MP
Цена 70.00 MP
Цена 120.00 MP
Оплата

К оплате 10.00 MP. У вас на счете 0 MP. Пополнить счет

Войти как пользователь
email
{{ err }}
Password
{{ err }}
captcha
{{ err }}
Обычная pегистрация

Зарегистрированы в Newsland или Maxpark? Войти

email
{{ errors.email_error }}
password
{{ errors.password_error }}
password
{{ errors.confirm_password_error }}
{{ errors.first_name_error }}
{{ errors.last_name_error }}
{{ errors.sex_error }}
{{ errors.birth_date_error }}
{{ errors.agree_to_terms_error }}
Восстановление пароля
email
{{ errors.email }}
Восстановление пароля
Выбор аккаунта

Указанные регистрационные данные повторяются на сайтах Newsland.com и Maxpark.com