Войти в аккаунт
Хотите наслаждаться полной версией, а также получить неограниченный доступ ко всем материалам?

Как избежать проблем при покупке электронных билетов

Как избежать проблем при покупке электронных билетов
Прошло совсем немного времени с тех пор, как электронные билеты стали частью нашей повседневной жизни. Мы оценили их достоинства: удобно, когда, не покидая дом, можно выбрать перелет в любую точку мира и приобрести билет, оплатив его через интернет пластиковой картой. И, к сожалению, некоторые уже столкнулись с их недостатками. Сотрудники авиакомпаний и банков рассказали «Турист.ру», как, выполняя нехитрые правила, избежать проблем при покупках в виртуальном пространстве. С какими же трудностями приходится сталкиваться пассажирам?

Сбой на одном из этапов бронирования

Как рассказали в авиакомпании Etihad Airways, система электронного бронирования и покупки билетов через интернет-сайт предусматривает многоступенчатую процедуру. По окончании каждого из этапов клиент получает возможность осуществить повторную проверку всех данных, и только после того, как клиент подтверждает сведения (нажав на кнопку «принять»), они направляются в общую систему и подвергаются В случае, если хотя бы одна из ступеней не была принята клиентом и в процессе случается сбой, приобретение билета не происходитобработке. В случае, если хотя бы одна из ступеней не была принята клиентом и в процессе случается сбой, приобретение билета не происходит. В этой авиакомпании существует очень удобный сервис: параллельно на электронный адрес клиента направляется информационное сообщение, в котором указывается, на каком из этапов произошел сбой в системе, и рекомендуется повторно пройти процедуру бронирования/покупки билета. Однако в других авиакомпаниях подобной услуги может и не быть. Если что-то случилось до того, как пассажир окончательно подтвердил намерение купить билет, бронирование придется начать сначала.

Код бронирования не был сообщен

После того, как путешественник подтвердил все сведения о рейсе, пассажирах и способе оплаты, сводка этих данных будет показана вместе с номером бронирования. В компании «Эмирейтс» подчеркнули, что появление этого номера означает: бронирование выполнено. Вскоре на адрес электронной почты, который был указан при К несчастью, компьютеры зависают, в электронных системах время от времени происходят сбои. Случается это порой в самый неподходящий момент.оформлении билетов, придет сообщение.

К несчастью, компьютеры зависают, в электронных системах время от времени происходят сбои. Случается это порой в самый неподходящий момент. Например, когда человек уже ввел все свои данные, включая реквизиты пластиковой карты, и нажал кнопку «оплатить». Самым неправильным в этот неприятный момент будет решить, что приобрести билет не удалось, и начать покупать его заново.

Если пассажир не успел увидеть кода бронирования, по которому можно проверить наличие билета, следует незамедлительно связаться с офисом перевозчика. Например, авиакомпания «Эмирейтс» предоставляет возможность сделать это несколькими способами: можно или позвонить в местное представительство по телефону, указанному на сайте перевозчика в разделе «Помощь», или заполнить электронную форму на том же портале.

Если билет все-таки был куплен, обязательно попросите прислать маршрутную квитанцию с кодом бронирования на электронный ящик.

Не пришло подтверждение по почте

Билет вроде бы был куплен, но подтверждения по почте не пришло. Причин тому может быть несколько. Иногда пассажиры просто неправильно указывают адрес. Именно во избежание подобной ситуации, сообщили в авиакомпании Etihad Airways, на одном изЭлектронные письма тоже иногда не доходят - авиаперевозчик не несет ответственности за проблемы в работе почтовых сервисов этапов бронирования/покупки билета, клиент несколько раз подтверждает корректность своей электронной почты.

Электронные письма тоже иногда не доходят - авиаперевозчик не несет ответственности за проблемы в работе почтовых сервисов.

Что же делать, если подтверждение не пришло? Проверить наличие билета можно по номеру бронирования. На портале перевозчика, как правило, есть форма, позволяющая это сделать. Так, на сайте авиакомпании «Эмирейтс» есть услуга «Управление бронированием» в разделе «Поиск и бронирование»: после ввода в соответствующие поля фамилии и кода пассажир получает доступ к информации о выбранных им рейсах, стоимости билетов. Кроме того, в данном разделе путешественник может выбрать место в салоне самолета, заказать индивидуальное меню питания на борту и воспользоваться другими услугами.

А в авиакомпании «Трансаэро» напомнили, что пассажиру не следует пренебрегать разделом «Условия и ограничения», прочтение которого многие из нас отмечают «галочкой» автоматически, даже не заглянув в него. Знакомство с ним поможет правильно действовать в критической ситуации и избежать неприятностей.

Деньги за билет не были списаны со счета карты

После проведения любого электронного платежа (или подозрения, что он все-таки был проведен) эксперты советуют проверять свой банковский счет. Лучше всего подключить специальный сервис: информация о всех трансакциях будет приходить в виде СМС-сообщения или письма по электронной почте. Но не стоит забывать, что, как и авиакомпания, банк не несет После проведения любого электронного платежа (или подозрения, что он все-таки был проведен) эксперты советуют проверять свой банковский счетответственности за работу сотовых операторов, интернет-провайдеров и почтовых систем. Поэтому, если оповещение не пришло, это не значит, что деньги не были списаны.

Начальник управления продаж «Банка Финсервис» Роман Фетисов рекомендует при любой операции, совершенной по карте (не только через интернет), удостовериться в том, что средства были списаны корректно. Удобно делать это, используя интернет-банк (в этом конкретном банке подобная система называется Fin-online): зайдя на собственную страницу, можно проверить состояние счета - списание по карте отражается в интернет-банке практически моментально после операции.

Многие банки предоставляют возможность не только отслеживать состояние счета через интернет, но и пользоваться иными способами контроля. Так,  можно подключить услугу, которая позволяет оперативно запрашивать при помощи СМС-сообщения доступный остаток на карте.

Если покупка авиабилета, подтвержденная авиакомпанией, никак не отразилась на вашем счете, нужно связаться с банком. Ведь при неком сбое, или в случае, когда банк по какой-то причине после не перечислил средства перевозчику, авиакомпания может аннулировать купленный билет. Состояние счета необходимо проверять регулярно, так как списание средств иногда происходит через несколько дней.

С карты списаны деньги за некупленный билет

Если в авиакомпании сообщили, что билета нет, а сумма счета уменьшилась, следует незамедлительно сообщить о проблеме в работающую круглосуточно службу клиентской поддержки банка. Как пояснил Роман Фетисов, блокировка денежных средств Трансакцию, с которой клиент не согласен, можно оспорить.осуществляется на срок до 30 дней или до момента предоставления платежной системой в банк расчетной информации, подтверждающей покупку. В случае, когда банк  в течение 30 дней не получил подтверждения по данной операции, списанную сумму полностью разблокируют - сумма покупки вернется на счет.

Трансакцию, с которой клиент не согласен, можно оспорить. Если с карты были списаны средства не в той сумме, которую человек авторизовал, или списание произошло более одного раза, то следует написать письменное заявление в отделение банка в срок не позднее 15 рабочих дней месяца, следующего за расчетным периодом клиента.
Источник: turist.rbc.ru
{{ rating.votes_against }} {{ rating.rating }} {{ rating.votes_for }}

Комментировать

осталось 1800 символов
Свернуть комментарии

Все комментарии (5)

Che_Bourashka

комментирует материал 09.04.2009 #

Как избежать проблем?

Не покупать билеты у российских авиакомпаний.

Я много летаю по миру и последние 4-5 лет покупаю е-тикеты.

Это проще, чем почистить зубы

Это безопасно! из примерно 150 покупок меня ни разу не кинули! все всегда как часы!



в субботу мне позвонил хороший товарисчь и попросил помочь с е-тикетом. Его жене надо лететь из Владивостока в Москву срочно, а экономия около 3000 руб на покупке е-тикета.

т.е. в реале круговой билет стоит 18300, а е-покупка через Визу - 14880 руб.

Меня сразу одолевали сомнения по поводу покупки е-тикета у \"Владивосток Авиа\". Не зря - вся покупка заняла 1,5 часа.

и это при том, что служба поддержки на родном языке, как и тексты на сайте.

повторюсь - я это умею делать и делал сто раз.

Итак - стал заполнять форму. заполнил.

не проходит!

Ошибок сразу оказалось много (причем указки - КАК правильно писать не было)

1. Фамилию надо писать большими буквами (пассажира) и латиницей

2. имя также (хотя надпись гласит \"Введите фамилию пассажира\")

3. надо обязательно указать \"время окончания действия паспорта\" (угадайте - какого?)

4. РоссийскогО!!! и номер ввести подряд все 10 цифр без пробелов (ни одной подсказки на эту тему)

ладно - делов то - исправили :-)

далее - выбор рейса.

в России \"е-тикет\" - это не упрощенный способ покупки билета, как везде, а \"несколько билетов на борту со скидкой, которые можно купить по карточке\".

посему е-тикеты, конечно, били ни на все рейсы. Вернее были то на все, но без скидки уже!

и чтобы выбрать со скидкой, надо было очень много раз заново делать запрос по датам (мы делали раз 10), т.к. система бронирования билетов состоит из 4 шагов и цена видна только на 4-ом. Настоящая цена - с топл сборами и прочими поборами.

Хорошо - через час все нашли-выбрали-сделали.

заполнил данные карты - \"неизвестная ошибка, необходимо исправить\".

я еще раз все данные ввел - та же история

в третий раз я поигрался с неприятными мне MR. EVGENY и просто EVGENY (иногда именно этот момент был единственной преградой)

надпись \"вышли 3 попытки\" - ну типа \"свободен\".

я звоню (уже в который раз) в службу поддержки - что такое?

- у вас не проходит операция!

- как так?

- не знаем. суббота - сорри - специалистов нет!

... черт меня дернул позвонить в банк в службу поддержки пласт карт (а мы с товарищем специально мне на карту местного банка положили в субботу до 14 часов 15000 руб. чтоб хватило и в 14 банк до понедельника закрылся. на карту местного банка - чтоб проблем совсем не было - иногда Альфу или Импекс какие-то системы не принимают)

А служба банка и говорит - ДЕНЕГ МАЛО У ВАС

я говорю - как так? 15000 положли, 14880 надо

- все верно, но мы списываем 15300 с карты - а у вас всего 15200 на карте

- это развод?

- нет - мы в теч месяца вернем вам 420 руб. но сейчас транзакцию провести нельзя! пополните карту в понед и все будет хорошо!

- почему меня никто не предупредил о таком разводе?

- А ВЫ НЕ СПРАШИВАЛИ!



... через 10 минут тетечка из службы поддержки покинула рабочее место ,спустилась в банкомат банка, перевела со своей карты 100 руб на мою карту (заплатив комиссию 10 руб - 10%) и мы купили-таки билет. Вечером мой товарисчь подъехал к банку, передал тетечке 110 руб и сказал спасибо!



а вы пишите про риски покупки е-тикетов за границей...

user avatar
joukovaED

отвечает Che_Bourashka на комментарий 09.04.2009 #

я е-тикеты не картой, а наличкой оплачивала... Полетала из Москвы в Екатеринбург и Петербург по 1000 рублей за полёт... :)) Очень даже понравилось. :)) Правда, теперь такая халява закончилась, как и любая другая. Но всё равно: даже 4000р. из Екатеринбурга в Москву -- это не дорого.

Ну и \"казусы\" нормально разрешаются: я когда первый раз билет покупала, вышло так, что попала как раз на границу зимнего и летнего расписаний, т.е. купила билет на определённое время (воскресенье, примерно 17ч), а в летнем расписании такого не предусматривалось, меня передвинули на ночь (с воскресенья на понедельник), конечно, никакой нормальный человек на такое не согласится (когда с утра надо на работу), я вполне так аргументированно их заставила передвинуть меня на утро воскресенья, передвинули, никаких доп. денег за это не взяв.

user avatar
drednout

отвечает Che_Bourashka на комментарий 09.04.2009 #

1. Однозначно: не покупать е-тикеты у российских компаний. Это по определению.

2. ТовариСЧЬ - это прикол?

3. Набирать текст статьи аккуратно.

user avatar
spectator

комментирует материал 09.04.2009 #

Похоже, при наборе этой статьи произошел бо-о-о-лбшой сбой, только непонятно, у кого.

user avatar
×
Заявите о себе всем пользователям Макспарка!

Заказав эту услугу, Вас смогут все увидеть в блоке "Макспаркеры рекомендуют" - тем самым Вы быстро найдете новых друзей, единомышленников, читателей, партнеров.

Оплата данного размещения производится при помощи Ставок. Каждая купленная ставка позволяет на 1 час разместить рекламу в специальном блоке в правой колонке. В блок попадают три объявления с наибольшим количеством неизрасходованных ставок. По истечении периода в 1 час показа объявления, у него списывается 1 ставка.

Сейчас для мгновенного попадания в этот блок нужно купить 1 ставку.

Цена 10.00 MP
Цена 40.00 MP
Цена 70.00 MP
Цена 120.00 MP
Оплата

К оплате 10.00 MP. У вас на счете 0 MP. Пополнить счет

Войти как пользователь
email
{{ err }}
Password
{{ err }}
captcha
{{ err }}
Обычная pегистрация

Зарегистрированы в Newsland или Maxpark? Войти

email
{{ errors.email_error }}
password
{{ errors.password_error }}
password
{{ errors.confirm_password_error }}
{{ errors.first_name_error }}
{{ errors.last_name_error }}
{{ errors.sex_error }}
{{ errors.birth_date_error }}
{{ errors.agree_to_terms_error }}
Восстановление пароля
email
{{ errors.email }}
Восстановление пароля
Выбор аккаунта

Указанные регистрационные данные повторяются на сайтах Newsland.com и Maxpark.com