Войти в аккаунт
Хотите наслаждаться полной версией, а также получить неограниченный доступ ко всем материалам?

Сервис Apple не поспевает за ростом компании?

Сервис Apple не поспевает за ростом компании?
Столь быстрый рост Apple за последние несколько лет могут стоить компании качественного сервисного обслуживания своих клиентов, пишет издание BusinessWeek.

Сегодня у Apple темпы роста продаж компьютер в три раза превосходят средние показатели по индустрии, а коммуникаторы iPhone уже отхватили свою долю рынка. И сейчас компании придется иметь дело уже не с тем высоколояльным сообществом Мак-пользователей, которое было закалено в прошлом столетии, а с абсолютно новой группой людей, которые не будут прощать неадекватного обслуживания.

Да, пока пользователи оценивают сервис Apple все также высоко, но первые звоночки уже прозвенели, когда в этом году удовлетворенными обслуживанием были только 79 процентов опрошенных - это на 4 процента меньше, чем в прошлом году.

Сейчас перед Купертино стоит сложная дилемма, считает BusinessWeek - как сохранить текущие темпы и при этом не упасть в грязь лицом перед новыми клиентами. А добавьте к этому проблемы технического плана, сопровождающие Apple последние несколько лет (писк MacBook Pro, гудящие вентиляторы Mac Pro, желтеющий и трескающийся пластик MacBook'ов, горящие блоки питания, "зависающие" iMac'и), и вы увидите, что руководству есть о чем подумать.

По словам же Тимоти Кука (Timothy Cook), вице-президента Apple, все не так плохо с обслуживанием (в США), как кажется. Несмотря на увеличение нагрузки, время ожидания не увеличилось ни в магазинах компании, ни в call-центрах. Более того, 90 процентов обращений по телефону решаются при первом же разговоре с сотрудником поддержки в среднем за 2 минуты.

К сожалению, топ-менеджер Купертино ничего не сказал про сервисной обслуживание компании вне США. А ему было бы, например, интересно узнать, что в России сервисные комплектующие (включая те, которые идут по гарантийным случаям) теперь будут идти еще дольше...
Источник: www.deepapple.com

{{ rating.votes_against }} {{ rating.rating }} {{ rating.votes_for }}

Комментировать

осталось 1800 символов
Свернуть комментарии

Все комментарии (0)

×
Заявите о себе всем пользователям Макспарка!

Заказав эту услугу, Вас смогут все увидеть в блоке "Макспаркеры рекомендуют" - тем самым Вы быстро найдете новых друзей, единомышленников, читателей, партнеров.

Оплата данного размещения производится при помощи Ставок. Каждая купленная ставка позволяет на 1 час разместить рекламу в специальном блоке в правой колонке. В блок попадают три объявления с наибольшим количеством неизрасходованных ставок. По истечении периода в 1 час показа объявления, у него списывается 1 ставка.

Сейчас для мгновенного попадания в этот блок нужно купить 1 ставку.

Цена 10.00 MP
Цена 40.00 MP
Цена 70.00 MP
Цена 120.00 MP
Оплата

К оплате 10.00 MP. У вас на счете 0 MP. Пополнить счет

Войти как пользователь
email
{{ err }}
Password
{{ err }}
captcha
{{ err }}
Обычная pегистрация

Зарегистрированы в Newsland или Maxpark? Войти

email
{{ errors.email_error }}
password
{{ errors.password_error }}
password
{{ errors.confirm_password_error }}
{{ errors.first_name_error }}
{{ errors.last_name_error }}
{{ errors.sex_error }}
{{ errors.birth_date_error }}
{{ errors.agree_to_terms_error }}
Восстановление пароля
email
{{ errors.email }}
Восстановление пароля
Выбор аккаунта

Указанные регистрационные данные повторяются на сайтах Newsland.com и Maxpark.com