Войти в аккаунт
Хотите наслаждаться полной версией, а также получить неограниченный доступ ко всем материалам?

Как избежать отказа клиента во время телефонных переговоров

Как избежать отказа клиента во время телефонных переговоров
Согласитесь, знакомая история: вы делаете холодный звонок, представляетесь потенциальному клиенту, а он в ответ вежливо благодарит вас за звонок и сообщает, что компания не нуждается в ваших услугах. Что можно сделать, чтобы избежать этого короткого и печального сценария?

Давайте разберемся. Клиент говорит "Мне это не интересно". Звучит как возражение, но является ли это на самом деле возражением? Если вы слышите эту фразу до того, как вы сделали презентацию своего товара, то вероятнее всего это возражение против вашего звонка, на не против товара. Разумеется, могут быть и исключения, когда клиент знает о том, что вы предлагаете, но эта тема отдельного разговора. Пока же поговорим о том, как привлечь внимание клиента при первом (холодном) звонке.

Поставьте себя на место вашего потенциального клиента. Какие вопросы возникнут у вас, если вам позвонить незнакомый человек?
Кто это? Почему он звонит мне? Чего он хочет? Как долго он планирует говорить? Подумайте и ответьте сами себе на эти вопросы. Я же скажу, чего не стоит делать при первом звонке, по крайней мере в первые несколько секунд:

1. Не надо вести себя слишком панибратски с клиентом. Не стоит интересоваться как у клиента дела, делать комплименты и так далее. Вы должны дать понять, что звонок ваш сугубо деловой и вы цените время своего собеседника.
2.Не начинайте разговор с заявлений, которые могут спровоцировать конфликт или спор. Спор это не то, что вам нужно в первые секунды знакомства. Будте деликатнее. Вместо того, чтобы говорить "Я предлагаю лучшее решение на рынке, способное экономить до 100 000 рублей в месяц" попробуйте "Если вы позволите, я расскажу вам о возможности сделать ... (область, в которой применяется ваш товар) более эффективным. Собственно поэтому я и звоню."
3. Не надо начинать с длинного монолога. Сценарий должен быть обозначен только ключевыми точками. Лучше всего сделать общее заявление, которое заинтересует вашего собеседника. Когда он начнет задавать вопросы он включится в диалог и вам будет проще с ним разговаривать. Если клиент увидит пользу в вашим звонке он отделит вас от той массы звонящих, которых приходится выслушивать ему каждый день.

Итак, перед тем как звонить подготовьте ответы на вопросы, которые интересуют клиента в первую очередь (см. выше) и тот "крючок" который заинтересует его и заставит задавать вопросы.
Источник: prodavai.blogspot.com

{{ rating.votes_against }} {{ rating.rating }} {{ rating.votes_for }}

Комментировать

осталось 1800 символов
Свернуть комментарии

Все комментарии (1)

loginov

комментирует материал 28.11.2007 #

Учитесь психологии. В таких статьях мало толку.

user avatar
×
Заявите о себе всем пользователям Макспарка!

Заказав эту услугу, Вас смогут все увидеть в блоке "Макспаркеры рекомендуют" - тем самым Вы быстро найдете новых друзей, единомышленников, читателей, партнеров.

Оплата данного размещения производится при помощи Ставок. Каждая купленная ставка позволяет на 1 час разместить рекламу в специальном блоке в правой колонке. В блок попадают три объявления с наибольшим количеством неизрасходованных ставок. По истечении периода в 1 час показа объявления, у него списывается 1 ставка.

Сейчас для мгновенного попадания в этот блок нужно купить 1 ставку.

Цена 10.00 MP
Цена 40.00 MP
Цена 70.00 MP
Цена 120.00 MP
Оплата

К оплате 10.00 MP. У вас на счете 0 MP. Пополнить счет

Войти как пользователь
email
{{ err }}
Password
{{ err }}
captcha
{{ err }}
Обычная pегистрация

Зарегистрированы в Newsland или Maxpark? Войти

email
{{ errors.email_error }}
password
{{ errors.password_error }}
password
{{ errors.confirm_password_error }}
{{ errors.first_name_error }}
{{ errors.last_name_error }}
{{ errors.sex_error }}
{{ errors.birth_date_error }}
{{ errors.agree_to_terms_error }}
Восстановление пароля
email
{{ errors.email }}
Восстановление пароля
Выбор аккаунта

Указанные регистрационные данные повторяются на сайтах Newsland.com и Maxpark.com