Войти в аккаунт
Хотите наслаждаться полной версией, а также получить неограниченный доступ ко всем материалам?

В компании \"Евросеть\" создана идеальная система для жалобщиков

 	В компании \"Евросеть\" создана идеальная система для жалобщиков

О своих проблемах рядовые сотрудники могут рассказывать на корпоративном портале. Если не помогает, звонят топ-менеджерам вплоть до председателя совета директоров Евгения Чичваркина. Часто большие начальники решают вопросы лично.

"На нашу точку обещали установить кондиционер. Обещали к понедельнику, на дворе среда - и ничего. А лето, жарко, мы все насквозь мокрые. Не выдержали и разместили жалобу на корпоративном портале. К пятнице "кондей" сделали", - рассказывает Вячеслав, продавец-консультант "Евросети" из Санкт-Петербурга. Ему вторит Елена из Екатеринбурга, занимающая аналогичную должность: "Я хронически не могла найти общий язык со старшим продавцом, мы просто не понимали друг друга как начальник и подчиненный, о чем я сообщила через сайт. Вместе с отделом кадров нашли компромиссный вариант - я перешла работать в другой павильон".

СУТКИ НА РЕАКЦИЮ

Любой сотрудник компании может пожаловаться на коллег и начальников на корпоративном портале. Неписаное правило, установленное в "Евросети": с момента появления жалобы на портале до решения проблемы должно пройти меньше суток. Если за это время с ситуацией не смог справиться непосредственный руководитель, вмешивается отдел кадров, вслед за ним подключается кто-то из вышестоящих менеджеров вплоть до Евгения Чичваркина, который, по отзывам сотрудников, регулярно заглядывает в "жалобную книгу". Говорят, когда не имеет возможности заглянуть на сайт, просит референта читать ему жалобы по телефону.

Кроме того, в каждой точке продаж висит список прямых телефонов руководителей подразделений и топ-менеджеров. При желании недовольный продавец может позвонить и лично Чичваркину. "80% вызовов по делу, хотя бывают и рассказы о каких-то личных обидах, - замечает Александр Сивогривов, вице-президент "Евросети" по организационному развитию и работе с людьми. - Впрочем, и обратившихся не по адресу сотрудников не отфутболивают с их проблемами: руководство старается как минимум выслушать работника".

Порой разрешением конфликта занимается непосредственно Евгений Чичваркин. Например, два года назад из-за юридических проволочек сотрудникам долго не могли переоформить медицинские страховки. Особенно это беспокоило беременных сотрудниц, которым помощь могла понадобиться в любой момент. После того как на портал посыпались жалобы по этому поводу, Чичваркин лично вмешался, и проблема была решена.

ЖАЛОБЫНА ДЛИННЫЙ НОС

Средний возраст работников "Евросети" - 28 лет. Молодежь жаловаться очень любит. "Они не всегда умеет отличать личные обиды от служебных, - делится Александр Сивогривов, - а ведь одно дело, когда человек работать не хочет, и другое дело, когда у него "нос длинный". Александру самому часто приходится разбираться в конфликтах работников.

В одной из московских точек продаж повздорили старший продавец и девушка, которая работала продавцом-консультантом. Слово за слово, и дошло до рукоприкладства - начальник ударил подчиненную.

Случай вопиющий, и с драчуном связался из другого города по телефону HR-директор Александр Сивогривов. "Я просто сказал тогда этому парню: если у тебя есть мужское достоинство, после этого ты сам уволишься", - вспоминает он. Через два дня продавец "написал по собственному".

Самими сотрудниками посыл большого начальника "хочу все знать и при необходимости вмешаюсь" воспринимается на ура, даже если в жизни к его помощи прибегать не пришлось. Рядовым консультантам приятно ощущать, что к их мнению готовы прислушаться.

Но с точки зрения управления практика поощрения жалоб, причем жалоб через голову непосредственного начальника вышестоящему, не бесспорна. "Высокий руководитель не всегда может объективно оценить ситуацию и в итоге наломать дров", - считает Елена Рассанова, руководитель департамента "Экспресс и массовый подбор" кадрового агентства APRIORI.

Впрочем, руководство "Евросети", и особенно Евгения Чичваркина, никогда не пугали экспериментальные и даже рискованные управленческие методики. Скорее это стало их визитной карточкой.

эпатаж

НЕСТАНДАРТНЫЕ КАДРОВЫЕ ХОДЫ "ЕВРОСЕТИ"

l В 2005 году распространяла листовки среди сотрудников Dixis, в которых предлагала перейти в стан конкурента - "Евросети" - без собеседования и с увеличенной оплатой труда.

l В 2006 году "Евросеть" первой в России выпустила календарь с фотографиями собственных обнаженных сотрудниц.

l В 2006 году компания распространила среди своих сотрудников письмо, в котором был список 50 работников, с должностями и фотографиями, уличенных в посещении порносайтов.

l В 2007 году каждый сотрудник мог порекомендовать принять на работу своего знакомого, а через шесть месяцев его работы получить за это12,5 тысячи рублей.

l Курящий сотрудник получает на 500 рублей меньше не курящего.

В каждой курилке висит плакат с изображением Евгения Чичваркина с бейсбольной битой и надписью "Получая зарплату за время курения, ты воруешь мои деньги".

Источник: www.trud.ru

{{ rating.votes_against }} {{ rating.rating }} {{ rating.votes_for }}

Комментировать

осталось 1800 символов
Свернуть комментарии

Все комментарии (2)

le2086

комментирует материал 09.04.2008 #

Как уже надоела Евросеть со своим PR, рассказали бы лучше куда жаловатся покупателю
и с примерами как все решается за ...2-3 месяца....\"Отличный гарантийный ремонт\"....вот и вся Евросеть.

user avatar
sunny5

комментирует материал 09.03.2009 #

ФУФЛОВЫЙ пи-ар

А вот - конкретный случай.

В салоне на М Бабушкинская (Москва) купили диктофон iriver. Продавец
Лобанов Евгений уверил, возврат или обмен делается без проблем -
это было 1 марта 2009 - именно поэтому я не стал требовать полной
проверки изделия и его работоспособности его вместе с ПК, как написано
в инструкции.


8 марта я принёс изделие назад - потому что с ПК диктофон не работает.
То есть - товар однозначно не соответствует тому, что написано в
документах.
Есть и другие неисправности. Например, в главное меню плеер не выходит
- приходится включать и выключать.

В общем, по ВСЕМ параметрам - и Закону о правах потребителя - мне
должны были вернуть деньги.
В ГАРАНТИЙНОМ ТАЛОНЕ напечатано - что возврат или обмен в течение 30
дней.

Но всё получилось НАОБОРОТ.

Тот же продавец, который мне продал неписправное и НЕПРОВЕРЕННОЕ
изделие, и оказался на месте 8 марта (когда я пришёл вернуть товар), не
стал проверять изделие на предмет РАБОТОСПОСОБНОСТИ - а начал искать
потёртости. И конечно же, нашёл. На основании этого мне было
заявлено, что ЗАКОН О ПРАВАХ ПОТРЕБИТЕЛЯ на
мой случай НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ.

То же самое заявила старший продавец
Светлана Стрекозова - назвавшая себя главной на этой точке - и
сказала, что экспертиза, если таковая подтвердит, что я испортил
изделие, обойдётся мне ещё в одну тысячу рублей. Понятно, что при
ТАКОМ ГРУБОМ НАРУШЕНИИ ЗАКОНА о правах потребителя экспертиза,
безусловно, подтвердит.

Выводы очень простые. Евросеть продаёт НЕИСПРАВЫЙ ТОВАР, которое
продавцы даже не удосуживаются проверить при продаже.

Для меня очевидно также, упомянутые сотрудники никогда не решились бы
на подобные нарушения БЕЗ САНКЦИЙ со стороны ВЫСШЕГО руководства
фирмы.

Написал в компанию - на сайт - письмо. РЕАКЦИЯ - НОЛЬ!!!!

Так что Чичваркина не зря гнобят. После случая с диктофоном желаю ему подольше прятаться или подольше сидеть - чтобы хватило времени подумать, как Господь наказывает за то, что топ-менеджер учит сотрудников на точках "обувать" и "впаривать".

Правильно говорят, что у "денежных мешков" совести нет.

user avatar
×
Заявите о себе всем пользователям Макспарка!

Заказав эту услугу, Вас смогут все увидеть в блоке "Макспаркеры рекомендуют" - тем самым Вы быстро найдете новых друзей, единомышленников, читателей, партнеров.

Оплата данного размещения производится при помощи Ставок. Каждая купленная ставка позволяет на 1 час разместить рекламу в специальном блоке в правой колонке. В блок попадают три объявления с наибольшим количеством неизрасходованных ставок. По истечении периода в 1 час показа объявления, у него списывается 1 ставка.

Сейчас для мгновенного попадания в этот блок нужно купить 1 ставку.

Цена 10.00 MP
Цена 40.00 MP
Цена 70.00 MP
Цена 120.00 MP
Оплата

К оплате 10.00 MP. У вас на счете 0 MP. Пополнить счет

Войти как пользователь
email
{{ err }}
Password
{{ err }}
captcha
{{ err }}
Обычная pегистрация

Зарегистрированы в Newsland или Maxpark? Войти

email
{{ errors.email_error }}
password
{{ errors.password_error }}
password
{{ errors.confirm_password_error }}
{{ errors.first_name_error }}
{{ errors.last_name_error }}
{{ errors.sex_error }}
{{ errors.birth_date_error }}
{{ errors.agree_to_terms_error }}
Восстановление пароля
email
{{ errors.email }}
Восстановление пароля
Выбор аккаунта

Указанные регистрационные данные повторяются на сайтах Newsland.com и Maxpark.com