О SERM

Что надо делать, если нехорошие отзывы портят жизнь и показатели продаж фирме? Имеется хороший выход из такой ситуации, по технологии Search Engine Reputation Management. Это новое решение в РФ, хотя на Западе применение Search Engine Reputation Management действует успешно и уже довольно давно. Как используют серм? Он позволяет вытеснить негатив в то место, где потребители и пользователи гарантировано туда не доберутся, иначе говоря – за границы выдачи поисковика. Обычно, когда мы ищем отзывы об определенном товаре в интернете, мы достаточно редко заходим дальше второй странички. И есть это называемый топ выдачи, десять-двадцать первых сайтов в поиске по выдаваемому запросу. В случае когда на таких веб-сайтах размещают только лишь положительную информацию, тогда, негативная опускается ниже. При этом выталкивания негатива можно будет добиться, раскручивая в топовую выдачу интернет-сайты, имеющие хвалебную информацию о потребителе.

Стоимость работы варьируется в зависимости от стадии запущенности подобной ситуации. Оптимальный вариант – контролировать репутацию в сети, еще со старта продаж, либо раньше. Почему же? В случае если заранее отслеживать ситуацию, и сразу же размещать позитивную информацию о фирме, это может вызвать серьезное доверие у аудитории. Люди, чаще всего, больше любят верить тому, что было размещено, нежели чем позитиву, который появляется на фоне опубликованному негатива. 2-ой вариант: подключать SERM во время работы, когда только-только начал создаваться негатив. Данный вариант неплохой, но и менее выгодный, нежели первый. Третий, и наиболее нежелательный – постараться обелить уже испорченную репутацию с помощью системы серм. Будет очень сложно организовать положительный имидж при отрицательных отзывах, потому что позитив не будет вызывать доверия.