Кто в ответе за утерю? Покупатель.

Россияне рискуют лишиться и заказов, и денег за них после атак на склады Wildberries и Ozon

По словам источников на рынке электронной торговли, удары по складам в Котовске и Электростали стали первым крупным сигналом новой угрозы для всей системы маркетплейсов. Под риском оказались сотни тысяч единиц товаров, которые уже были оплачены покупателями или находились в пути. Собеседники считают, что атаки на крупные логистические узлы могут стать отдельной тактикой давления: один уничтоженный склад одновременно бьёт по тысячам продавцов и десяткам тысяч заказов.

Wildberries и Ozon как раз начали заранее выводить последствия атак БПЛА за пределы своей стандартной ответственности. В новых условиях оферты такие события приравнивают к военным рискам, по которым обычная компенсация может не действовать. Ozon предлагает продавцам отдельную страховую программу, однако она подключается дополнительно. Те, кто не оформил защиту, рискуют остаться без товара и без автоматического возмещения.

Источники утверждают, что продавцы не намерены покрывать такие потери из собственных денег. Многие будут до последнего удерживать заказы в статусах «задерживается» или «уточняется местонахождение», а покупателей с требованиями о возврате отправлять в поддержку Wildberries и Ozon. Маркетплейсы, в свою очередь, смогут ссылаться на военные обстоятельства и условия оферты, перекладывая ответственность обратно на селлеров или страховщиков.

В результате обычный покупатель окажется между продавцом и площадкой: товар уничтожен, заказ не закрыт, а деньги зависли до окончания внутренней проверки. На рынке готовятся к массовым спорам, затяжным возвратам и коллективным претензиям. После новых атак маркетплейсы могут окончательно перевести военные риски на продавцов, сделав платную страховку фактически обязательным условием работы.

❤ INSIDER BLACK - подписаться