Эксперт ПИУ РАНХиГС о цифровизации госуслуг: 36 федеральных жизненных ситуаций выведено на портал в 2025 году

 Об этом сообщили журналистам в аппарате вице-премьера — руководителя аппарата правительства РФ Дмитрия Григоренко по итогам реализации приоритетных проект по цифровизации за 2025 год.

«Одним из важных направлений работы правительства в сфере цифровизации традиционно стало развитие портала «Госуслуг» и онлайн-сервисов. В 2025 году отдельное внимание было уделено качеству оказания госуслуг — так называемому реинжинирингу. За год на портал были выведены 36 федеральных жизненных ситуаций», — рассказали в аппарате.

Эксперт Поволжского института управления имени П.А. Столыпина РАНХиГС, доцент кафедры прикладной информатики и моделирования Сергей Рындин отмечает: «Статистические данные свидетельствуют о стабильном и экспоненциальном росте использования цифровых государственных услуг в Российской Федерации на протяжении последних пятнадцати лет. Изначально демонстрировавший умеренные темпы роста (336 тыс. пользователей в 2010 году), Единый портал государственных услуг (ЕПГУ) зафиксировал значительное увеличение пользовательской базы, достигнув 120 миллионов зарегистрированных пользователей к 2025 году.

Наблюдается устойчивая тенденция к увеличению числа пользователей портала, с удвоением аудитории в период с 2013 по 2014 год и дальнейшим ускорением роста в последующие годы. Ежедневная аудитория портала продемонстрировала рост на 40% в 2025 году, достигнув 14 миллионов человек, что свидетельствует о повышении вовлеченности граждан в использование цифровых государственных услуг.

Общее количество оказанных услуг увеличилось на 17% в 2025 году, что указывает на расширение спектра предоставляемых сервисов и повышение их востребованности.

Внедрение новых инструментов, таких как «самозапрет на кредиты» и возможность проверки количества зарегистрированных SIM-карт, свидетельствует о стремлении к повышению безопасности и защите прав граждан в цифровой среде.

Зафиксировано увеличение количества обращений к сервисам, связанным с регистрацией актов гражданского состояния (360 тыс. заявлений в ЗАГС), оформлением материнского капитала (свыше 600 тыс. сертификатов) и регистрацией рождения детей (почти 400 тыс. случаев).

Параллельно с развитием цифровых государственных услуг наблюдается рост рынка облачных контакт-центров, который увеличился на 33% в 2025 году и достиг объема 2,7 млрд рублей. Данный факт свидетельствует о возрастающей потребности государственных органов в эффективных инструментах для обработки обращений граждан и обеспечения качественной поддержки пользователей цифровых сервисов.

Представленные данные о результатах цифровизации государственных услуг в 2025 году демонстрируют сдвиг от простого переноса сервисов в онлайн к комплексному улучшению качества и удобства их получения для граждан. Вывод 36 федеральных жизненных ситуаций в формате, ориентированном на пользовательский опыт, – это важный шаг, свидетельствующий о переходе к концепции «государства как сервиса». Вместо разрозненных услуг граждане получают возможность решать комплексные задачи в рамках единой цифровой среды.

Ключевым моментом является акцент на реинжиниринге процессов. Простое оцифровывание устаревших процедур не решает проблему бюрократии. Реинжиниринг, подразумевающий пересмотр и оптимизацию процессов с нуля, позволяет создать действительно удобные и эффективные сервисы.

Перевод 37 госуслуг в онлайн или проактивный формат – это логичное продолжение этой работы, направленное на снижение нагрузки на граждан и повышение скорости получения услуг.

Расширение применения биометрии – перспективное, но требующее внимательного подхода направление. Новые сценарии использования, такие как заселение в гостиницу и подтверждение возраста, повышают удобство и скорость обслуживания. Однако необходимо уделять особое внимание вопросам безопасности и защиты персональных данных, а также обеспечивать альтернативные способы идентификации для граждан, не желающих использовать биометрию. Масштабирование уже существующих биометрических сервисов, таких как обслуживание в МФЦ без паспорта, демонстрирует растущее доверие к этой технологии.

В 2025 году наблюдается выраженная дифференциация в уровне использования федеральных жизненных ситуаций (ФЖС) на портале государственных услуг. Согласно данным, наиболее востребованной ФЖС является «Поступление в вуз», зафиксировавшая 9 955 626 обращений. Данный показатель свидетельствует о высокой степени цифровизации процесса поступления в высшие учебные заведения и предпочтении граждан использовать онлайн-сервисы для решения вопросов, связанных с получением высшего образования.

Второе место по популярности занимает ФЖС «Получение налогового вычета» (4 406 971 обращений), что отражает значимость данного сервиса для граждан в контексте оптимизации налогообложения и получения финансовых льгот.

Наблюдается значительный спрос на сервисы, обеспечивающие информационную безопасность и социальную поддержку. ФЖС «Защита от мошенников в Сети» привлекла 3 267 950 пользователей, что подчеркивает актуальность проблемы киберпреступности и необходимость предоставления государственных инструментов для защиты граждан в цифровой среде.

ФЖС «Выход на пенсию» продемонстрировала востребованность в размере 1 957 441 обращения, что указывает на активное использование портала государственных услуг для оформления пенсионных выплат.

ФЖС «Многодетная семья» (980 620 обращений) демонстрирует относительно меньшую востребованность по сравнению с вышеперечисленными ФЖС, что может быть обусловлено меньшей численностью целевой аудитории или недостаточной информированностью граждан о доступных сервисах.

Наиболее значимым достижением является снижение уровня цифрового мошенничества. Успешная борьба с онлайн-преступностью – это критически важный фактор для поддержания доверия граждан к цифровым государственным услугам. Снижение количества зарегистрированных цифровых преступлений на 10% за 10 месяцев – это ощутимый результат, свидетельствующий об эффективности принятых мер. Необходимо продолжать совершенствовать системы защиты и повышать цифровую грамотность населения.

В целом, представленные результаты свидетельствуют о позитивной динамике в сфере цифровизации государственных услуг. Однако важно помнить, что это непрерывный процесс, требующий постоянного мониторинга, анализа и адаптации к меняющимся потребностям граждан и новым технологическим возможностям. Дальнейшее развитие должно быть направлено на повышение доступности, удобства и безопасности цифровых сервисов, а также на расширение их спектра и интеграцию с другими государственными и коммерческими сервисами».