В РФ заработал единый социальный телефон

В России начал работать единый социальный телефон, по которому из любого региона страны можно получить консультации по вопросам социальной защиты. Дежурить на телефонах будут инвалиды по зрению, для которых обустроили специальные рабочие места, сообщают «Вести».

По словам главы Минздравсоцразвития РФ Татьяны Голиковой, программа развернута на территории всей России.

Министр пояснила, что «по этому телефону будут круглосуточно приниматься звонки и предоставляться справочная информация по самым разным вопросам социальной защиты и обслуживания».

«При участии специалистов министерства сформирована база типовых ответов на возможные вопросы, проведена учеба операторов информационно-справочной службы, — сказала Голикова. — Интеллектуальная база службы будет постоянно корректироваться в течение всей дальнейшей работы проекта».

В штате сотрудников, которые будут дежурить на телефоне, — 32 инвалида по зрению (слепые и слабовидящие люди).

Таким образом реализуются сразу две задачи: предоставить социальные услуги и трудоустроить инвалидов.

Для сотрудников обустроены специальные рабочие места. Они должны быть оборудованы современными компьютерами, дисплеями, работающими на азбуке Брайля, уникальное считывающее устройство, преобразующее печатный текст в звуковую информацию. Таким образом, инвалид по зрению может читать тексты без посторонней помощи.

В министерстве отметили, что все сотрудники телефонной линии имеют высшее образование. Во время подготовки к работе психологи помогали операторам-инвалидам выработатьуверненность в себе.

Технические мощности новой службы позволяют принимать в круглосуточном режиме до трех тысяч вызовов в месяц средней продолжительностью пять минут, в том числе, если будет «пиковая» нагрузка, — до 30 тысяч вызовов в месяц.