Дебетовая карта: какой банк выбрать?

Удобство снятия наличных, процент комиссии или модный дизайн, - что больше влияет на россиян при выборе банка для открытия дебетовой карты?

Компания Profi Online Research в ходе своего регулярного исследования выявила основные факторы, оказывающие влияние на наших соотечественников. Было опрошено 7100 респондентов. Как выяснилось, дебетовыми картами владеет 37% из них. Анализ показал, что основные критерии, на которые обращают внимание люди при выборе банка, так или иначе связаны со стоимостью, а также с удобством облуживания карты, что подразумевает низкие тарифы на обслуживание, процент комиссии за снятие денег в банкоматах других банков, наличие возможности пополнять счет через банкоматы и удобство снятия наличных. В связи с финансовым кризисом для населения возросла важность участия банка в системе страхования вкладов. Все вышеуказанные условия оказались значимы более чем для половины участников исследования.

Следует отметить, что для жителей регионов количество критериев, которым они придают значение, оказалось больше, чем для москвичей. Если для московских клиентов важны стоимость обслуживания, возможность открывать дополнительные карты и их внешний вид, то в регионах больше обращают внимание на количество банкоматов в городе, возможность дистанционной работы со счетом (например, посредством телефона или Интернета), наличие овердрафта, а также рекомендации друзей, знакомых или родственников

Распределение в зависимости от пола опрошенных зависит от других факторов. Так, для женской аудитории больше оказались более важны такие параметры, как возможность пополнять счет через банкомат, количество банкоматов в городе и успешный опыт пользования услугами банка. В свою очередь представители сильного пола больше ценят предложения компаний, имеющих Интернет-банкинг и овердрафт. Также отмечается более важное для мужчин значение вхождение банка в систему страхования вкладов, а для женщин %при снятии наличных.

Для молодого поколения (21-30 лет) больше, чем для других, оказались важны рекомендации знакомых и друзей и имиджевая составляющая: в этом возрасте на внешний вид карточек обращают внимание почти в два раза больше людей, чем в какой-либо другой возрастной группе. Также большим плюсом для них является наличие SMS-уведомлений.

Представители старшего поколения (от 45 лет и выше) больше чем остальные ценят предложения банков, имеющих хорошо развитую сеть банкоматов, скорость оформления документов и производства карты, а также предоставление возможности открывать дополнительные карты для своих детей. Также для данной аудитории важно, входит ли банк в систему страхования вкладов.По всей видимости, пережив перестройку, дефолт 1998 года, они осторожнее относятся к сотрудничеству с банками, поэтому стремятся получить гарантии сохранности своих денег.

Система ценностей, которой придерживаются респонденты разных доходных групп при выборе банка для открытия дебетовой карты, также разнятся. Так, для тех, у кого ежемесячный доход выше 80 000 рублей, гораздо больше, чем для других, при открытии дебетовой карты оказались важны такие параметры, как процент при снятии наличных в банкоматах, наличие овердрафта, открытие дополнительных карт, а также их внешний вид. В то же время наличие SMS уведомлений, которые важны для 1/3 представителей менее доходных групп, высокодоходную аудиторию волнует меньше всего (только 1/5 опрошенных).

Отметим, что такие параметры как возможность пополнять счет через банкомат, наличие достаточного количества банкоматов в городе, рекомендации друзей и знакомых, возможность открывать дополнительные счета для детей, а также успешный опыт сотрудничества с банком, важны вне зависимости от дохода респондентов.