Сбербанк. Старушки в корпоративной игре

Введение комиссии за прием коммунальных платежей, о которой объявил недавно \"Сбербанк\", кредитная организация использует для увеличения количества транзакций, проводимых через собственную электронную платежную систему. Напомним, что вводя повышенную комиссию за оплату услуг ЖКХ через операциониста, банк буквально заставляет клиентов пользоваться иными видами платежей. Учитывая, что среди клиентов Сбера значительную часть составляют пенсионеры, подобные нововведения вызвали бурю негодования среди пожилых людей.

Участники рынка не исключают, что введение комиссии - это вовсе не желание заработать на пенсионерах, как пытаются представить отдельные СМИ, а стремление обыграть других претендентов на создание национальной платежной системы. Ведь кто покажет больше транзакций, тому государство и даст возможность строить всероссийскую платежную систему на базе собственных разработок. В данном случае пенсионеры - лишь средство достижения собственных целей в конкурентной войне.

В банке пояснили, что вовсе не являются меценатами и комиссию за перевод получали, но платил ее до этого поставщик коммунальных услуг. Однако недавно правительство Москвы решило перенести эти затраты с коммунальных служб на потребителя. Теперь при оплате услуг ЖКХ \"в окошке\" клиент будет платить 3% комиссии. \"Но есть реальная возможность существенно сэкономить и заплатить, например, 1%, внеся платеж через удаленные каналы обслуживания, - обнадежила руководитель пресс-центра Московского банка Сбербанка России Юлия Шелегова. - Сейчас мы ведем активную работу по переориентации плательщиков в удаленные каналы обслуживания: систему Сбербанк Онлайн, мобильный банк, банкомат или информационно-платежный терминал\".

Практика электронных платежей в \"Сбербанке\" уже существует и имеет как своих сторонников, так и противников. Так, в прошлом году пенсионеры из подмосковного Одинцова обвинили \"Сбербанк\" в мошенничестве и вымогательстве, обратившись с открытым письмом через прессу. \"А что делать пенсионерам, не владеющим данными техническими новшествами? При этом сотрудники банка требуют от пенсионеров самостоятельно завышать размер уплачиваемых платежей, поскольку банкомат умышленно не приспособлен принимать точную сумму денежных платежей. - говорится в письме. - Это является мошенничеством и вымогательством со стороны сотрудников Сбербанка, а также способствует неосновательному обогащению получателей платежей\".

Выяснить, на каком этапе находится разбирательство по данному вопросу, \"Политком.Ру\" не удалось, но очевидно, что недовольных становится все больше.

Однако цель, поставленная руководством \"Сберабанка\", оправдывает средства: сегодня доля транзакций банка через удаленные каналы составляет 44%, к 2014 году этот показатель должен достичь 75%. Пенсионерам придется учиться новым технологиям, признают одни эксперты. Другие советуют \"Сберу\" разделить потоки клиентов, чтобы пенсионеры могли пользоваться привычными \"окошками\", а более \"продвинутые\" клиенты - платежными терминалами. Но это повлечет за собой дополнительные расходы, на которые в условиях оптимизации и либерализации бизнеса банка, затеянных Германом Грефом, он вряд ли пойдет. Тем более, что на подходе закон, ради которого все это собственно и затевалось. Напомним, что закон “О национальной платежной системе”, разработка которого откладывается с ноября прошлого года, может быть внесен в Госдуму уже в начале апреля. При этом \"Сбер\" претендует на роль основного оператора национальной платежной системы (НПС). На совещании у президента Дмитрия Медведева, которое состоялось в первой декаде марта, и было посвящено созданию национальной платежной системы, глава Сбербанка Герман Греф предложил в качестве платформы НПС свою технологию \"Про100\" и тогда же представил презентацию. На роль \"первой скрипки\" в этом проекте претендовали также ВЭБ и ряд частных коммерческих банков. В качестве альтернативы НПС предлагалось создать в виде акционерного общества, в капитале которого будут участвовать крупнейшие российские банки.

До сих пор окончательного решения относительно того, на какой базе будет строиться НПС, и кто из банков будет курировать этот процесс, не принято. Именно поэтому \"Сбер\" стремится показать максимальные обороты по своей платежной системе, которые тем самым покажут ее эффективность и лишат остальных претендентов шансов на участие в проекте. По крайней мере, в качестве партнеров, \"имеющих право голоса\". Хотя не исключено, что история с комиссией за оплату услуг ЖКХ, которая вводится в \"Сбере\", может оказать банку \"медвежью услугу\": слишком большой общественный резонанс она получила.