Определен новый вид потребителя - omni consumer

Армонк, США - Глобальный опрос общественного мнения, проведенный институтом Institute for Business Value корпорации IBM и охвативший выше 16 900 респондентов по всему миру, продемонстрировал, что в этом году потребители продуктов и услуг взаимодействовали с торговыми предприятиями и организациями совершенно иными путями, нежели обычно.

Исследователи называют этот новый тип потребителя термином "omni consumer", что можно перевести как "продвинутый потребитель". Представитель этой категории потребителей всегда настроен скептически, прекрасно знает свои права и полностью экипирован современными мобильными средствами коммуникаций и портативными компьютеризированными устройствами, которые у него постоянно под рукой. "Omni-потребитель" всегда и везде – от покупки товаров до потребления услуг в сферах здравоохранения, энергетики, личных финансов и индустрии развлечений – требующий от производителей и поставщиков достоверной информации о влиянии их продуктов и услуг на людей и окружающую среду, сформировался в 2007 году как общественное явление.

Около 70% опрошенных потребителей в целом мало доверяют утверждениям поставщиков продуктов питания известных торговых марок в отношении безвредности воздействия этих продуктов на окружающую среду, здоровье и самочувствие людей. Почти половина потребителей в значительной степени озабочена безопасностью пищевых продуктов, и приблизительно двое из каждых пяти респондентов сообщили, что из-за этой проблемы они стараются покупать продукты разных торговых марок.

Большинство потребителей учитывают влияние приобретаемых продуктов на окружающую среду — 70% опрошенных потребителей при приобретении продуктов руководствуются наряду с показателями энергетической эффективности и экологическими соображениями.

При принятии решений о покупках товаров активно используются интернет и "социальные сети" — в период отпусков и праздничных распродаж 2006 года 53% опрошенных покупателей использовали интернет для сравнения потребительских свойств, функциональных возможностей и цен продуктов и услуг от разных поставщиков.

Две трети респондентов подросткового возраста сообщили, что они в процессе покупок обмениваются с друзьями sms-сообщениями по сотовому телефону, а 25% опрошенных, по их заявлению, выбирая товары в магазине, подключаются к интернету через свои мобильные устройства для получения дополнительной информации. Каждый десятый покупатель перед приобретением товара советуется со своими друзьями или членами семьи посредством sms-сообщений.

Персональный интернет начинает серьезно конкурировать с телевидением за потребителя — 66% опрошенных потребителей во всем мире тратят от 1 до 4 часов в день на просмотр телепрограмм, по сравнению с 60% респондентов, которые заявили, что приблизительно столько же времени ежедневно используют на посещение интернет-сайтов. Результаты опроса также показали, что 19% потребителей проводят в интернете 6 часов и больше, по сравнению с 9%, которые по 6 часов в день смотрят телевизор. Традиционное телевидение – как основное средство проведения досуга и источник медиаинформации – теряет своих приверженцев, которые все чаще обращаются к интернет-ресурсам, подобным YouTube, MySpace, Facebook, многопользовательским игровым сайтам или мобильным развлекательным сервисам.

Исследование показало также, что две трети потребителей готовы платить больше за за экологически чистые источники энергии - например, с меньшим показателем выбросов парниковых газов. Большинство (83%) опрошенных потребителей хотят иметь возможность выбора между электроплитами и газовыми плитами в своих домах.