Различия в менталитете китайцев и россиян

Этот пост у меня уже назревал давно, просто не могла точно сформулировать свои наблюдения в определенные очертания. Я живу в Гуанчжоу, на юге Китая, поэтому речь пойдет о южных китайцах. Ведь южные и северные китайцы очень сильно отличаются. Конечно, живя и работая здесь, я соприкасаюсь с южно-китайским менталитетом каждый день. Жить здесь или быть на время - две большие разницы. Так что, вот мой взгляд изнутри:

1) Ведение бизнеса

У нас в России принят жесткий стиль в бизнесе, надо во что бы то ни стало урвать свой кусок, показать свой железный характер, требовать, а не просить, припугнуть и получить желаемое. Жесткий значит сильный. В Китае же агрессия - это признак дурного тона. Своим привычным поведением, подпирая китайца к стене, мы вызываем у него отторжение и дискомфорт, ведь из-за нас он может "потерять свое лицо". У китайцев есть такое понятие социального лица - то, каким видят его окружающие, и это напрямую влияет на его внутренний мир и деловую репутацию. Потеря этого самого социального лица - катастрофа и унижение.

Когда я только приехала в Китай, я была такая: "Хо-хо, я такая крутая, я же из России, у меня образование, универ, я вся такая жесткая, сильная, умею добиваться своего, диктую свои условия, умею, когда надо надавить и вообще трепещите передо мной". Но пара-тройка сорванных договоренностей из-за моей напористости эту спесь из меня быстро выбили. Я поняла, что действую на другой территории и работать по прежним правилам НЕЛЬЗЯ.

И тут я стала присматриваться к стилю ведения бизнеса и переговоров в Китае, начала подстраиваться под их стиль и дело пошло. Надо сказать, что с таким отношением, я сама стала спокойнее, как человек. И мне это мое состояние очень нравится. Можно сказать, что это моя приобретенная черта в Китае. Есть чему поучиться у народа с тысячелетней историей.

Агрессия - это хамство. Меня очень удивляет, что по ходу ведения бизнеса, некоторые люди позволяют себе такое хамство. Сначала все хорошо-хорошо, потом какая-то проблема, которую можно решить, но процесс хамства уже запущен.

2) Разные ожидания

Российский человек по умолчанию ждет ото всех "кидалова". Надо быть всегда настороже, никому не доверять, держать руку на пульсе, требовать, контролировать, чтобы не нарваться на обман. Мы везде ждем подвоха. Честно, у меня потребовался не один год, чтобы избавиться от этого ощущения.

Свой страх перед обманом мы пытаемся контролировать с помощью документов, печатей, заранее утвержденных на бумажке сроков и сумм.

Неприятный инцидент у меня был на заводе. По переписке и по телефону мне была озвучена одна цена, приезжаю на переговоры - эта же цена, потом переговоры затягиваются и цена меняется в итоге. Причем, менеджер так и говорит "Я ошиблась, дала вам неверную цену". Тут по идее начинаешь думать "Эти китайцы меня обманули. Они меня за дуру держат?". Легче развернуться и уйти. Я решила не включать эту логику, а попробовать их понять. Мне очень хорошо все объяснили, показали завод. И тогда я ушла с полной уверенностью, что обмануть-то меня никто и не пытался, просто так вышло. У меня был выбор - соглашаться на эту цену или нет. Я согласилась и не прогадала.

3) Разные формальности

Это тоже продолжение нашего страха быть обманутым. Только формальная сторона. Чтобы уберечься, мы начинаем требовать кучу всяких бумажек. Как положено. Но с китайцами такая штука не всегда прокатывает. Честно скажу, когда начнется проблема,эти бумажки вас не спасут. Если вас хотят обмануть, то обманут с бумажками или без

Однажды я была на заводе в одной маленкьой деревне. Все посмотрели, все хорошо, все устраивает, давайте оформлять заказ. Я прошу договор и инвойс. "Инвойс? Что это такое? Неее, не слышали!!!" Мое первое желание было - бежать отсюда, это обман, кидалово. Но...

стоп. Вырубаем российскую логику. Начала вникать в суть, звонить друзьям. Оказывается, в провинции Гуандун в маленьких заводах, где работают 7-8 человек и директор, не знать, что такое инвойс - это не редкость. Инвойс и сейлс контракт я сама им сделала, они подписали и поставили печати. Потому что так хочет клиент и ему так безопаснее.

Очень часто бывает, что вместо счета выпишут какую-нибудь бумаженцию. Клиент совсем отказывается это понимать и принимать. "Счет такой не бывает, он бывает вот таким" - и приходится подгонять все под эти принятые формы. Так что будьте готовы ко многому.

4) Разный подход к проблемам

У нас в России любят рассчитывать все риски и проблемы заранее. Предупрежден - значит вооружен. Также любят заранее все посчитать, обговориь цены и все. Но с китайцами такое отношение не прокатывает. У них постоянно все меняется. Почему? Потому что они решают проблемы по мере поступления. Они заранее не обсуждают, что будут такие и такие проблемы, мы решим вот так-то и так, и будет вот такая цена.

Пример из жизни. Раньше меня эта черта сильно бесила! А теперь я сама стала такой (о, ужас!ужас!). Сидишь на фабрике, обговариваешь детали заказа, все хорошо, оформляешь заказ и тут начинается: то этого нет, то такой цвет, то доступно это, а если хотите это, то вот такая цена. Поэтому если делать заказ, то заранее сказать "да", а потом обсуждать поступающие проблемы. Абсолютно все проблемы решаются только по мере их поступления. Поэтому всегда предупреждаю людей, что вот если мы обговорили эту цену, то цена эта самая минимальная и приблизительная, при добавлении опций, цена изменится.

И знаете, что? Это жутко удобно! Не надо тратить свою энергию на всевозможные "кабы" да "если". Но люди в России привыкли к другому и все условия оговаривают на "берегу", но, к сожалению, все нюансы и "сюрпризы" китайцев не предусмотреть.

5) Понимание дружбы

Вот здесь очень большие отличия. Если мы дружим в России бескорыстно, то в Китае дружба предполагает взаимные обязательства. Очень важно при установлении бизнес-контактов "дружить" с китайскими партнерами. Поэтому смело смешивайте личное и работу, так как это будет приносить лишь пользу. Китайцы ради друзей будут стараться хорошо работать и вам будет легче их понять. А в России смешивать работу и личное не принято, и может из-за этого так легко опуститься до агрессии? ("ты мне не друг")

6) Для китайцев нету понятия личного времени

Может, это из-за того, что они "дружат" с работой и на работе? И меня это немного напрягает. Ну, не можем мы россияне это воспринимать. Мне, например, письма и звонки от китайцев могут поступать независимо от дня недели и времени суток. Поэтому приходится лавировать.

7) Отказываюсь это понимать!

Что меня до сих пор шокирует - это вот такие истории:

Грузятся на складе стиральные машины. Где-то упаковка повредилась и машинка поцарапалась. На приемке говорю: "Вот здесь царапина. Не грузите". А мне в ответ удивленные китайцы: "А в чем проблема? Подумаешь, царапина, машинка-то цела и работает". Точно также со стульями, приборами, да и вообще со всем. Ну, как тут объяснить, что с царапиной - это уже негодный товар? Или если цвет отличается, даже на полутон, то это уже не то! Вот с этим у меня до сих пор трудности. Не знаю даже, с чем это связано.

8) Китайцы никогда не скажут "не могу"

Скорее всего они скажут, "невозможно" или "без вариантов", чем "я не могу это сделать". Поэтому если один китаец сказал вам "невозможно", то это еще не означает, что невозможно, идите к другому китайцу. Но если, допустим, то, что вы хотите только у этого китайца и он не может,значит, действиельно, невозможно.

В заключение хотелось бы добавить,даже если люди сильно отличаются, схожего и общего у них гораздо больше. Иногда ловлю себя на мысли о том, что верю в библейскую легенду о Вавилонской башне. В любом деле ждет успех, если подходить с точки зрения сближения и понимания.