Войти в аккаунт
Хотите наслаждаться полной версией, а также получить неограниченный доступ ко всем материалам?

Как противостоять бытовому хамству. Советы психолога

Как противостоять бытовому хамству. Советы психолога

С бытовым хамством можно столкнуться где угодно, стоит только выйти на улицу. Грубость продавца в магазине может испортить настроение на весь день. Как противостоять грубиянам и как научиться не принимать их агрессию близко к сердцу? Об этом ведущие "Утра России" спросили у психолога Александра Макарова.

Казалось бы, в магазин или в банк мы приходим, чтобы оставить там свои деньги – персонал просто обязан быть с нами вежливым. В поликлинику мы приходим за помощью, а нарываемся на грубость порой уже в регистратуре. "Если мы говорим о магазинах и поликлиниках, то это – советское наследие, когда нет такой клиентоориентированности", – отметил психолог. Носители этого наследия уверены, что они делают своим клиентам одолжение.

Поколение уже сменилось – и времена не советские, и многие из тех, кто работал тогда, уже на пенсии. "Мы говорим уже о культуре. Поколения меняются, но новые сотрудники приходят в старую корпоративную культуру, их там воспитывают, – сказал Макаров. – Чтобы все это изменилось, нужно время. Или жесткие решения".

Порой, правда, и сами клиенты ведут себя совсем не вежливо. Но если сами вы – не агрессор, то как защититься от нападения? "Если ты сам не хам, то отвечать хамством очень сложно, потому что ты играешь на чужом поле, ты заведомо проиграешь. Поэтому ты должен оставаться в своем поле. Если ты можешь нормально аргументированно ответить – ответь", – советует психолог.

Но здесь возникает другая проблема: у хама не работают рецепторы, воспринимающие разумные аргументы. К тому же, спокойным ответом его можно просто спровоцировать. Поэтому, отмечает Александр Макаров, лучший выход в этом случае – встать и уйти.

Психолог констатирует: не все дело в самих грубиянах. Есть люди с психологией жертвы – их внешность и поведение дают понять, что их легко обидеть. "Жертва всегда найдет своего хама. Поэтому здесь нужно задать вопрос себе: "А почему люди со мной так разговаривают? Может быть, есть проблема во мне, если это повторяется периодически?" – советует Александр Макаров.

В случае, если вам некуда деться от хама, нужно стараться самому не повышать голос. Хам ждет от нас такой же реакции, какую проявляет он сам. "Он нас цепляет, провоцирует, чтобы мы попали на его территорию. Это интрига. Поэтому если ты сохраняешь спокойствие, есть вероятность, что он не будет больше хамить", – рассказал Макаров. Зачастую бывает важно и постоять за себя. Порой нужно громко и четко объяснить человеку, что с вами так разговаривать нельзя. Но это крайняя мера, подчеркивает психолог.

А что делать, если чувство обиды и дискомфорта уже накрыло вас, и, что еще хуже, вы уже кому-то нахамили, будучи в таком состоянии? "Здесь очень хороший способ – позвонить близким людям. Но не жаловаться, а просто поговорить с теми, кто будет разговаривать любя и уважая тебя. Тем самым ты восстановишь свое эмоциональное состояние", – заключил психолог.

Источник: www.vesti.ru
{{ rating.votes_against }} {{ rating.rating }} {{ rating.votes_for }}

Комментировать

осталось 1800 символов
Свернуть комментарии

Все комментарии (73)

svoboda8888

комментирует материал 19.01.2012 #

Улыбацца и нахер отправлять

user avatar
Токарь

отвечает svoboda8888 на комментарий 20.01.2012 #

то есть пулю в голову?

user avatar
konfuzii

отвечает Токарь на комментарий 20.01.2012 #

а если я--близорукий? ведь промахнусь....может просто --в морду!??

user avatar
linah

комментирует материал 19.01.2012 #

Радует, что вежливых и воспитанных людей все таки больше.А хамство. на мой взгляд, это способ защиты закомплексованных людей.

user avatar
4297697444

комментирует материал 19.01.2012 #

Если обществу не прививать культуру, как говорится, с молоком матери, с детсада и со школьной скамьи - дело никогда не сдвинется с места. Если нам культуры не хватало даже в советские времена, что уж говорить про нынешние, когда по ТВ уже более 20 лет показывают всякую пошлость типа Дом-2, Камеди клаб и др. передачи с уровнем ниже плинтуса. "Тагиииииииллл рулит!!!" Уже выросло почти два поколения на этой волне дебилизма. Будет ещё хуже, если в ближайшие 5 лет ничего кардинально не изменится в стране. А я думаю - не изменится. По сути и содержанию.

user avatar
ZAGETA

отвечает 4297697444 на комментарий 20.01.2012 #

Конечно, "Дом-2" или голая задница виновата, показанная по ТВ, да? Но сейчас в частных структурах вы хамства не встретите.

А что же показывало советское ТВ, когда хамство было всеохватывающем? На всех уровнях власти, и сферы торговли и бытового обслуживания населения?

user avatar
barri02010

комментирует материал 19.01.2012 #

Всё так, всё верно...а сколько у нас на портале окровенных хамов гуляет...

user avatar
рядовой 01

комментирует материал 19.01.2012 #

Противостоять хамству можно только ОДНИМ способом. Для этого не нужны ни лиги, ни Удалые с "социальными требованиями", ни коммунисты "ярые"после избрания в пезиденты... Ни другие "парламентарии" с личными проблемами и звонить на "верх" тоже нет смысла. НАДО - Свистнуть. Да так, чтобы хамов сдуло...со стула. 4 февраля Народ решит как лучше "бороться" с хамством.

user avatar
ZAGETA

отвечает рядовой 01 на комментарий 20.01.2012 #

Так хами - это и есть народ, немалая его часть.

user avatar
Ангелина Спивакова

отвечает ZAGETA на комментарий 20.01.2012 #

Именно, народ., в т.ч. соседи.. Сейчас хамьё из подвалов и бараков перебралось в многоэтажные дома. И как жили в подвале, так продолжают жить и на этажах. Я имею в виду их манеру жизни. Выходят на балкон и трясут половики на живущих ниже их, бросают непогашенные окурки, от которых возникают пожары на балконах и под ними. И хоть тресни, никаких слов и увещеваний не понимают. Так и хочется двинуть по роже такого индивида, но всё равно не поймёт, потому что его никто не научил жить культурно.

user avatar
Урналь

отвечает рядовой 01 на комментарий 20.01.2012 #

Свистнуть кому? Обиженным? Которые сами-то совершенно не сдержаны и чуть ситуация сложится не в их представлениях, то же самое хамство и проявят. Не "свистать" надо, а всем Совесть и человевность приобретать. Совсем одичали на всех уровнях. Совести нет не только на верхах, как многие тут глаголят, ее нет и у тех, кто верхами недоволен.

Но правильно "психолог констатирует: не все дело в самих грубиянах. Есть люди с психологией жертвы – их внешность и поведение дают понять, что их легко обидеть. "Жертва всегда найдет своего хама. Поэтому здесь нужно задать вопрос себе: "А почему люди со мной так разговаривают? Может быть, есть проблема во мне, если это повторяется периодически?"

Именно, прежде всего все в самом человеке. А хамы невольно подсказывает, что с нами что-то не в порядке. Хотя очень неприятно получать подсказки от ХАМОВ. А ведь их - 12ая часть от человечества. Как указали Святые Пророки. И правильно заметил автор соседнего комментария: " Так хамы - это и есть народ, немалая его часть" так что от них не избавиться, но противостоять им МОЖНО!!!

user avatar
дмитрий_13

комментирует материал 19.01.2012 #

Не буду трогать все сферы, возьмём торговлю.

КЛИЕНТ ВСЕГДА НЕ ПРАВ!!!! НЕ ПРАВ ПО ОПРЕДЕЛЕНИЮ!

Мечта клиента купить что получше, но при этом как можно дешевле и что бы ему ещё при этом филейную часть вылизали, а задача продавца продать подороже и заработать побольше, что вполне разумно так как продавец человек и он работает за деньги, а не за спасибо.

Продавец один, а вас много. Почему каждый хочет что бы ему уступили? Накиньте лучше вы продавцу немного! То что Вам уступили это минус из кармана продавца и плюс в Ваш- так почему не на оборот? Повторюсь - продавец один, а вас много!!

Когда вы платите вы платите за нужную вам вещь, товар, а не за возможность поиметь мозг продавцу. Он получает деньги за продажу, а не за поговорить с Вами.

user avatar
obana

отвечает дмитрий_13 на комментарий 19.01.2012 #

А я считаю, что это я - один, а продавцов - много :-)

user avatar
chuvai

отвечает obana на комментарий 20.01.2012 #

Продавец должен получать процент с проджи, тогда он будет улыбаться. Или это ошибочное мнение?

user avatar
obana

отвечает chuvai на комментарий 20.01.2012 #

Может быть. Но я знаю хороших продавщиц, у которых это идёт от души, они любят людей, с ними просто приятно общаться. Про таких говорят, что это - человек на своём месте. Они, кстати, из Киргизии. Если б такие "понаезжали" - кто бы возражал! :-)

user avatar
windmill

отвечает chuvai на комментарий 20.01.2012 #

Ошибочное. Человек из себя не выпрыгнет. Уж если ему не дано работать с покупателями, с клиентами - не сможет, не поможет никакая выгода.

user avatar
AgirOS

отвечает дмитрий_13 на комментарий 20.01.2012 #

с такой психологией вы много не наторгуете. в условиях дефицита -да. но так будет не всегда. формула клиент всегда прав выработана столетиями торговых отношений. вам со своей жидовской философией этого не изменить. грамотный хозяин таких продавцов дердать не станет.

user avatar
дмитрий_13

отвечает AgirOS на комментарий 20.01.2012 #

Пока продавец делает хорошею кассу начальник будет им доволен и плевать на покупателя. Только объём прибыли является главным критерием в оценки работы сотрудника.

Клиент ходит с деньгами продавца в своём кармане и не особо хочет с ними расстоваться и задача Продавца это исправить. А сидеть улыбаться и принимать денни это работа кассира.

НЕ ПУТАЙТЕ- продавец и кассир это разные люди

user avatar
AgirOS

отвечает дмитрий_13 на комментарий 23.01.2012 #

Хамоватый продавец большой кассы не даст. теперь не те времена. один раз обманутый или обиженный покупатель в массе своей больше в эту точку не пойдет . я сам тоговал - знаю что такое постоянный клиент и скока он дает прибавки к ЗП)))

user avatar
ZAGETA

отвечает AgirOS на комментарий 20.01.2012 #

"... вам со своей жидовской философией ..."

Бли-и-ииин, где это вы видели в торговле еврея - хама? Назовите мне это заповедное место, и я, вместо Мальдив, поеду туда в отпуск, посмотреть на столь уникальный экземпляр.

user avatar
AgirOS

отвечает ZAGETA на комментарий 23.01.2012 #

Не надо путать жидов и евреев. евреи - очень целеустремленные, работящие люди. а жиды - ото человерообразные гребущие под себя и не думающие о других. Мухин таких называет ЧИЖами. т.е. человекообразное животное.

user avatar
ZAGETA

отвечает AgirOS на комментарий 23.01.2012 #

А сам Мухин давно с дерева слез?

Говорить по человечески он так и не научился.

Кстати: под ваше определение "жидов", как ни странно, подпадают как раз, такие как вы. Потому что их зависть душит к успехам других.

user avatar
AgirOS

отвечает ZAGETA на комментарий 24.01.2012 #

А вы читали Мухина? судя по вашей реплике - нет. так что же судите?

по поводу моей принадлежности к жидам порошу поподробнее. и про зависть особенно.

толь кот подозреваю нет у вас ничего в рюкзаке, ибо меня вы не знаете, но хаяте, так по привычке, не опасаясь за последствия. Это называется - переходить на личности. хороший прием в споре, когда аргументов нету...

user avatar
дмитрий_13

отвечает AgirOS на комментарий 20.01.2012 #

Притом продавец и кассир не обязательно отличаются рабочим местом, а именно как они выполняют свою работу. У меня в магазине два продавца меняются по недели одна именно продавец и у неё касса всегда в два три раза больше, а вторая как кассир и она ещё не в курсе что я ей уже замену нашёл

user avatar
Урналь

отвечает дмитрий_13 на комментарий 20.01.2012 #

Но начальники тоже виноваты не менее своих подчиненных. если начальника ( хозяина) будет волновать

только прибыль, то хоть сто раз меняйте свой штат, а дело не пойдет на лад. И поменяв кассира, но не ее мозги, не ее умение ладить с клиентами, Вы можете нарваться на такую проблему, что в миг потеряете и хорошего продавца и вообще всего, что дает прибыль. Сейчас этот фактор становится первостепенным. Можно сказать Сам Бог направляет свои Силы против человеческого хамства и тупости.

user avatar
belan_d

отвечает дмитрий_13 на комментарий 20.01.2012 #

"Когда вы платите вы платите за нужную вам вещь, товар, а не за возможность поиметь мозг продавцу."



Не совсем так. Как вы знаете товары и услуги продаются не за себестоимость, а в любом случае с накруткой. В общем случае покупатель хочет получить удовлетворенность (настроение), и сам товар или услуга ему нужны для этого. Задача продавца сделать клиента довольным.

Иначе получается монополия с совком. Например РЖД, который издевается над своими клиентами, но они все равно стоят в очереди к нему, потому что больше не к кому.

user avatar
дмитрий_13

отвечает belan_d на комментарий 20.01.2012 #

"Сделать клиента довольным" "клиент хочет получить удовлетворённость"

Как я ждал этих фраз!!!!!:)

Сделать Клиента довольным и дать ему удовлетворение это входит в обязанности проститутки, а задача продавца наработать как можно большую кассу начальнику и получить больший процент в зарплату.

user avatar
belan_d

отвечает дмитрий_13 на комментарий 20.01.2012 #

У работы продавца и проститутки много общего. Я имею ввиду самостоятельную проститутку, и ответственного продавца. Часто проститутки тоже хамят, потому что деньги уже уплачены и не им.

Разница в чем именно клиент должен получить удовлетворенность.

Логика продавца: "Я формально сделал, значит мне должны сполна" ошибочна. Такое возможно только в условиях монополии.

Как вы оцените работу официанта, который принес вам заказ, но при этом плюнул туда и послал вас на...?

Он же все принес что положено, значит сделал работу и должен получить от вас деньги.



Большие продажи или продажи чего-то за очень дорого возможны если продавец будет продавать что-то монопольное, например отобрать у всех воздух и дать его продавать только одному продавцу. Или при нормальных рыночных условиях, хорошие продажи у того, кто ведет себя очень любезно с клиентом, у кого большая реклама и красивая подача товара, кто очень красиво нахваливает свой товар, на грани пустых обещаний и вранья.

Для этого нужны какие-то моральные напряги, большинство людей так не может - им стыдно.

user avatar
AgirOS

отвечает belan_d на комментарий 23.01.2012 #

....Для этого нужны какие-то моральные напряги, большинство людей так не может - им стыдно....

и продавец может иметь чистую совесть. надо только быть профи, а это значит знать не только товар, его расположение и характеристики, но и грамотно уметь их сочетать. и продавать надо лучьшее! в этом успех розничной торговли.

user avatar
AgirOS

отвечает дмитрий_13 на комментарий 23.01.2012 #

совершенно верно! но в условиях жнсткой конкуренции большую кассу дадут именно вежливые и чуткие к покупательскому настрою прдавцы. такие которые умеют ненавязчиво но однозначно открыть глаза покупателю на то, что ему нужно купить еще , помимо уже произведенной покупки. у мея например выручки завсегда были в полтора раза больше именно потому что работал вежливо, знал характеристики и назначения всего ассортимента товаров, и всегда мог предложить недостоющее. в 95% слкчаев клиент уходил от меня со второй покупкой и с хорошим настроением и был доволен что ему продали нужную вешь. и покупали только у меня - спецом. и приводили других.

показательно, но когда я ушел, выручки снизились вдвое...

user avatar
koko.52

отвечает дмитрий_13 на комментарий 20.01.2012 #

Почему? Да просто потому, что продавец хочет продать свой товар, а если НЕ хочет, то пусть хамит себе на здоровье, но о прибыли пусть забудет. Я имею в виду продавца-собственника, а если продавец - наёмный работник, то собственнику надо задуматься об использовании труда тех, кто своим хамством оказывает ему медвежью услугу - свято место пусто не бывает.

user avatar
belan_d

отвечает koko.52 на комментарий 20.01.2012 #

А если собственник монополист, и ему пофиг что нищие недовольные продавцы хамят покупателям (потребителям услуг), все равно и те и другие никуда не денутся пока власть поддерживает монополию.

user avatar
AgirOS

отвечает belan_d на комментарий 23.01.2012 #

ну это редкая ситуация. и монополия у нас в руках очень уж крупных буржуинов. но таких не стыдно и грабить. потому мы и не платим в электричках. строгость закона компенсируется необязательностью исполнения...

user avatar
Sibtehkom

отвечает дмитрий_13 на комментарий 20.01.2012 #

Не будет продавец шевелиться - вообще лапу сосать будет. Благо дефицита нет, попал в магазине на хама - ушел в другой и там купил. Отдал свои деньги за качественное, квалифицированное обслуживание и грамотную консультацию по товару. Когда лезут с ходу: "Вам подсказать? Вам показать?" - не очень приятно, но когда сидит девица, ногти свои разглядывает и цедит слова через губу... Нахрен мне в таком отделе что-то покупать?! Пусть, болезная, дальше своими ноготками занимается, а выручка, прибыль - пустое.)))

user avatar
Kk Pp

отвечает дмитрий_13 на комментарий 25.01.2012 #

Я считаю, что с таким совковым подходом "я один- а вас тут много" - не стоит идти в продавцы, а выбрать другую специальность, не знаю, с железками или с цифрами, если продавцу ломы улыбнуться от души.

Продавец на за "спасибо" работает, а за зарплату, проценты от выручки идут или не идут, это уже другой вопрос.

no avatar
MsAkatava

комментирует материал 19.01.2012 #

Я так понимаю,что если вы попросили продавца отвесить вам 200 граммов колбасы,это нормально и продавец должен быть предельно вежливым,а если потребовали еще и порезать на кубики для салата,то вас грех не послать...:)

user avatar
windmill

отвечает MsAkatava на комментарий 20.01.2012 #

Почему же? В универсаме, в котором я делаю покупки, рыбу не только продают, но и чистят (по желанию покупателя, конечно), без дополнительной платы. Колбасу и сыр режут, правда, не кубиками

user avatar
MsAkatava

отвечает windmill на комментарий 20.01.2012 #

Ну во-первых,поздравляю вас с отсутствием чувства юмора,а во -вторых,есть услуги включенные в реестр,а есть умники,которые за две копейки требуют "повернуть планету вспять"...Продавец-это продавец,и лезгинку плясать не обязан,это вне зоны его обязанностей,а вот некоторые заблуждаясь,думают что с сосисками и стриптиз заказывают...

user avatar
Алекс БО

комментирует материал 20.01.2012 #

Многие продавцы магазинов привезли с собой свою позицию, некоторые плохо понимают по русски !. Но и многие рассуждают так - Да я за эти деньги ещё и улыбаться ? Никто кроме меня такой воз не потянет. Начальника Вам - да нате Вам , он меня и такую ценит ! - и выходит начальник - а он и ещё хуже !!! :) И жаловаться уже некому ! Не станешь же возводить эту маленькую проблемку в ранг проблемы - и мстить и наказывать !! Вот этим и пользуються. Конечно доброта должна быть натуральной и естественной и тогда всё приложиться. И продавец этот не должен чувствовать себя загнанной лошадью, и самое главное не надо никогда завидовать. От этого много проблем ! Да и завидовать то сути некому и не в чем - мы все тут с одной точки зрения - равны -все на время и в гостях :)

user avatar
sammanntra

комментирует материал 20.01.2012 #

если хам не сильнее тебя физически то играй на его поле но хладнокровно. если это обслуга то не спорь с ней а напиши заяву. не поленись. она потом оправдываться будет. а ты исполнил гражданский долг.

user avatar
alisa2513

комментирует материал 20.01.2012 #

я для себя определилась:юмор действительно обеззараживает.

получается не всегда,но это не негатив который одновременно отравляет жизнь и тебе и оппоненту.

user avatar
a_bolotnikov

комментирует материал 20.01.2012 #

Как порой не хватает АК-47

user avatar
ZAGETA

отвечает a_bolotnikov на комментарий 20.01.2012 #

А если под прилавком МG-34 окажется, тогда как?

user avatar
a_bolotnikov

отвечает ZAGETA на комментарий 20.01.2012 #

МG-34 не плохой пулемёт, но против АК-47 не попрёт. Не даром самые коварные из самых коварных террористов предпочитают именно его. Не смотря на то,что MG-34 после войны осталось хоть попой жри!

user avatar
ZAGETA

отвечает a_bolotnikov на комментарий 20.01.2012 #

Террористы только в фильмах шастают с АК. В реале они предпочитают другое оружие, с АК шастают только идиоты. Потому что оно доступное и дешевое.Но неудобное для террориста. И спрятать проблематично, и стрелять неудобно. А MG-34 я просто назвал из-за его скорострельности. Но под прилавком лучше или дробовик с картечью (сильно целится не надо) или это держать:

http://world.guns.ru/smg/be/fn-p90-r.html

Мечта террориста.

user avatar
a_bolotnikov

отвечает ZAGETA на комментарий 21.01.2012 #

Сразу видно ,что вы не изучали историю вьетнамской войны. Спецназ США ходили на задания только с нашими автоматами. Из-за надёжности и убойности. Только дебилы думают, что придёться воевать. Зачем? Ещё пару тройку лет и защищать будет больше нечего кроме долбаной рублёвки.

user avatar
ZAGETA

отвечает a_bolotnikov на комментарий 21.01.2012 #

Я во время вьетнамской войны жил. Взрослым уже был. И байки о надежности и убойной силе АК слыхал. Вот здесь, во второй половине статьи специалист объяснит вам ваше заблуждение:

http://world.guns.ru/assault/usa/m16-m16a1-m16a2-m16a3-r.html

А здесь видео:



Здесь вживую, а не трепотня. Правда там и на украинском, но есть и русский язык.

user avatar
ukfabhf

комментирует материал 20.01.2012 #

Мне пришлось с таким столкнуться в отделении Сбербанка. Мне просто нахамили, на попытку возмутиться , сказали, типа нечего здесь орать!. Ладно, спокойно пошла, взяла Книгу Жалоб и накатала жалобу. Через неделю пришла и уже специально напросилась на хамство ( а им это как раз-два). С удовольствием тут же написала еще одну жалобу . Через неделю - еще. Ну поскольку за официальные жалобы их начальство дрючит и лишает премий ( видимо тоже с удовольствием), теперь меня в этом отделении встречают исключительно вежливо, а стоит сказать " Вам было мало, добавить? ", вообще замолкают.

А бытового хама вообще осаживать надо жестко.Они распоясываются с теми, кто им отпор не может дать. Ведь по сути это паскудненькие люди.

user avatar
belan_d

отвечает ukfabhf на комментарий 20.01.2012 #

Я сомневаюсь в эффективности написания пожеланий в книгу жалоб. Сам я тоже пишу туда довольно часто, но не сказал бы что это что-то меняет. Тратишь свое время, получаешь формальные отписки, ситуация не меняется.

user avatar
pavel-35@mail.ru

комментирует материал 20.01.2012 #

после войны пленные японцы увезли из сибири, где работали вместе с советскими людьми, домой

навыки русского мата, сохранив при этом свой менталитет всегда улыбаться! Получалась неотразимая

реакция такого японца на грубость своего начальника: "...посёл на х..., позалюста!" - по-русски!

user avatar
Marina Svoboda

комментирует материал 20.01.2012 #

привлекать к ответственности. Сразу хамство прекратится. Можно еще наказывать штрафами. Скажем, нажаловались - оштрафован. Хотя мне симпатичнее 1 вариант, потому что исключает коррупционную составляющую и наиболее действене на хамов всех видов.

user avatar
belan_d

отвечает Marina Svoboda на комментарий 20.01.2012 #

Привлекать к ответственности возможно при действующей нормальной правовой системе и судах. Это не у нас.

Схема: "Нажаловались на персонал - их наказали" возможна там где среди персонала и самих контор есть конкуренция. Если вы нажалуетесь на продавца в дешевом магазине, то руководитель такого подчиненного не накажет, а скорее поддержит. Это потому что для руководителя выгоднее потерять какого-то одного из тысячи дешевых клиентишек (да и то, куда он еще пойдет) чем дешевого работника.

А вот когда вы выбираете роскошный автомобиль в дорогущем салоне, то тут есть риск для салона потерять дорогого клиента (он может пойти в другой салон) и есть риск для работника потерять дорогую работу.

В этом случае персонал будет вежлив, но это дорого и большинство людей предпочтут потолкаться в очереди и поругаться, но зато купить дешевле на 3 копейки.

user avatar
AgirOS

комментирует материал 20.01.2012 #

...В случае, если вам некуда деться от хама, нужно стараться самому не повышать голос. Хам ждет от нас такой же реакции, какую проявляет он сам...

Поэтому не надо дожидаться чегото там, а бить сразу в рыло. желательно еще до того как вам начнут хамить. вот потом извинитесь вежливо и поинтересуйтесь - чего от там хотел сказать. это у вас должно быть рефлексорно. ну как комара прихлопнуть который куснул вас за локоть. в этой ситуации вы ведь не ведете переговоры, а просто шлепаете ладонью по больному месту. такую же реакцию надо вырабатывать на хамство.

user avatar
алекс семёнов

комментирует материал 20.01.2012 #

запомните одну мудрость-не спорь с дураком-могут не отличить...с грубиянами надо расставаться по возможности молча и спокойно-из моего опыта скажу-у каждого грубияна есть руководитель-дозвонитесь и попросите наказать в 90% это срабатывает в основной массе с ними просто расстаются - так как это уже не первое как правило хулиганство...они этим обычно больны уже долго и хронически...

user avatar
Gromihalo

комментирует материал 20.01.2012 #

Cледует постараться опустить этого чела, может даже за счет каких-то недостатков его внешности, возраста, одежды и т.п. Хам никогда не поймет и не примет разумные аргументы. Поэтому, "бить следует быстро и больно"...

user avatar
feuer81

комментирует материал 20.01.2012 #

Клиентоориентированность - нулевая на постсоветском пространстве, это можно сказать наш бич. Сам обычно либо в ответ хамлю, либо разворачиваюсь и ухожу... либо намекаю что не прочь поговорить со старшим по должности - обычно работает... чаще всего хамство встречается в мелких дешевых магазинчиках, где немолодые тетки, зная свою небольшую зарплату и не столь теплое для молодых место - в открытую демонстрируют как им глубоко начхать на клиентов или покупателей...

user avatar
Alexander B. Nemtsev

комментирует материал 20.01.2012 #

Россия и хамство - близнецы братья. Очень уж люди у нас боевые! Пишешь "Россия" - подразумеваешь "хамство". Пишешь "хамство" - подразумеваешь "Россия".

user avatar
volk.losev@yandex.ru

комментирует материал 20.01.2012 #

С хамоватыми продавцами обхожусь просто возвращаю покупки требую назад деньги если заранее их подал и ухожу Приятных и вежливых продавцов гораздо больше чем хамоватых Не хожу в торговые предприятия где хомят Но хамов в этой сфере меньше чем вежливых Не ходите к хамам В любом случае даже малые деньги их заставят улыбаться и понять что покупатель это их кормилец Хамства гораздо больше на улицах в школах общественном транспорте на железной дороге в поездах и электричках имею в виду пассажиров Нецензурная брань всякого рода непристойности просто процветают Власти на это не обращают никакого внимания Госдумя за время своего существования издала сотни тысяч законов порой абсолютно пустых И за этоже время ни одного закона который бы защищал граждан от хамства или карал хамов хотябы адмарестом или каким то штрафом НИ ОДНОГО Видимо самим всё это ласкает ослиные уши и осовевшие от "забот" глаза

user avatar
ukas1

комментирует материал 20.01.2012 #

С хамством можно столкнуться даже не выходя из квартиры, не щелкая телевизор, не втягиваясь в интернет. Хаму достаточно выйти на лестничную клетку, щелкнуть зажигалкой и затянуться очередной вонючей соской.

user avatar
Далекс52

комментирует материал 20.01.2012 #

Нужно быть спокойным и упрямым и знать, что сказать. И любой хам сделает полшага назад, на полтона снизит голос, руки вытянутся вниз. Потом можно разговаривать, если вам этот разговор нужен.

user avatar
vasj durakov

комментирует материал 21.01.2012 #

Для начала если можешь дать в пятак, а потом мили улыбнуться и извиниться. Эффект будет выше.

user avatar
×
Заявите о себе всем пользователям Макспарка!

Заказав эту услугу, Вас смогут все увидеть в блоке "Макспаркеры рекомендуют" - тем самым Вы быстро найдете новых друзей, единомышленников, читателей, партнеров.

Оплата данного размещения производится при помощи Ставок. Каждая купленная ставка позволяет на 1 час разместить рекламу в специальном блоке в правой колонке. В блок попадают три объявления с наибольшим количеством неизрасходованных ставок. По истечении периода в 1 час показа объявления, у него списывается 1 ставка.

Сейчас для мгновенного попадания в этот блок нужно купить 1 ставку.

Цена 10.00 MP
Цена 40.00 MP
Цена 70.00 MP
Цена 120.00 MP
Оплата

К оплате 10.00 MP. У вас на счете 0 MP. Пополнить счет

Войти как пользователь
email
{{ err }}
Password
{{ err }}
captcha
{{ err }}
Обычная pегистрация

Зарегистрированы в Newsland или Maxpark? Войти

email
{{ errors.email_error }}
password
{{ errors.password_error }}
password
{{ errors.confirm_password_error }}
{{ errors.first_name_error }}
{{ errors.last_name_error }}
{{ errors.sex_error }}
{{ errors.birth_date_error }}
{{ errors.agree_to_terms_error }}
Восстановление пароля
email
{{ errors.email }}
Восстановление пароля
Выбор аккаунта

Указанные регистрационные данные повторяются на сайтах Newsland.com и Maxpark.com

Перейти на мобильную версию newsland