Войти в аккаунт
Хотите наслаждаться полной версией, а также получить неограниченный доступ ко всем материалам?

МТС внедрил технологию определения социальных лидеров

МТС внедрил технологию определения социальных лидеров

Оригинальный метод продвижения услуг, увеличения лояльности и одновременной экономии средств внедрила компания МТС. Говоря научным языком, она будет анализировать социальные связи между своими абонентами. На деле это значит выявление среди пользователей «альфа-самцов» (лидеров, другими словами), через которых можно будет продвигать некоторые дополнительные услуги и внимания которым будет уделяться чуточку больше, чем остальным абонентам.

Для этого используется Social Network Analysis (SNA) - это решение осуществляет автоматизированный анализ популярных социальных сетей и классифицирует клиентскую базу по группам. Проект реализован совместно с компаниями Teradata и SAS.

SNA сможет собирать часть необходимых данных о абонентах со всей России, анализировать их социальные круги и определять ведущие звенья. С их помощью продвижение услуг может выйти на кардинально иной уровень - личностный, ведь одно дело реклама из разных источников и совсем другое, когда услуги рекомендует хороший знакомый. Таким образом МТС рассчитывает сэкономить до $25 млн в год.

В первом полугодии оператор проводил пилотный проект в Свердловской области, где обрабатывались данные примерна миллиона абонентов. С помощью SNA было выявлено много пользователей, владеющих сим-картами нескольких операторов. Им было сделано специальное предложение - 20-ти процентная скидка на разговоры в течение 6 месяцев. МТС признал тест удачным, не раскрывая, однако, его подробностей.

МТС не будет использовать в исследовании какие-либо персональные данные абонентов, так что граждане с шизофреническими зачатками могут спать спокойно. Изучаться будет только информация о телефонных звонках.

Эльдар Муртазин считает, что опасения абонентов беспочвенны.

«Эта система создана именно для составления общей картины активности пользователей, она не предназначена для персонифицированного анализа действий конкретного человека. Модель западная, и создавалась она именно исходя из бизнес-параметров - для определения уровня активности в определенных сегментах, чтобы впоследствии четко представлять, что людям нужно, что им нравится, и каким образом лучше построить свои будущие предложения, чтобы пользователям они были удобны. Беспокоятся люди и о том, что если существует определенная собранная информация, то ее ведь можно передать в ФСБ, например, если будет запрос? Сразу говорю - нет, поскольку ее собирают иначе, для статистики, никому не нужно вместе с каждой единицей статистического исследования указывать ее паспортные данные или адрес», - отметил аналитик.

Согласен с ним партнер аналитического агентства Advanced Communications&Media Антон Погребинский, который также считает, что данную технологию нужно было применять уже давно и чем раньше ее внедрят другие российские операторы, тем лучше. Им.

«Уже несколько лет на рынке связи похожая ситуация: рост числа новых абонентов компаний не приносит необходимой прибыли для компании, так как затраты на привлечение новых клиентов не окупаются. Таким образом, выход прост - нужно детально изучить уже лояльных к компании клиентов и не допустить, чтобы они поменяли оператора. Именно для этого и проводятся такие исследования. Что касается волнений граждан о том, что их данные могут быть переданы в силовые структуры, то, теоретически это можно сделать, но нужно понимать - если вами заинтересовалось ФСБ, о вас в любом случае выяснят все, даже и без таких статистических данных. Представьте себе, сколько миллионов клиентов у каждого сотового оператора - кому может потребоваться следить за каждым из них? Поэтому проверки могут быть только адресные, а не массовые, у всех силовиков в стране не хватит штата для такого тотального контроля. При этом многие пользователи в социальных сетях так много рассказывают о себе, указывают свои данные, вплоть до мобильного телефона. Поэтому зачастую и наблюдать за ними с помощью новых технологий не нужно - достаточно просто зайти к ним на страницу», - отметил Антон Погребинский.

Пресс-секретарь ВымпелКом Анна Айбашева сообщила CNews, что компания исследовала необходимость внедрения SNA, но данная система была признана весьма нишевым решением. Сейчас они сконцентрированы на формировании высокоэффективных предложений своим абонентам, а для выявления их потребностей используются системы класса Business Intelligence. В «Мегафоне» технологии, подобной SNA, пока нет.

 

Источник: beloperators.info
{{ rating.votes_against }} {{ rating.rating }} {{ rating.votes_for }}

Комментировать

осталось 1800 символов
Свернуть комментарии

Все комментарии (4)

Мастер-1958

комментирует материал 09.07.2011 #

Вот-вот, а потом "по запросу" сольют "куда следует", да ещё и на этом заработают, только миллионы или серебрянники?

user avatar
vampir900

комментирует материал 09.07.2011 #

Уже давно на одном сайте новость написали только мтс этим не добьётся они ваще лучше потратят на безделушки но покрытие и модернизацию оборудования а так же магистральные узлы делать не будут.

user avatar
votyak

комментирует материал 09.07.2011 #

кстати я абонент МТС.Недавно на одном из сайтов по розыску людей попросили позвонить с телефона.якобы для борьбы со спамом.нигде не было указанно что с моего счёта слупят деньги.я как лох позвонил и сейчас МТС меня замордовала звонками-когда погасишь долг.то есть действует заодно с мошенниками.пугают что заблокируют номера принадлежащие мне.именно из-за таких действий эти компании теряют клиентов.ведите себя с абонентами честно,не будете их терять!

user avatar
×
Заявите о себе всем пользователям Макспарка!

Заказав эту услугу, Вас смогут все увидеть в блоке "Макспаркеры рекомендуют" - тем самым Вы быстро найдете новых друзей, единомышленников, читателей, партнеров.

Оплата данного размещения производится при помощи Ставок. Каждая купленная ставка позволяет на 1 час разместить рекламу в специальном блоке в правой колонке. В блок попадают три объявления с наибольшим количеством неизрасходованных ставок. По истечении периода в 1 час показа объявления, у него списывается 1 ставка.

Сейчас для мгновенного попадания в этот блок нужно купить 1 ставку.

Цена 10.00 MP
Цена 40.00 MP
Цена 70.00 MP
Цена 120.00 MP
Оплата

К оплате 10.00 MP. У вас на счете 0 MP. Пополнить счет

Войти как пользователь
email
{{ err }}
Password
{{ err }}
captcha
{{ err }}
Обычная pегистрация

Зарегистрированы в Newsland или Maxpark? Войти

email
{{ errors.email_error }}
password
{{ errors.password_error }}
password
{{ errors.confirm_password_error }}
{{ errors.first_name_error }}
{{ errors.last_name_error }}
{{ errors.sex_error }}
{{ errors.birth_date_error }}
{{ errors.agree_to_terms_error }}
Восстановление пароля
email
{{ errors.email }}
Восстановление пароля
Выбор аккаунта

Указанные регистрационные данные повторяются на сайтах Newsland.com и Maxpark.com

Перейти на мобильную версию newsland