Войти в аккаунт
Хотите наслаждаться полной версией, а также получить неограниченный доступ ко всем материалам?

"Таблетка" от кидал: как сделать российский турбизнес европейским

"Таблетка" от кидал: как сделать российский турбизнес европейским

Почему западные туристы практически не попадают в истории, подобные тем, которые недавно произошли с клиентами "Лужников Тревел" и крупнейшего туроператора России - "Скайтур" (Skytour)? Как они защищены и возможно ли сделать российский турбизнес действительно цивилизованным? Об этом в интервью Вестям.Ru рассказала исполняющий директор Ассоциации туроператоров России (АТОР) Майя Ломидзе.

Выживание на грани банкротства

Ранее Майя Ломидзе сообщила Вестям.Ru, что сейчас на туристическом рынке России около 10 компаний, которые находятся буквально на грани существования. Точно так же, как долгие годы балансировала оскандалившаяся недавно турфирма "Лужники Тревел".

Может быть, эти компании выплывут, может быть - нет. И тогда засучить рукава, чтобы помочь туристам, оказавшимся "в пролете", придется снова страховщикам, Ростуризму и Роспотребнадзору.

"Конечно, хочется деньги принести в компанию, которая тебя не кинет. Это - естественное желание туриста. Но мы же живем не в раю - в реальном мире. И тут действует реальный закон. Что касается компании "Лужники Тревел", то я не думаю, что там было мошенничество. Потому что (если говорить цинично) три года назад у них было гораздо больше клиентов и возможностей собрать деньги и скрыться. Любая компания ошибается", - говорит представитель АТОР.

Отвечая на вопрос Вестей.Ru, каким образом сделать так, чтобы наши туристы заранее знали, куда нести деньги, Майя Ломидзе отвечает: надо собирать информацию. "Я на самом деле удивляюсь тем клиентам, которые пошли в "Лужники Тревел" при том количестве негативных отзывов, которые были об этой компании в публичных источниках. Конечно, негативные отзывы - не показатель, что компания хочет кинуть, но прислушиваться к мнению большинства надо", - считает исполняющий директор Ассоциации туроператоров России.

По ее мнению, других способов и критериев определить, как работает компания, на сегодняшний день не существует. Хотя их можно было бы ввести.

В Европе турфирмы отвечают друг за друга

Одной из таких "таблеток" от кидал могло бы стать обязательное саморегулирование компаний, работающих в сфере турбизнеса. По крайней мере, на Западе эта модель опробована - и успешно - уже давно.

"Это на самом деле довольно цивилизованный выход, который применяется в европейских странах", - говорит Ломидзе. Хотя, конечно, и он не гарантирует безупречного будущего туроператора на 100 процентов, но шансов не потерять деньги при таком подходе гораздо больше.

Чем отличается такая схема? "Тем, что есть специальный компенсационный фонд (это помимо финансовых гарантий). Из него туристам выплачиваются компенсации, они вывозятся из страны отдыха, если оказались за рубежом и там их кинули. То есть эти саморегулирующиеся организации обладают дополнительными финансовыми возможностями помощи туристам", - поясняет представитель АТОР.

Кроме этого существуют определенные стандарты качества и принимаются в такие организации только те фирмы, за которые могут поручиться другие - их коллеги. Фонд формируется на добровольные взносы всех участников сообщества.

"Например, "Лужники Тревел" мы в свое время в АТОР не приняли. Они вообще не входили ни в одну общественную организацию туроператоров, потому что никто не дал им рекомендацию. Однако это не мешало компании работать, - говорит Майя Ломидзе. - На Западе же для потребителя факт, что компания не входит в сообщество саморегулируемых организаций, - знак и повод задуматься. Значит, за эту фирму никто не может поручиться".

Строгие стандарты и кодекс чести - это закон

Помимо того, входит ли фирма в сообщество саморегулируемых организаций, есть и еще один показатель стабильности или нестабильности. Это - вполне определенные - и довольно строгие - стандарты качества.

Майя Ломидзе приводит заокеанский пример. В США тоже есть ассоциация туроператоров. В нее входит не так много компаний, однако существует кодекс чести, под которым компания должна подписаться и строго его соблюдать. Если же она этот кодекс нарушает, то из ассоциации ее исключают. И касается кодекс, прежде всего, отношения к потребителю.

"Кроме того, в американской ассоциации туроператоров существует система добровольных взносов в фонд по защите прав потребителей, а финансовая гарантия должна быть минимум на 1 млн долларов", - говорит Ломидзе.

Взносы в этот фонд относительно невелики: всего от 500 до 5000 долларов ежегодно - в зависимости от того, какое количество клиентов компания обслуживает. И если в течение года никаких ЧП не произошло, то на следующий год фонд пополняется неиспользованной суммой.

Наш рынок к такому пока не готов

"У нас не существует обязательной стандартизации в туризме - она добровольная. У нас нет никаких градаций - знаков качества, разрешительных допусков на рынок туристических услуг, - перечисляет представитель АТОР. - И формально та же компания "Лужники Тревел" ни один закон не нарушила. Там же, где были нарушения, были иски".

В принципе обманутым туристам можно было поинтересоваться заранее репутацией фирмы и таким образом себя обезопасить. С другой стороны, люди просто хотят хорошо отдохнуть, у них нет времени и желания сидеть полмесяца в Интернете в поисках отзывов на ту или иную фирму.

"Это логично и резонно. И, на наш взгляд, вопрос о саморегулировании компаний, работающих в турбизнесе, эти проблемы мог бы решить. Другого выхода в данной ситуации мы не видим. Такие поправки в закон о туризме мы предлагали, но в окончательную редакцию изменений они не вошли", - говорит исполняющий директор Ассоциации туроператоров России.

На вопрос почему, был дан устный ответ-заключение: потому что наш туристический рынок пока к этому не готов.

Источник: www.vesti.ru
{{ rating.votes_against }} {{ rating.rating }} {{ rating.votes_for }}

Комментировать

осталось 1800 символов
Свернуть комментарии

Все комментарии (8)

andres555

комментирует материал 12.08.2011 #

Изличите граждан от веры в халяву и они не будут вестись по посулы купить на грош пятаков. Ищут на десятку дешевле и попадают от достойных туроператоров к ловцам денег а ля Остап Бендер

user avatar
escape1973

комментирует материал 12.08.2011 #

кодекс чести в нашем бизнесе! рассмешили))))

user avatar
Picadilli

отвечает escape1973 на комментарий 12.08.2011 #

Никакого бизнеса в России не было и нет. Пока только спекуляция народным сознанием и кошельком

user avatar
kev3121

комментирует материал 12.08.2011 #

А в каком бизнесе в России нет кидал? Вот тотоже.

user avatar
AlexLi

комментирует материал 12.08.2011 #

Я, уже четвертый год, заказываю себе гостиницы напрямую, пока еще не "пролетал"..

user avatar
×
Заявите о себе всем пользователям Макспарка!

Заказав эту услугу, Вас смогут все увидеть в блоке "Макспаркеры рекомендуют" - тем самым Вы быстро найдете новых друзей, единомышленников, читателей, партнеров.

Оплата данного размещения производится при помощи Ставок. Каждая купленная ставка позволяет на 1 час разместить рекламу в специальном блоке в правой колонке. В блок попадают три объявления с наибольшим количеством неизрасходованных ставок. По истечении периода в 1 час показа объявления, у него списывается 1 ставка.

Сейчас для мгновенного попадания в этот блок нужно купить 1 ставку.

Цена 10.00 MP
Цена 40.00 MP
Цена 70.00 MP
Цена 120.00 MP
Оплата

К оплате 10.00 MP. У вас на счете 0 MP. Пополнить счет

Войти как пользователь
email
{{ err }}
Password
{{ err }}
captcha
{{ err }}
Обычная pегистрация

Зарегистрированы в Newsland или Maxpark? Войти

email
{{ errors.email_error }}
password
{{ errors.password_error }}
password
{{ errors.confirm_password_error }}
{{ errors.first_name_error }}
{{ errors.last_name_error }}
{{ errors.sex_error }}
{{ errors.birth_date_error }}
{{ errors.agree_to_terms_error }}
Восстановление пароля
email
{{ errors.email }}
Восстановление пароля
Выбор аккаунта

Указанные регистрационные данные повторяются на сайтах Newsland.com и Maxpark.com

Перейти на мобильную версию newsland