Ученые исследуют феномен Apple

На модерации Отложенный

Компания Apple сохраняет лидерство в отрасли по показателю индекса потребительской удовлетворенности (79%). Этот мудреный индекс означает процент пользователей, удовлетворенных продуктами компании. Для компаний, производящих компьютеры, индекс потребительской удовлетворенности таков:

\"

  • Apple - 79%;
  • HP - 76%;
  • Dell - 74%;
  • Compaq (подразделение HP) - 73%.
\"

Профессор Мичиганского Университета (University of Michigan) Клэс Форнелл (Claes Fornell), возглавляющий проект ACSI (American Customer Satisfaction Index, Американский Индекс Потребительской Удовлетворенности) в этой цитадели знаний, располагает собственным мнением о причинах незначительного снижения (на 5%) индекса компании.

По его мнению, беспрецедентный рост компании за последние несколько лет привел к расширению аудитории потребителей продуктов Apple. А, как известно, чем больше людей - тем больше и самых различных мнений. Несмотря на расширение производства и, соответственно, числа клиентов, компания Apple продолжает вызывать глубокую симпатию к своим продуктам со стороны потребителей, с каждым годом становящихся все более взыскательными.

Уже само свидетельство о беспрецедентном росте компании - лучшая оценка труда специалистов Apple. Представленные компанией новые iMac дают компании неплохой шанс преодолеть планку в 2 млн проданных Mac за третий квартал 2007 года.