Розница Альфа-Банка признана лучшей в России

По результатам исследования "Впечатление клиентов от розничного банковского обслуживания в России" рейтинг доверия клиентов к Альфа-Банку признан самым высоким. Исследование 32 крупнейших банков провели консалтинговые компании KPMG и Senteo с помощью "таинственных покупателей" – клиентов, которые приходили в банк впервые и затем выставляли оценки.

Банки оценивались по пяти основным критериям: банковский бренд и коммуникации (как банк рекламирует свои услуги), окружение (дизайн отделений, удобно ли клиенту находиться в офисе), предложение (все ли продукты понятны людям) и культура (отношение сотрудников к клиентам и доступность персонала). Альфа-Банк стал лидером во всех категориях.

Источник: http://www.burocrats.ru/banks/071217151037.html

0
943
0