Вход

    Оператору запретили взимать штраф при отказе туриста от тура

    18.01.2012pirat74019315
    Новость на Newsland: Оператору запретили взимать штраф при отказе туриста от тура

    Заказчик должен платить только в том случае, если турагентство докажет, что понесло расходы.

    Туристическая компания не имеет права брать штрафы с клиентов за отказ от туров, если не докажет потери, следует из решения президиума Высшего арбитражного суда, пишут «Ведомости».

    Суд рассмотрел спор компании «РЛП-ярмарка» и турагентства «Атернум». «РЛП-ярмарка» заказала тур в Чехию стоимостью 399,38 тысячи рублей, услуги агентства были оплачены в размере 51,62 тысячи рублей. Через некоторое время компания отказалась от тура, потребовав вернуть деньги.

    Турагентство вернуло только 391 тысячу рублей, объяснив, что туроператор «Богемия сервис» удержал с агентства 15-процентный штраф за отмену тура.
    «РЛП-ярмарка» обратилась в Арбитражный суд Москвы с иском о взыскании этих 15% (63 тысячи рублей) и судебных издержек в размере 25,7 тысячи рублей. Суд постановил удовлетворить иск частично и взыскать с «Атернума» 59,9 тысячи рублей. Столичный арбитраж мотивировал решение тем, что штраф, заплаченный турагентством, не является фактическими расходами. Суд указал, что заказчик имеет право отказаться от такого вида договора по закону о правах потребителей.

    «Атернум» обжаловало постановление. Апелляционный суд счел, что в данном случае закон о правах потребителей неприменим, и отменил решение.

    Президиум ВАС оставил в силе решение суда первой инстанции. Суд указал, что в случае отказа от тура заказчик должен возместить только фактически понесенные расходы турагентства при наличии подтверждающих документов (например, штрафы от гостиниц). Суд также считает, что следует унифицировать практику по таким спорам.

    Адвокат коллегии адвокатов «Юков, Хренов и партнеры» Алина Топорнина в беседе с изданием высказала мнение, что решение ВАС защищает потребителя, но отказывает турфирмам даже в операционных расходах, заложенных в штрафы.

    Источник: bfm.ru
     
    93
     
    Добавить комментарий

    Возможно, Вам это интересно


    Комментарии к новости (15)

    El Waletto комментирует материал 18.01.2012 в 12:21 #

    Вообще при любом отказе штрафы бессмысленны. Это налог на бедных. нужно просто отказывать без всяких штрафных санкций

    elena simanina отвечает El Waletto на комментарий 19.01.2012 в 6:28 #

    пример из недавнего,купили у Пегаса тур в Тайланд с 30 по 7, нам за час до вылета выдали ваучер с 31 по 7,украли день и все, а если бы мы отказались, то штраф составил бы 80% стоимости,а с них получить ничего невозможно, обалдели уже совсем

    windmill отвечает elena simanina на комментарий 19.01.2012 в 18:18 #

    Возможно, но только в судебном порядке. Понятно, что добровольно ничего не вернут. Как правило, стоимость одного дня просто не стоит того, чтобы в суд обращаться. На это они и рассчитывают

    benbow отвечает elena simanina на комментарий 21.01.2012 в 21:06 #

    Елена, скорее всего, у Вас ситуация была такой:
    Вы купили тур в Таиланд с 30 по 7, при этом Вы вылетаете 30-го из России, а прилетаете и заселяетесь в отель на следующий день, 31-го. Так что у Вас никто ничего не воровал, скорее всего...

    elena simanina отвечает benbow на комментарий 22.01.2012 в 6:27 #

    ну, вы меня совсем глупой не считайте,в путевке написано с 30 по 7 за 8 ночей,а в ваучере выданном за 2 часа до вылета с 31 декабря, потом доплатили в гостинице 31 -1200 бат и заселились в 4 утра,а где тогда 8 ночей? написанные в путевке ? При этом девочке продавшей путевку мы простили эту ситуацию,т.к. она сказала, что Пегас ничего не вернет,а она нам сама из своей денег 1200 руб компенсирует, а путевки на Новый год не так дешевы,а с каждого шерсти клок оторвать много получиться

    henry22 комментирует материал 19.01.2012 в 6:38 #

    Надо признать, что это- какой-то абсурд. Есть классическое понятие "НЕУСТОЙКА".
    Оно должно содержаться в типовом договоре Турист-Агентство
    Для Туриста неустойка должна быть тем меньше,чем более заранее он отказался.При средне-досточном сроке для Турагентства найти на его место другого туриста (2-3недели) Турист должен платить лишь за само оформление документа (50-100 рр???)
    Также и агентство не платит неустойку,если отказывает за это же время,но платит за "моральный ущерб
    (500-1000рр),т.е. за понесенные Туристом траты времени,проезда и т.п. для оформления всей процедуры.
    ПРИМЕРНО ТАК, не правда ли ???

    windmill отвечает henry22 на комментарий 19.01.2012 в 18:15 #

    Правда. А то смешали все понятия. Операционные расходы в штрафы закладывают зачем-то

    elena simanina отвечает windmill на комментарий 20.01.2012 в 5:31 #

    какие штрафы, за что? За то, что они себе не получат прибыль?

    henry22 отвечает windmill на комментарий 20.01.2012 в 20:41 #

    windmill "Правда. А то смешали все понятия."
    +++++++++++++++
    СПАСИБО за ответ. Консенсус справедлив и приятен.Действительно все запутывают так, что становишься бараном: не понимая делай и плати, что сказали ::--)))

    benbow отвечает henry22 на комментарий 21.01.2012 в 21:12 #

    Не так. Работала в турагентстве. Туроператор (оптовик) заключает договор с каждым турагентством (компании, совершающие розничные продажи туров), в котором прописывает штрафы за отказ от заявки. Т.е. эти самые штрафы не турагентства придумывают, они просто "перевыставляют" те убытки, которые у них будут при отказе от тура, потому что туроператор с них удержит эту сумму штрафа. Никакими компенсациями операционных расходов тут и не пахнет...

    snyker отвечает benbow на комментарий 21.01.2012 в 23:58 #

    Читайте внимательно - "ОПЕРАТОРУ ЗАПРЕТИЛИ ВЗИМАТЬ ШТРАФЫ".

    benbow отвечает henry22 на комментарий 21.01.2012 в 21:18 #

    Агентство ПЛАТИТ, т.к. эти штрафы прописаны в договорах с операторами. Не моральный ущерб 500-1000 руб., а проценты от стоимости турпакета.
    Стандартный вариант - если отказ БОЛЕЕ, чем за 21 день от даты вылета, штраф составит как раз 15%...
    Если срок до вылета короче - штраф выше.
    А если авиабилет в турпакете на чартерный рейс, а не регулярный - туроператор в договоре это приписывает отдельной строкой - за такой билет деньги вообще не возвращаются.

    snyker отвечает benbow на комментарий 22.01.2012 в 0:08 #

    Это проблемы агентства - пусть не подписывают такие договора с операторами. Прецендент создан - сейчас все начнут отсуживать у ОПЕРАТОРОВ (а значит и у агентств) эти штрафы. А чартерный рейс, совсем не повод для присвоения денег, потому что в любом случае, место отказника в самолете будет продано, тем более если речь идет об отказе за 21 день, хотя билет можно с легкостью пристроить и за 2-3 дня, а это уже не что иное как дополнительное обогащение. Так что не замазывайте свое не желание работать штрафами потребителей.

    henry22 отвечает benbow на комментарий 22.01.2012 в 8:49 #

    benbow СПАСИБО за разъяснение того как оно ЕСТЬ. Я писАл о том как оно логичнее и проще должно бы было быть.Принцип размера неустойки от времени нарушения Договора правильный.Он назван и у меня
    Центральне понятие - НЕУСТОЙКА. Она конечно как бы штраф, но НЕ следует называть ее штрафом. Это именно неустойка т.е. ВЕСЬМА специфическая разновидность штрафа.
    Самостоятельный вид по как бы ВЗАИМНОЙ договоренности Агентство-клиент.
    Штраф же в чистом понимании Это нарушение НЕ договора, а Правила,ЗАКОНА(н-р за проезд на красный свет).

    windmill комментирует материал 19.01.2012 в 18:13 #

    Операционные расходы и не должны закладываться в штрафы.


    Другие новости по этой теме

    Кого интересует мнение регионов?

    rusrand.ru: На прошлой неделе председатель комитета Государственной Думы по конституционному законодательству Владимир Плигин выступил с предложением обязать региональные парламенты согласовывать свои законодательные инициативы с Советом законодателей РФ –...

    24.03.2015artemtverd382912

    На Украине легализуют устранение "врагов нации" по всему миру

    antifashist.com: Верховная Рада законом 2383, принятым 19.03 и внесенным Сергеем Пашинским разрешила: «...Проникать в международные террористические, преступные группы или организации, осуществляющие подрывную деятельность против Украины с целью предупреждения или...

    23.03.2015Alxan65610819

    Американский олигарх признался в убийствах

    korrespondent.net: Американский миллиардер Роберт Дерст выступил с признанием в записанном до ареста фильме, передает Associated Press. Документальный сериал "Невезение: Жизнь и смерти Роберта Дерста" рассказывает об убийствах, которые связывали с 71-летним бизнесменом....

    16.03.2015WikiLeaks707964

    С указателей на домах уберут латиницу

    timeout.ru: Надписи на ней якобы только запутывают туристов. В конце прошлого года все указатели в пределах Садового кольца стали двуязычными. Причем город потратился на дизайн и разработку специального шрифта от Студии Лебедева. Английский на табличках много...

    16.03.2015c_media73311020

    В ДТП с автобусом в Бразилии погибли более 30 туристов

    lenta.ru: Туристический автобус упал с обрыва вечером в субботу, 14 марта, в бразильском муниципалитете Кампу-Алегри штата Санта-Катарина, сообщает Globo. Жертвами ДТП стали 32 человека, еще 12 пострадали. Гражданство находившихся в салоне не уточняется. Как...

    15.03.2015Митрич Дмитриев477870

    Число российских туристов в Эстонии сократилось вдвое

    vz.ru: Количество российских туристов, посетивших Эстонию в январе нынешнего года, уменьшилось на 21 тысячу человек или на 44,8% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, сообщает департамент статистики страны. «Если в январе прошлого года...

    14.03.2015jeeves151213742

    Сетевой нейтралитет: что он дает обычному юзеру?

    gadgetstyle.com.ua: На днях Федеральная комиссия по связи США опубликовала официальный перечень правил так называемого сетевого нейтралитета для интернет-провайдеров. По мнению специалистов, 400-страничный документ (содержащий к тому же 1777 отдельных сносок) в целом не...

    13.03.2015donbao379710711

    О грядущих уроках патриотизма в школах

    odnako.org:   В Общественной палате началась разработка программы патриотического воспитания маленьких и юных россиян. Одна из её инициатив — введение уроков патриотизма в школах. Концепция пока ещё находится в стадии разработки, но некоторые ориентиры...

    12.03.2015Alxan339944

    Израиль: туристический бизнес терпит убытки

    news.israelinfo.co.il: Согласно данным, опубликованным сегодня Центральным статистическим бюро, израильская туристическая индустрия переживает спад. В феврале 2015 года в Израиль приехали 199 тысяч иностранных туристов, из которых 187 тысяч выехали из страны в другой день. В...

    11.03.2015zidhanter87810010

    Утверждены новые меры борьбы с коррупцией

    tass.ru: В России вступают в силу поправки в российское уголовное законодательство, которые снижают минимальные кратные штрафы за получение и дачу небольших взяток. Текст подписанного президентом РФ закона о внесении изменений в УК и УПК публикует в среду...

    11.03.2015tre85723182913134

    Пляжи центрального Вьетнама стали опасны для туристов

    go-vietnam.ru: Опасные морские течения на двух пляжах в самом в центре Вьетнама привели к гибели с начала января уже восьми человек, в том числе одного иностранного туриста. Трое из них утонули на пляжах Бай Дай и Бай Тай у города Камрани в провинции Кханьхоа только за...

    11.03.2015kievskij894953

    ЕС требует от Франции полной отмены телесных наказаний

    meganovosti.info: Совет Европы должен решить, следует ли Франции установить чёткий и полный запрет на телесные наказания для детей, после того, как британское благотворительное общество подало официальную жалобу на нарушение страной европейских договорённостей в этом...

    09.03.2015kievskij59510211





    Войти
    А также вы можете
    Хочешь узнавать все новости первым?
    Подпишись!