Вход

    Оператору запретили взимать штраф при отказе туриста от тура

    18.01.2012pirat78019315
    Новость на Newsland: Оператору запретили взимать штраф при отказе туриста от тура

    Заказчик должен платить только в том случае, если турагентство докажет, что понесло расходы.

    Туристическая компания не имеет права брать штрафы с клиентов за отказ от туров, если не докажет потери, следует из решения президиума Высшего арбитражного суда, пишут «Ведомости».

    Суд рассмотрел спор компании «РЛП-ярмарка» и турагентства «Атернум». «РЛП-ярмарка» заказала тур в Чехию стоимостью 399,38 тысячи рублей, услуги агентства были оплачены в размере 51,62 тысячи рублей. Через некоторое время компания отказалась от тура, потребовав вернуть деньги.

    Турагентство вернуло только 391 тысячу рублей, объяснив, что туроператор «Богемия сервис» удержал с агентства 15-процентный штраф за отмену тура.
    «РЛП-ярмарка» обратилась в Арбитражный суд Москвы с иском о взыскании этих 15% (63 тысячи рублей) и судебных издержек в размере 25,7 тысячи рублей. Суд постановил удовлетворить иск частично и взыскать с «Атернума» 59,9 тысячи рублей. Столичный арбитраж мотивировал решение тем, что штраф, заплаченный турагентством, не является фактическими расходами. Суд указал, что заказчик имеет право отказаться от такого вида договора по закону о правах потребителей.

    «Атернум» обжаловало постановление. Апелляционный суд счел, что в данном случае закон о правах потребителей неприменим, и отменил решение.

    Президиум ВАС оставил в силе решение суда первой инстанции. Суд указал, что в случае отказа от тура заказчик должен возместить только фактически понесенные расходы турагентства при наличии подтверждающих документов (например, штрафы от гостиниц). Суд также считает, что следует унифицировать практику по таким спорам.

    Адвокат коллегии адвокатов «Юков, Хренов и партнеры» Алина Топорнина в беседе с изданием высказала мнение, что решение ВАС защищает потребителя, но отказывает турфирмам даже в операционных расходах, заложенных в штрафы.

    Источник: bfm.ru
     
    93
     
    Добавить комментарий

    Возможно, Вам это интересно


    Комментарии к новости (15)

    El Waletto комментирует материал 18.01.2012 в 12:21 #

    Вообще при любом отказе штрафы бессмысленны. Это налог на бедных. нужно просто отказывать без всяких штрафных санкций

    elena simanina отвечает El Waletto на комментарий 19.01.2012 в 6:28 #

    пример из недавнего,купили у Пегаса тур в Тайланд с 30 по 7, нам за час до вылета выдали ваучер с 31 по 7,украли день и все, а если бы мы отказались, то штраф составил бы 80% стоимости,а с них получить ничего невозможно, обалдели уже совсем

    windmill отвечает elena simanina на комментарий 19.01.2012 в 18:18 #

    Возможно, но только в судебном порядке. Понятно, что добровольно ничего не вернут. Как правило, стоимость одного дня просто не стоит того, чтобы в суд обращаться. На это они и рассчитывают

    benbow отвечает elena simanina на комментарий 21.01.2012 в 21:06 #

    Елена, скорее всего, у Вас ситуация была такой:
    Вы купили тур в Таиланд с 30 по 7, при этом Вы вылетаете 30-го из России, а прилетаете и заселяетесь в отель на следующий день, 31-го. Так что у Вас никто ничего не воровал, скорее всего...

    elena simanina отвечает benbow на комментарий 22.01.2012 в 6:27 #

    ну, вы меня совсем глупой не считайте,в путевке написано с 30 по 7 за 8 ночей,а в ваучере выданном за 2 часа до вылета с 31 декабря, потом доплатили в гостинице 31 -1200 бат и заселились в 4 утра,а где тогда 8 ночей? написанные в путевке ? При этом девочке продавшей путевку мы простили эту ситуацию,т.к. она сказала, что Пегас ничего не вернет,а она нам сама из своей денег 1200 руб компенсирует, а путевки на Новый год не так дешевы,а с каждого шерсти клок оторвать много получиться

    henry22 комментирует материал 19.01.2012 в 6:38 #

    Надо признать, что это- какой-то абсурд. Есть классическое понятие "НЕУСТОЙКА".
    Оно должно содержаться в типовом договоре Турист-Агентство
    Для Туриста неустойка должна быть тем меньше,чем более заранее он отказался.При средне-досточном сроке для Турагентства найти на его место другого туриста (2-3недели) Турист должен платить лишь за само оформление документа (50-100 рр???)
    Также и агентство не платит неустойку,если отказывает за это же время,но платит за "моральный ущерб
    (500-1000рр),т.е. за понесенные Туристом траты времени,проезда и т.п. для оформления всей процедуры.
    ПРИМЕРНО ТАК, не правда ли ???

    windmill отвечает henry22 на комментарий 19.01.2012 в 18:15 #

    Правда. А то смешали все понятия. Операционные расходы в штрафы закладывают зачем-то

    elena simanina отвечает windmill на комментарий 20.01.2012 в 5:31 #

    какие штрафы, за что? За то, что они себе не получат прибыль?

    henry22 отвечает windmill на комментарий 20.01.2012 в 20:41 #

    windmill "Правда. А то смешали все понятия."
    +++++++++++++++
    СПАСИБО за ответ. Консенсус справедлив и приятен.Действительно все запутывают так, что становишься бараном: не понимая делай и плати, что сказали ::--)))

    benbow отвечает henry22 на комментарий 21.01.2012 в 21:12 #

    Не так. Работала в турагентстве. Туроператор (оптовик) заключает договор с каждым турагентством (компании, совершающие розничные продажи туров), в котором прописывает штрафы за отказ от заявки. Т.е. эти самые штрафы не турагентства придумывают, они просто "перевыставляют" те убытки, которые у них будут при отказе от тура, потому что туроператор с них удержит эту сумму штрафа. Никакими компенсациями операционных расходов тут и не пахнет...

    snyker отвечает benbow на комментарий 21.01.2012 в 23:58 #

    Читайте внимательно - "ОПЕРАТОРУ ЗАПРЕТИЛИ ВЗИМАТЬ ШТРАФЫ".

    benbow отвечает henry22 на комментарий 21.01.2012 в 21:18 #

    Агентство ПЛАТИТ, т.к. эти штрафы прописаны в договорах с операторами. Не моральный ущерб 500-1000 руб., а проценты от стоимости турпакета.
    Стандартный вариант - если отказ БОЛЕЕ, чем за 21 день от даты вылета, штраф составит как раз 15%...
    Если срок до вылета короче - штраф выше.
    А если авиабилет в турпакете на чартерный рейс, а не регулярный - туроператор в договоре это приписывает отдельной строкой - за такой билет деньги вообще не возвращаются.

    snyker отвечает benbow на комментарий 22.01.2012 в 0:08 #

    Это проблемы агентства - пусть не подписывают такие договора с операторами. Прецендент создан - сейчас все начнут отсуживать у ОПЕРАТОРОВ (а значит и у агентств) эти штрафы. А чартерный рейс, совсем не повод для присвоения денег, потому что в любом случае, место отказника в самолете будет продано, тем более если речь идет об отказе за 21 день, хотя билет можно с легкостью пристроить и за 2-3 дня, а это уже не что иное как дополнительное обогащение. Так что не замазывайте свое не желание работать штрафами потребителей.

    henry22 отвечает benbow на комментарий 22.01.2012 в 8:49 #

    benbow СПАСИБО за разъяснение того как оно ЕСТЬ. Я писАл о том как оно логичнее и проще должно бы было быть.Принцип размера неустойки от времени нарушения Договора правильный.Он назван и у меня
    Центральне понятие - НЕУСТОЙКА. Она конечно как бы штраф, но НЕ следует называть ее штрафом. Это именно неустойка т.е. ВЕСЬМА специфическая разновидность штрафа.
    Самостоятельный вид по как бы ВЗАИМНОЙ договоренности Агентство-клиент.
    Штраф же в чистом понимании Это нарушение НЕ договора, а Правила,ЗАКОНА(н-р за проезд на красный свет).

    windmill комментирует материал 19.01.2012 в 18:13 #

    Операционные расходы и не должны закладываться в штрафы.


    Другие новости по этой теме

    Тунис ждет крах туристического сезона

    rueconomics.ru: Крупнейший в Тунисе аэропорт имени Хабиба Бургибы в городе Монастир в субботу, 27 июня, фиксирует рекордно низкое число европейских туристов. Это связано с терактом, который произошел в отеле города Сус. По информации СМИ, представитель аэропорта...

    28.06.2015Митрич Дмитриев12761016

    В Крыму спрогнозировали рост числа украинских туристов

    lenta.ru: Число туристов, приезжающих в Крым с Украины, в 2015 году будет больше, чем годом ранее. Такое мнение, как сообщает ТАСС, высказал спикер Госсовета республики Владимир Константинов. За последний год, по словам депутата, соотношение туристов с Украины и...

    28.06.2015Митрич Дмитриев66411427

    Расстрел туристов в Тунисе очевидец снял на телефон Видео

    tvzvezda.ru: Расстрел туристов на пляже отеля Imperial Marhaba тунисского города Сус снял на мобильный телефон один из очевидцев трагедии. Видеозапись выложил в Cеть сайт mosaiquefm.net.  В кадр попала перестрелка полицейских с убийцей, а также береговая зона,...

    27.06.2015Саддам 22793736

    Знаменитости поддержали легализацию однополых браков в США

    intermedia.ru: Верховный суд США 26 июня 2015 года принял историческое решение, согласно которому заключение однополых браков не противоречит американской конституции, и теперь они легализованы во всех 50 штатах страны. Знаменитости различной ориентации незамедлительно...

    26.06.2015Redemo130213134

    Власти Крыма предупредили Европу о риске потери туристов РФ

    lenta.ru: Страны, которые будут вводить санкции против россиян за отдых в Крыму без разрешения властей Украины, лишатся всех туристов из РФ. Такое мнение, как сообщает РИА Новости, высказал министр курортов и туризма Крыма Сергей Стрельбицкий. Подавляющее число...

    25.06.2015gnom113514048

    В Крым можно будет попасть на пассажирском вертолете

    newsru.com: В июле через Керченский пролив начнут осуществляться вертолетные пассажирские перевозки, сообщает ТАСС. Альтернативный морским судам вид транспорта вертолет Ми-2 может доставить пассажиров из порта Кавказ в Керчь всего за семь минут, сообщил...

    24.06.2015VOLF,53410211

    Запахи регионов России увековечат в духах для туристов

    lenta.ru: Для привлечения туристов регионы России выпустят собственные сувенирные духи. Об этом сообщила во вторник, 23 июня, газета «Известия» со ссылкой на представителя Ростуризма. «Парфюмерная продукция регионов может стать новым брендом....

    23.06.2015Nikol278946

    Власти Крыма ждут в этом году 5 млн туристов

    riafan.ru: Крымские власти ожидают, что в этом году туристический поток на полуострове вырастет по сравнению с предыдущим на 20%. Об этом сообщил заместитель главы министерства по делам Крыма Андрей Соколов во время видеомоста Москва-Симферополь о развитии...

    23.06.2015MagdaRolf3859910

    Винный завод "Массандра" в Крыму принимает тысячу туристов в день

    nahnews.org: Работники самого крупного в Крыму винодельческого завода «Массандра» сообщают о необычайном росте туристического потока. В начале курортного сезона, в мае, винодельческий комбинат посещали порядка 30 человек ежедневно, теперь более тысячи...

    23.06.2015Smoker430914

    Власти Крыма упростят въезд иностранным туристам

    nahnews.org: Первый секретарь представительства МИД РФ в Симферополе Сергей Ланкин сообщил, что крымские власти хотят разработать упрощенную процедуру въезда заграничных туристов. Соответственное решение было принято в пятницу, 18 июня, на совещании комитета...

    22.06.2015gogores59910111

    В Подмосковье в лесу ОМОН задержал туристов

    yodnews.ru: Правоохранительные органы задержали 11 человек на неформальной встрече на природе Art Shabash Fest, которая проходит в одном из Подмосковных лесов, сообщает портал ОВД.инфо. По данным портала, к туристам в лес прибыли в большом количестве сотрудники...

    21.06.2015igor..s289513288

    Кому нужна реформа наследственного права?

    novchronic.ru: Наследство сейчас - одна из самых оживленно обсуждаемых тем. Еще совсем недавно ряд изданий восторженно отзывался об инициативе депутата Государственной Думы Павла Крашенинникова, который предложил провести реформу наследственного права, чтобы облегчить...

    19.06.2015russiannews568385





    Войти
    А также вы можете
    Хочешь узнавать все новости первым?
    Подпишись!