Вход

    Оператору запретили взимать штраф при отказе туриста от тура

    18.01.2012pirat80759315
    Новость на Newsland: Оператору запретили взимать штраф при отказе туриста от тура

    Заказчик должен платить только в том случае, если турагентство докажет, что понесло расходы.

    Туристическая компания не имеет права брать штрафы с клиентов за отказ от туров, если не докажет потери, следует из решения президиума Высшего арбитражного суда, пишут «Ведомости».

    Суд рассмотрел спор компании «РЛП-ярмарка» и турагентства «Атернум». «РЛП-ярмарка» заказала тур в Чехию стоимостью 399,38 тысячи рублей, услуги агентства были оплачены в размере 51,62 тысячи рублей. Через некоторое время компания отказалась от тура, потребовав вернуть деньги.

    Турагентство вернуло только 391 тысячу рублей, объяснив, что туроператор «Богемия сервис» удержал с агентства 15-процентный штраф за отмену тура.
    «РЛП-ярмарка» обратилась в Арбитражный суд Москвы с иском о взыскании этих 15% (63 тысячи рублей) и судебных издержек в размере 25,7 тысячи рублей. Суд постановил удовлетворить иск частично и взыскать с «Атернума» 59,9 тысячи рублей. Столичный арбитраж мотивировал решение тем, что штраф, заплаченный турагентством, не является фактическими расходами. Суд указал, что заказчик имеет право отказаться от такого вида договора по закону о правах потребителей.

    «Атернум» обжаловало постановление. Апелляционный суд счел, что в данном случае закон о правах потребителей неприменим, и отменил решение.

    Президиум ВАС оставил в силе решение суда первой инстанции. Суд указал, что в случае отказа от тура заказчик должен возместить только фактически понесенные расходы турагентства при наличии подтверждающих документов (например, штрафы от гостиниц). Суд также считает, что следует унифицировать практику по таким спорам.

    Адвокат коллегии адвокатов «Юков, Хренов и партнеры» Алина Топорнина в беседе с изданием высказала мнение, что решение ВАС защищает потребителя, но отказывает турфирмам даже в операционных расходах, заложенных в штрафы.

    Источник: bfm.ru
     
    93
     
    Добавить комментарий

    Возможно, Вам это интересно


    Комментарии к новости (15)

    El Waletto комментирует материал 18.01.2012 в 12:21 #

    Вообще при любом отказе штрафы бессмысленны. Это налог на бедных. нужно просто отказывать без всяких штрафных санкций

    elena simanina отвечает El Waletto на комментарий 19.01.2012 в 6:28 #

    пример из недавнего,купили у Пегаса тур в Тайланд с 30 по 7, нам за час до вылета выдали ваучер с 31 по 7,украли день и все, а если бы мы отказались, то штраф составил бы 80% стоимости,а с них получить ничего невозможно, обалдели уже совсем

    windmill отвечает elena simanina на комментарий 19.01.2012 в 18:18 #

    Возможно, но только в судебном порядке. Понятно, что добровольно ничего не вернут. Как правило, стоимость одного дня просто не стоит того, чтобы в суд обращаться. На это они и рассчитывают

    benbow отвечает elena simanina на комментарий 21.01.2012 в 21:06 #

    Елена, скорее всего, у Вас ситуация была такой:
    Вы купили тур в Таиланд с 30 по 7, при этом Вы вылетаете 30-го из России, а прилетаете и заселяетесь в отель на следующий день, 31-го. Так что у Вас никто ничего не воровал, скорее всего...

    elena simanina отвечает benbow на комментарий 22.01.2012 в 6:27 #

    ну, вы меня совсем глупой не считайте,в путевке написано с 30 по 7 за 8 ночей,а в ваучере выданном за 2 часа до вылета с 31 декабря, потом доплатили в гостинице 31 -1200 бат и заселились в 4 утра,а где тогда 8 ночей? написанные в путевке ? При этом девочке продавшей путевку мы простили эту ситуацию,т.к. она сказала, что Пегас ничего не вернет,а она нам сама из своей денег 1200 руб компенсирует, а путевки на Новый год не так дешевы,а с каждого шерсти клок оторвать много получиться

    henry22 комментирует материал 19.01.2012 в 6:38 #

    Надо признать, что это- какой-то абсурд. Есть классическое понятие "НЕУСТОЙКА".
    Оно должно содержаться в типовом договоре Турист-Агентство
    Для Туриста неустойка должна быть тем меньше,чем более заранее он отказался.При средне-досточном сроке для Турагентства найти на его место другого туриста (2-3недели) Турист должен платить лишь за само оформление документа (50-100 рр???)
    Также и агентство не платит неустойку,если отказывает за это же время,но платит за "моральный ущерб
    (500-1000рр),т.е. за понесенные Туристом траты времени,проезда и т.п. для оформления всей процедуры.
    ПРИМЕРНО ТАК, не правда ли ???

    windmill отвечает henry22 на комментарий 19.01.2012 в 18:15 #

    Правда. А то смешали все понятия. Операционные расходы в штрафы закладывают зачем-то

    elena simanina отвечает windmill на комментарий 20.01.2012 в 5:31 #

    какие штрафы, за что? За то, что они себе не получат прибыль?

    henry22 отвечает windmill на комментарий 20.01.2012 в 20:41 #

    windmill "Правда. А то смешали все понятия."
    +++++++++++++++
    СПАСИБО за ответ. Консенсус справедлив и приятен.Действительно все запутывают так, что становишься бараном: не понимая делай и плати, что сказали ::--)))

    benbow отвечает henry22 на комментарий 21.01.2012 в 21:12 #

    Не так. Работала в турагентстве. Туроператор (оптовик) заключает договор с каждым турагентством (компании, совершающие розничные продажи туров), в котором прописывает штрафы за отказ от заявки. Т.е. эти самые штрафы не турагентства придумывают, они просто "перевыставляют" те убытки, которые у них будут при отказе от тура, потому что туроператор с них удержит эту сумму штрафа. Никакими компенсациями операционных расходов тут и не пахнет...

    snyker отвечает benbow на комментарий 21.01.2012 в 23:58 #

    Читайте внимательно - "ОПЕРАТОРУ ЗАПРЕТИЛИ ВЗИМАТЬ ШТРАФЫ".

    benbow отвечает henry22 на комментарий 21.01.2012 в 21:18 #

    Агентство ПЛАТИТ, т.к. эти штрафы прописаны в договорах с операторами. Не моральный ущерб 500-1000 руб., а проценты от стоимости турпакета.
    Стандартный вариант - если отказ БОЛЕЕ, чем за 21 день от даты вылета, штраф составит как раз 15%...
    Если срок до вылета короче - штраф выше.
    А если авиабилет в турпакете на чартерный рейс, а не регулярный - туроператор в договоре это приписывает отдельной строкой - за такой билет деньги вообще не возвращаются.

    snyker отвечает benbow на комментарий 22.01.2012 в 0:08 #

    Это проблемы агентства - пусть не подписывают такие договора с операторами. Прецендент создан - сейчас все начнут отсуживать у ОПЕРАТОРОВ (а значит и у агентств) эти штрафы. А чартерный рейс, совсем не повод для присвоения денег, потому что в любом случае, место отказника в самолете будет продано, тем более если речь идет об отказе за 21 день, хотя билет можно с легкостью пристроить и за 2-3 дня, а это уже не что иное как дополнительное обогащение. Так что не замазывайте свое не желание работать штрафами потребителей.

    henry22 отвечает benbow на комментарий 22.01.2012 в 8:49 #

    benbow СПАСИБО за разъяснение того как оно ЕСТЬ. Я писАл о том как оно логичнее и проще должно бы было быть.Принцип размера неустойки от времени нарушения Договора правильный.Он назван и у меня
    Центральне понятие - НЕУСТОЙКА. Она конечно как бы штраф, но НЕ следует называть ее штрафом. Это именно неустойка т.е. ВЕСЬМА специфическая разновидность штрафа.
    Самостоятельный вид по как бы ВЗАИМНОЙ договоренности Агентство-клиент.
    Штраф же в чистом понимании Это нарушение НЕ договора, а Правила,ЗАКОНА(н-р за проезд на красный свет).

    windmill комментирует материал 19.01.2012 в 18:13 #

    Операционные расходы и не должны закладываться в штрафы.


    Другие новости по этой теме

    В Калифорнии зафиксирована вспышка чумы

    365news.biz: Сотрудники Департамента здравоохранения Калифорнии проверяют ещё один возможный случай чумы у туриста из Грузии. Он заболел после посещения Национального парка Йосемити. Это уже второй случай менее чем за месяц. Федеральные центры по контролю и...

    21.08.2015kievskij711653

    Давать 12 лет тюрьмы за пармезан

    mk.ru: Экономист Евгений Гонтмахер назвал происходящее "истерикой". Федеральная таможенная служба предлагает вести уголовную ответственность за ввоз в страну санкционных продуктов. Штрафов, по мнению чиновников, недостаточно. Согласно проекту постановления...

    21.08.2015Jlutko53910513

    Фактор FATCA

    stoletie.ru: Каким образом американский закон может коснуться любого россиянина? Недавно внимание общественности привлек примечательный диалог, состоявшийся между главой государства и президентом Сбербанка – точнее небольшой фрагмент этого диалога. В.В. Путин...

    18.08.2015Саддам 2580992

    Глава Минобороны Таиланда назвал туристов целью теракта

    interfax.ru: Целью террористов, организовавших в понедельник взрыв в центре Бангкока, были иностранцы, сообщил министр обороны Таиланда Правит Вонгсувонг. "Это была бомба, начиненная тринитротолуолом. Люди, которые сделали это, целились в иностранцев для того, чтобы...

    17.08.2015Ferrari330900

    "Руссо туристов" унесут из Прибалтики 250 млн евро

    rubaltic.ru: Курортный сезон в Прибалтике подходит к концу. Туристические отрасли Латвии, Эстонии и Литвы подсчитывают недополученные доходы, связанные с уходом российского туриста. Виной неудавшемуся сезону, однако, стали не только похудевшие кошельки россиян, но и...

    14.08.2015Саддам 2135012125

    Туристы оказались в огненной ловушке на Байкале Видео

    tvzvezda.ru: Лесные пожары в Сибири приобретают размах национальной катастрофы. Режим ЧС введен уже в шести регионах, огонь тушат тысячи спасателей, сотни единиц техники и авиация, но пламя продолжает захватывать новые территории. Только в Иркутской области за ...

    10.08.2015МУСТАФА561912

    В Турции в ДТП с автобусом погибли четверо россиян

    newsru.com: В Турции снова попал в ДТП автобус с российскими туристами. Не менее четырех россиян погибли, еще десятки пострадали, сообщает РИА "Новости". В пресс-службе посольства России в Турции заявили о четырех погибших. Врио пресс-атташе посольства России в...

    06.08.2015igor..s827933

    Медведев: каждый россиянин должен побывать в Египте

    riafan.ru: Каждый россиянин должен хоть раз в жизни побывать в Египте, привели слова премьер-министра России Дмитрия Медведева в пресс-службе правительства страны. Во время интервью для египетских журналистов Медведев заявил: «Россияне испытывают искреннее...

    06.08.2015MagdaRolf2748275182

    Мошенничества, которых стоит опасаться в путешествиях

    yellowtravelbox.ru: Даже в самых, казалось бы, «цивилизованных» странах вы рискуете оказаться в центре внимания нечистых на руку людей. Конечно, где-то такая вероятность выше, где-то ниже, но мошенники есть везде. 1. Браслет дружбы К вам кто-то подходит и...

    06.08.2015SSSRussia925962

    В Египте появились "зоны без хиджаба"

    podrobnosti.biz: Хозяева ресторанов и отелей повсеместно вводят запрет на появление в традиционной исламской одежде в местах скопления туристов. Представители туристического бизнеса в Египте все чаще стали задумываться о введении запрета на ношение хиджаба в курортных...

    03.08.2015MagdaRolf358894

    О пакете новых законов в сфере обеспечения безопасности Японии

    ru.journal-neo.org: Принятие 16 июля 2015 г. нижней палатой японского парламента пакета из 11 законов в сфере обеспечения национальной безопасности, несомненно, относится к важнейшим событиям текущей мировой политики. Оно окажет серьёзное влияние на процесс формирования...

    01.08.2015Саддам 2463900

    Заключенных СИЗО законодательно запретят содержать в тесноте

    kavpolit.com: Сейчас, по данным правозащитников, в следственных изоляторах на одного человека приходится 2–3 кв. м — обвиняемым в преступлениях приходится спать по очереди Парламентарии хотят законодательно запретить содержание заключенных СИЗО в камерах,...

    30.07.2015Саддам 2524976





    Войти
    А также вы можете
    Хочешь узнавать все новости первым?
    Подпишись!