Вход

    Оператору запретили взимать штраф при отказе туриста от тура

    18.01.2012pirat72059315
    Новость на Newsland: Оператору запретили взимать штраф при отказе туриста от тура

    Заказчик должен платить только в том случае, если турагентство докажет, что понесло расходы.

    Туристическая компания не имеет права брать штрафы с клиентов за отказ от туров, если не докажет потери, следует из решения президиума Высшего арбитражного суда, пишут «Ведомости».

    Суд рассмотрел спор компании «РЛП-ярмарка» и турагентства «Атернум». «РЛП-ярмарка» заказала тур в Чехию стоимостью 399,38 тысячи рублей, услуги агентства были оплачены в размере 51,62 тысячи рублей. Через некоторое время компания отказалась от тура, потребовав вернуть деньги.

    Турагентство вернуло только 391 тысячу рублей, объяснив, что туроператор «Богемия сервис» удержал с агентства 15-процентный штраф за отмену тура.
    «РЛП-ярмарка» обратилась в Арбитражный суд Москвы с иском о взыскании этих 15% (63 тысячи рублей) и судебных издержек в размере 25,7 тысячи рублей. Суд постановил удовлетворить иск частично и взыскать с «Атернума» 59,9 тысячи рублей. Столичный арбитраж мотивировал решение тем, что штраф, заплаченный турагентством, не является фактическими расходами. Суд указал, что заказчик имеет право отказаться от такого вида договора по закону о правах потребителей.

    «Атернум» обжаловало постановление. Апелляционный суд счел, что в данном случае закон о правах потребителей неприменим, и отменил решение.

    Президиум ВАС оставил в силе решение суда первой инстанции. Суд указал, что в случае отказа от тура заказчик должен возместить только фактически понесенные расходы турагентства при наличии подтверждающих документов (например, штрафы от гостиниц). Суд также считает, что следует унифицировать практику по таким спорам.

    Адвокат коллегии адвокатов «Юков, Хренов и партнеры» Алина Топорнина в беседе с изданием высказала мнение, что решение ВАС защищает потребителя, но отказывает турфирмам даже в операционных расходах, заложенных в штрафы.

    Источник: bfm.ru
     
    93
     
    Добавить комментарий

    Комментарии к новости (15)

    El Waletto комментирует материал 18.01.2012 в 12:21 #

    Вообще при любом отказе штрафы бессмысленны. Это налог на бедных. нужно просто отказывать без всяких штрафных санкций

    elena simanina отвечает El Waletto на комментарий 19.01.2012 в 6:28 #

    пример из недавнего,купили у Пегаса тур в Тайланд с 30 по 7, нам за час до вылета выдали ваучер с 31 по 7,украли день и все, а если бы мы отказались, то штраф составил бы 80% стоимости,а с них получить ничего невозможно, обалдели уже совсем

    windmill отвечает elena simanina на комментарий 19.01.2012 в 18:18 #

    Возможно, но только в судебном порядке. Понятно, что добровольно ничего не вернут. Как правило, стоимость одного дня просто не стоит того, чтобы в суд обращаться. На это они и рассчитывают

    benbow отвечает elena simanina на комментарий 21.01.2012 в 21:06 #

    Елена, скорее всего, у Вас ситуация была такой:
    Вы купили тур в Таиланд с 30 по 7, при этом Вы вылетаете 30-го из России, а прилетаете и заселяетесь в отель на следующий день, 31-го. Так что у Вас никто ничего не воровал, скорее всего...

    elena simanina отвечает benbow на комментарий 22.01.2012 в 6:27 #

    ну, вы меня совсем глупой не считайте,в путевке написано с 30 по 7 за 8 ночей,а в ваучере выданном за 2 часа до вылета с 31 декабря, потом доплатили в гостинице 31 -1200 бат и заселились в 4 утра,а где тогда 8 ночей? написанные в путевке ? При этом девочке продавшей путевку мы простили эту ситуацию,т.к. она сказала, что Пегас ничего не вернет,а она нам сама из своей денег 1200 руб компенсирует, а путевки на Новый год не так дешевы,а с каждого шерсти клок оторвать много получиться

    henry22 комментирует материал 19.01.2012 в 6:38 #

    Надо признать, что это- какой-то абсурд. Есть классическое понятие "НЕУСТОЙКА".
    Оно должно содержаться в типовом договоре Турист-Агентство
    Для Туриста неустойка должна быть тем меньше,чем более заранее он отказался.При средне-досточном сроке для Турагентства найти на его место другого туриста (2-3недели) Турист должен платить лишь за само оформление документа (50-100 рр???)
    Также и агентство не платит неустойку,если отказывает за это же время,но платит за "моральный ущерб
    (500-1000рр),т.е. за понесенные Туристом траты времени,проезда и т.п. для оформления всей процедуры.
    ПРИМЕРНО ТАК, не правда ли ???

    windmill отвечает henry22 на комментарий 19.01.2012 в 18:15 #

    Правда. А то смешали все понятия. Операционные расходы в штрафы закладывают зачем-то

    elena simanina отвечает windmill на комментарий 20.01.2012 в 5:31 #

    какие штрафы, за что? За то, что они себе не получат прибыль?

    henry22 отвечает windmill на комментарий 20.01.2012 в 20:41 #

    windmill "Правда. А то смешали все понятия."
    +++++++++++++++
    СПАСИБО за ответ. Консенсус справедлив и приятен.Действительно все запутывают так, что становишься бараном: не понимая делай и плати, что сказали ::--)))

    benbow отвечает henry22 на комментарий 21.01.2012 в 21:12 #

    Не так. Работала в турагентстве. Туроператор (оптовик) заключает договор с каждым турагентством (компании, совершающие розничные продажи туров), в котором прописывает штрафы за отказ от заявки. Т.е. эти самые штрафы не турагентства придумывают, они просто "перевыставляют" те убытки, которые у них будут при отказе от тура, потому что туроператор с них удержит эту сумму штрафа. Никакими компенсациями операционных расходов тут и не пахнет...

    snyker отвечает benbow на комментарий 21.01.2012 в 23:58 #

    Читайте внимательно - "ОПЕРАТОРУ ЗАПРЕТИЛИ ВЗИМАТЬ ШТРАФЫ".

    benbow отвечает henry22 на комментарий 21.01.2012 в 21:18 #

    Агентство ПЛАТИТ, т.к. эти штрафы прописаны в договорах с операторами. Не моральный ущерб 500-1000 руб., а проценты от стоимости турпакета.
    Стандартный вариант - если отказ БОЛЕЕ, чем за 21 день от даты вылета, штраф составит как раз 15%...
    Если срок до вылета короче - штраф выше.
    А если авиабилет в турпакете на чартерный рейс, а не регулярный - туроператор в договоре это приписывает отдельной строкой - за такой билет деньги вообще не возвращаются.

    snyker отвечает benbow на комментарий 22.01.2012 в 0:08 #

    Это проблемы агентства - пусть не подписывают такие договора с операторами. Прецендент создан - сейчас все начнут отсуживать у ОПЕРАТОРОВ (а значит и у агентств) эти штрафы. А чартерный рейс, совсем не повод для присвоения денег, потому что в любом случае, место отказника в самолете будет продано, тем более если речь идет об отказе за 21 день, хотя билет можно с легкостью пристроить и за 2-3 дня, а это уже не что иное как дополнительное обогащение. Так что не замазывайте свое не желание работать штрафами потребителей.

    henry22 отвечает benbow на комментарий 22.01.2012 в 8:49 #

    benbow СПАСИБО за разъяснение того как оно ЕСТЬ. Я писАл о том как оно логичнее и проще должно бы было быть.Принцип размера неустойки от времени нарушения Договора правильный.Он назван и у меня
    Центральне понятие - НЕУСТОЙКА. Она конечно как бы штраф, но НЕ следует называть ее штрафом. Это именно неустойка т.е. ВЕСЬМА специфическая разновидность штрафа.
    Самостоятельный вид по как бы ВЗАИМНОЙ договоренности Агентство-клиент.
    Штраф же в чистом понимании Это нарушение НЕ договора, а Правила,ЗАКОНА(н-р за проезд на красный свет).

    windmill комментирует материал 19.01.2012 в 18:13 #

    Операционные расходы и не должны закладываться в штрафы.


    Другие новости по этой теме

    Беларусь прописала ''зеленых человечков'' в законе

    by24.org: Печальный пример Украины, временно лишившейся полуострова Крым в результате вооруженной российской агрессии с использованием военнослужащих армии РФ без опознавательных знаков, вдохновил белорусских законодателей на внесение существенных изменений в ...

    25.01.2015Redemo355321091

    Реформа втихую: как Дума добивает местное самоуправление

    forbes.ru: Одобрен законопроект, который позволяет окончательно отменить выборы мэров и глав муниципатитетов Госдума внезапно приняла публично не обсуждавшиеся поправки в законодательство о местном самоуправлении, фактически завершающие полное инкорпорирование...

    22.01.2015Эсаул92811517

    Чего ждать от Государственной думы в наступившем году?

    slon.ru: Экономический кризис и борьба с врагами России – как внешними, так и внутренними, видимо, вполне однозначно определят весеннюю повестку законотворческой деятельности.  «Дядь, дай 10 копеек!», или «400 сравнительно честных...

    22.01.2015Sova87212229

    Сингапурца оштрафовали на $15 тысяч за выброшенные окурки

    fontanka.ru: В Сингапуре мужчину, выбрасывавшего окурки из окна высотки, оштрафовали на 15 тысяч американских долларов. Об этом сообщает Reuters. Правонарушение зафиксировала камера наблюдения. На основе видеозаписи суд приговорил 38-летнего сингапурца к выплате 33...

    22.01.2015Browneey502663

    В Гонконге обсудили введение закона КНР о безопасности

    epochtimes.ru: В свете недавних демонстраций в поддержку демократии заместитель председателя Народного политического консультативного совета Китая (НПКСК) предложил ввести в городе китайские законы о безопасности.  Стэнли Нг (Stanley Ng), член Всекитайского...

    22.01.2015LausP499621

    В таиландском баре жестоко избит русский турист

    newsru.com: В Таиланде госпитализирован россиянин, избитый в курортном баре. Мотивом нападения стало то, что иностранный турист не смог сразу расплатиться за выпивку.К настоящему моменту полиция задержала одного из подозреваемых в нападении на россиянина, пишет The...

    21.01.2015nutau206712426

    Пароль — "бумажная удавка"

    lenta.ru: В Москве создано подразделение, состоящее из вежливых и опрятных полицейских Правоохранительные органы намерены решить задачу улучшения имиджа сотрудников патрульно-постовой службы (ППС) столицы и повысить качество их работы при помощи...

    19.01.2015Ragnar620977

    В Литве россиян за советские символы не наказывают

    ru.delfi.lt: Люди, сообщившие в полицию о том, что в Старом городе стоит внедорожник с советской символикой, были удивлены, когда полицейский сказал, что россияне могут использовать любую символику. Связавшийся с порталом DELFI читатель не скрывал возмущения в связи с...

    18.01.2015nutau140812830

    Поп-звезда Сара Брайтман начинает подготовку в Звездном городке

    rg.ru: Британская певица Сара Брайтман начинает тренировки в Звездном городке. Ее космический полет на МКС планируется осенью этого года. В мире музыки у Сары Брайтман, которая обладает сопрано с вокальным диапазоном более чем в три октавы, "послужной...

    14.01.2015Doggie2605709

    Качество и успешность политических решений

    rusrand.ru: Что чаще всего подразумевается под политикой? — Отношения по поводу борьбы за власть и реализации властных полномочий. Понятно сколь много в жизни зависит от того, какой именно в результате борьбы сформировалась власть и насколько она эффективна. Но...

    14.01.2015Эсаул359333

    Работу народных избранников в Госдуме оценили эксперты

    yug.svpressa.ru: Насколько эффективно работали представители Юга в Госдуме шестого созыва, подсчитали аналитики агентства «Политметрика». Самым продуктивным оказался осетин Тамерлан Агузаров, обогативший страну 43 новыми законами. А вот, например, бывший мэр...

    13.01.2015Прожектор перестр116481008

    Туристы завезли в Приморье лихорадку Денге

    rg.ru: Семь лабораторно подтвержденных случаев инфицирования лихорадкой Денге зарегистрировано в Приморском крае в 2014 году у туристов, вернувшихся из Тайланда, сообщает пресс-служба управлении Роспотребнадзора по Приморскому краю. Все больные остались...

    12.01.2015petrovich1628934





    Войти
    А также вы можете
    Хочешь узнавать все новости первым?
    Подпишись!