Вход

    Оператору запретили взимать штраф при отказе туриста от тура

    18.01.2012pirat79299315
    Новость на Newsland: Оператору запретили взимать штраф при отказе туриста от тура

    Заказчик должен платить только в том случае, если турагентство докажет, что понесло расходы.

    Туристическая компания не имеет права брать штрафы с клиентов за отказ от туров, если не докажет потери, следует из решения президиума Высшего арбитражного суда, пишут «Ведомости».

    Суд рассмотрел спор компании «РЛП-ярмарка» и турагентства «Атернум». «РЛП-ярмарка» заказала тур в Чехию стоимостью 399,38 тысячи рублей, услуги агентства были оплачены в размере 51,62 тысячи рублей. Через некоторое время компания отказалась от тура, потребовав вернуть деньги.

    Турагентство вернуло только 391 тысячу рублей, объяснив, что туроператор «Богемия сервис» удержал с агентства 15-процентный штраф за отмену тура.
    «РЛП-ярмарка» обратилась в Арбитражный суд Москвы с иском о взыскании этих 15% (63 тысячи рублей) и судебных издержек в размере 25,7 тысячи рублей. Суд постановил удовлетворить иск частично и взыскать с «Атернума» 59,9 тысячи рублей. Столичный арбитраж мотивировал решение тем, что штраф, заплаченный турагентством, не является фактическими расходами. Суд указал, что заказчик имеет право отказаться от такого вида договора по закону о правах потребителей.

    «Атернум» обжаловало постановление. Апелляционный суд счел, что в данном случае закон о правах потребителей неприменим, и отменил решение.

    Президиум ВАС оставил в силе решение суда первой инстанции. Суд указал, что в случае отказа от тура заказчик должен возместить только фактически понесенные расходы турагентства при наличии подтверждающих документов (например, штрафы от гостиниц). Суд также считает, что следует унифицировать практику по таким спорам.

    Адвокат коллегии адвокатов «Юков, Хренов и партнеры» Алина Топорнина в беседе с изданием высказала мнение, что решение ВАС защищает потребителя, но отказывает турфирмам даже в операционных расходах, заложенных в штрафы.

    Источник: bfm.ru
     
    93
     
    Добавить комментарий

    Возможно, Вам это интересно


    Комментарии к новости (15)

    El Waletto комментирует материал 18.01.2012 в 12:21 #

    Вообще при любом отказе штрафы бессмысленны. Это налог на бедных. нужно просто отказывать без всяких штрафных санкций

    elena simanina отвечает El Waletto на комментарий 19.01.2012 в 6:28 #

    пример из недавнего,купили у Пегаса тур в Тайланд с 30 по 7, нам за час до вылета выдали ваучер с 31 по 7,украли день и все, а если бы мы отказались, то штраф составил бы 80% стоимости,а с них получить ничего невозможно, обалдели уже совсем

    windmill отвечает elena simanina на комментарий 19.01.2012 в 18:18 #

    Возможно, но только в судебном порядке. Понятно, что добровольно ничего не вернут. Как правило, стоимость одного дня просто не стоит того, чтобы в суд обращаться. На это они и рассчитывают

    benbow отвечает elena simanina на комментарий 21.01.2012 в 21:06 #

    Елена, скорее всего, у Вас ситуация была такой:
    Вы купили тур в Таиланд с 30 по 7, при этом Вы вылетаете 30-го из России, а прилетаете и заселяетесь в отель на следующий день, 31-го. Так что у Вас никто ничего не воровал, скорее всего...

    elena simanina отвечает benbow на комментарий 22.01.2012 в 6:27 #

    ну, вы меня совсем глупой не считайте,в путевке написано с 30 по 7 за 8 ночей,а в ваучере выданном за 2 часа до вылета с 31 декабря, потом доплатили в гостинице 31 -1200 бат и заселились в 4 утра,а где тогда 8 ночей? написанные в путевке ? При этом девочке продавшей путевку мы простили эту ситуацию,т.к. она сказала, что Пегас ничего не вернет,а она нам сама из своей денег 1200 руб компенсирует, а путевки на Новый год не так дешевы,а с каждого шерсти клок оторвать много получиться

    henry22 комментирует материал 19.01.2012 в 6:38 #

    Надо признать, что это- какой-то абсурд. Есть классическое понятие "НЕУСТОЙКА".
    Оно должно содержаться в типовом договоре Турист-Агентство
    Для Туриста неустойка должна быть тем меньше,чем более заранее он отказался.При средне-досточном сроке для Турагентства найти на его место другого туриста (2-3недели) Турист должен платить лишь за само оформление документа (50-100 рр???)
    Также и агентство не платит неустойку,если отказывает за это же время,но платит за "моральный ущерб
    (500-1000рр),т.е. за понесенные Туристом траты времени,проезда и т.п. для оформления всей процедуры.
    ПРИМЕРНО ТАК, не правда ли ???

    windmill отвечает henry22 на комментарий 19.01.2012 в 18:15 #

    Правда. А то смешали все понятия. Операционные расходы в штрафы закладывают зачем-то

    elena simanina отвечает windmill на комментарий 20.01.2012 в 5:31 #

    какие штрафы, за что? За то, что они себе не получат прибыль?

    henry22 отвечает windmill на комментарий 20.01.2012 в 20:41 #

    windmill "Правда. А то смешали все понятия."
    +++++++++++++++
    СПАСИБО за ответ. Консенсус справедлив и приятен.Действительно все запутывают так, что становишься бараном: не понимая делай и плати, что сказали ::--)))

    benbow отвечает henry22 на комментарий 21.01.2012 в 21:12 #

    Не так. Работала в турагентстве. Туроператор (оптовик) заключает договор с каждым турагентством (компании, совершающие розничные продажи туров), в котором прописывает штрафы за отказ от заявки. Т.е. эти самые штрафы не турагентства придумывают, они просто "перевыставляют" те убытки, которые у них будут при отказе от тура, потому что туроператор с них удержит эту сумму штрафа. Никакими компенсациями операционных расходов тут и не пахнет...

    snyker отвечает benbow на комментарий 21.01.2012 в 23:58 #

    Читайте внимательно - "ОПЕРАТОРУ ЗАПРЕТИЛИ ВЗИМАТЬ ШТРАФЫ".

    benbow отвечает henry22 на комментарий 21.01.2012 в 21:18 #

    Агентство ПЛАТИТ, т.к. эти штрафы прописаны в договорах с операторами. Не моральный ущерб 500-1000 руб., а проценты от стоимости турпакета.
    Стандартный вариант - если отказ БОЛЕЕ, чем за 21 день от даты вылета, штраф составит как раз 15%...
    Если срок до вылета короче - штраф выше.
    А если авиабилет в турпакете на чартерный рейс, а не регулярный - туроператор в договоре это приписывает отдельной строкой - за такой билет деньги вообще не возвращаются.

    snyker отвечает benbow на комментарий 22.01.2012 в 0:08 #

    Это проблемы агентства - пусть не подписывают такие договора с операторами. Прецендент создан - сейчас все начнут отсуживать у ОПЕРАТОРОВ (а значит и у агентств) эти штрафы. А чартерный рейс, совсем не повод для присвоения денег, потому что в любом случае, место отказника в самолете будет продано, тем более если речь идет об отказе за 21 день, хотя билет можно с легкостью пристроить и за 2-3 дня, а это уже не что иное как дополнительное обогащение. Так что не замазывайте свое не желание работать штрафами потребителей.

    henry22 отвечает benbow на комментарий 22.01.2012 в 8:49 #

    benbow СПАСИБО за разъяснение того как оно ЕСТЬ. Я писАл о том как оно логичнее и проще должно бы было быть.Принцип размера неустойки от времени нарушения Договора правильный.Он назван и у меня
    Центральне понятие - НЕУСТОЙКА. Она конечно как бы штраф, но НЕ следует называть ее штрафом. Это именно неустойка т.е. ВЕСЬМА специфическая разновидность штрафа.
    Самостоятельный вид по как бы ВЗАИМНОЙ договоренности Агентство-клиент.
    Штраф же в чистом понимании Это нарушение НЕ договора, а Правила,ЗАКОНА(н-р за проезд на красный свет).

    windmill комментирует материал 19.01.2012 в 18:13 #

    Операционные расходы и не должны закладываться в штрафы.


    Другие новости по этой теме

    Израиль: туристическая индустрия еле дышит

    news.israelinfo.co.il: Израильская туристическая индустрия еле дышит: согласно опубликованным 22-го июля данным ЦСБ, с начала года число ночевок туристов в гостиницах сократилось на 25% по сравнению с таким же периодом в прошлом году. В июне, обычно одном их самых...

    24.07.2015Semitko16609985

    Исключительное право

    rg.ru: Громкое заявление сделал в интервью "Российской газете" председатель Следственного комитета РФ, доктор юридических наук профессор Александр Бастрыкин. Он считает, что необходимо исключить из Конституции положения, по которым нормы международного права...

    24.07.2015Саддам 2125311722

    FATCA — скрытый инструмент финансового давления США

    centero.ru: Уже более года на международной арене сохраняется положение санкционной войны. Серьезный урон от дезинтеграции внешнеэкономических отношений отмечают многие эксперты. Однако при анализе санкционных мер из фокуса основного внимания часто выпадают...

    23.07.2015ssvetl748910

    Турист на гидроцикле "дрейфовал" по заливу

    irk.kp.ru: Как сообщает "Комсомольская правда" -Иркутск, турист на водном мотоцикле несколько часов дрейфовал ночью на Братском водохранилище.На берег его вытащили спасатели. Мужчина уже на закате дня решил покататься на гидроцикле по заливу. Однако во время...

    23.07.2015lipchinskayaolga823413

    Путин: ужесточить наказание за незаконный оборот наркотиков

    finmarket.ru: Президент России Владимир Путин предложил ужесточить санкции за преступления, связанные с незаконным приобретением, изготовлением и оборотом наркотиков и психотропных веществ. Глава государства поручил правительству в срок до 1 ноября текущего года...

    22.07.2015Sailor3867381211

    Забастовка на Ла-Манше: туристы дерутся с моряками Видео

    tvzvezda.ru: Французские моряки блокировали терминал Евротоннеля под Ла-Маншем со стороны Кале, парализовав сообщение между Англией и Францией. Акцию протеста спровоцировало сообщение о решении Eurotunnel передать два парома в распоряжение прямого конкурента ...

    22.07.2015МУСТАФА844953

    В Греции реформируют банковскую систему

    fondsk.ru: Внесенный в парламент Греции второй пакет правительственных законопроектов касается работы банков, распродажи с аукционов собственности должников, судопроизводства. Принятие законопроектов кредиторы выдвинули как обязательное условие...

    21.07.2015Саддам 2279860

    Турпоток в Крым вырос на 80% по сравнению с прошлым годом

    riafan.ru: Туристический поток в Крым увеличился на 70-80% по сравнению с прошлым, провальным, годом. При этом значительный прирост дало улучшение ситуации с транспортом. Власти Крыма прогнозируют, что в этом году в республике отдохнут около 5 млн...

    21.07.2015MagdaRolf79010814

    Милонов попросил проверить Гайдар на госизмену

    lenta.ru: Депутат Законодательного собрания Санкт-Петербурга Виталий Милонов попросил Следственный комитет и Генпрокуратуру провести проверку в связи с переходом российского оппозиционного политика Марии Гайдар в администрацию Одесской области. Об этом...

    19.07.2015Митрич Дмитриев5301208

    "Крымская правда": в Крыму нет отдыхающих

    news.allcrimea.net: Газета «Крымская правда» в своей статье удивляется о резко сократившимся потоке туристов. «В последнее время в социальных сетях, чатах, на разных сайтах появляется все больше отзывов туристов, только приехали с отдыха в Крыму. И...

    17.07.2015Krok-us287216466

    Кому нужен "налог на интернет"?

    kazan.kp.ru: «Что охраняешь, то и имеешь». Афоризм сатирика-классика относится не только к банальные складам и магазинам, но также к неосязаемым культурным явлениям. Он, например, про авторские права. Организация Российское авторское общество (РАО) по...

    16.07.2015Ochman ok11091049

    Илья Мильштейн: Конституция в России - Основной закон?

    charter97.org: Конституционный суд РФ постановил, что решения Европейского суда по правам человека должны исполняться в нашей стране с учетом верховенства Конституции. Правда, в этой Конституции указан приоритет международных договоров над российскими законами. Однако...

    15.07.2015no name00756510916





    Войти
    А также вы можете
    Хочешь узнавать все новости первым?
    Подпишись!