Вход

    Оператору запретили взимать штраф при отказе туриста от тура

    18.01.2012pirat68759315
    Новость на Newsland: Оператору запретили взимать штраф при отказе туриста от тура

    Заказчик должен платить только в том случае, если турагентство докажет, что понесло расходы.

    Туристическая компания не имеет права брать штрафы с клиентов за отказ от туров, если не докажет потери, следует из решения президиума Высшего арбитражного суда, пишут «Ведомости».

    Суд рассмотрел спор компании «РЛП-ярмарка» и турагентства «Атернум». «РЛП-ярмарка» заказала тур в Чехию стоимостью 399,38 тысячи рублей, услуги агентства были оплачены в размере 51,62 тысячи рублей. Через некоторое время компания отказалась от тура, потребовав вернуть деньги.

    Турагентство вернуло только 391 тысячу рублей, объяснив, что туроператор «Богемия сервис» удержал с агентства 15-процентный штраф за отмену тура.
    «РЛП-ярмарка» обратилась в Арбитражный суд Москвы с иском о взыскании этих 15% (63 тысячи рублей) и судебных издержек в размере 25,7 тысячи рублей. Суд постановил удовлетворить иск частично и взыскать с «Атернума» 59,9 тысячи рублей. Столичный арбитраж мотивировал решение тем, что штраф, заплаченный турагентством, не является фактическими расходами. Суд указал, что заказчик имеет право отказаться от такого вида договора по закону о правах потребителей.

    «Атернум» обжаловало постановление. Апелляционный суд счел, что в данном случае закон о правах потребителей неприменим, и отменил решение.

    Президиум ВАС оставил в силе решение суда первой инстанции. Суд указал, что в случае отказа от тура заказчик должен возместить только фактически понесенные расходы турагентства при наличии подтверждающих документов (например, штрафы от гостиниц). Суд также считает, что следует унифицировать практику по таким спорам.

    Адвокат коллегии адвокатов «Юков, Хренов и партнеры» Алина Топорнина в беседе с изданием высказала мнение, что решение ВАС защищает потребителя, но отказывает турфирмам даже в операционных расходах, заложенных в штрафы.

    Источник: bfm.ru
     
    93
     
    Добавить комментарий

    Комментарии к новости (15)

    El Waletto комментирует материал 18.01.2012 в 12:21 #

    Вообще при любом отказе штрафы бессмысленны. Это налог на бедных. нужно просто отказывать без всяких штрафных санкций

    elena simanina отвечает El Waletto на комментарий 19.01.2012 в 6:28 #

    пример из недавнего,купили у Пегаса тур в Тайланд с 30 по 7, нам за час до вылета выдали ваучер с 31 по 7,украли день и все, а если бы мы отказались, то штраф составил бы 80% стоимости,а с них получить ничего невозможно, обалдели уже совсем

    windmill отвечает elena simanina на комментарий 19.01.2012 в 18:18 #

    Возможно, но только в судебном порядке. Понятно, что добровольно ничего не вернут. Как правило, стоимость одного дня просто не стоит того, чтобы в суд обращаться. На это они и рассчитывают

    benbow отвечает elena simanina на комментарий 21.01.2012 в 21:06 #

    Елена, скорее всего, у Вас ситуация была такой:
    Вы купили тур в Таиланд с 30 по 7, при этом Вы вылетаете 30-го из России, а прилетаете и заселяетесь в отель на следующий день, 31-го. Так что у Вас никто ничего не воровал, скорее всего...

    elena simanina отвечает benbow на комментарий 22.01.2012 в 6:27 #

    ну, вы меня совсем глупой не считайте,в путевке написано с 30 по 7 за 8 ночей,а в ваучере выданном за 2 часа до вылета с 31 декабря, потом доплатили в гостинице 31 -1200 бат и заселились в 4 утра,а где тогда 8 ночей? написанные в путевке ? При этом девочке продавшей путевку мы простили эту ситуацию,т.к. она сказала, что Пегас ничего не вернет,а она нам сама из своей денег 1200 руб компенсирует, а путевки на Новый год не так дешевы,а с каждого шерсти клок оторвать много получиться

    henry22 комментирует материал 19.01.2012 в 6:38 #

    Надо признать, что это- какой-то абсурд. Есть классическое понятие "НЕУСТОЙКА".
    Оно должно содержаться в типовом договоре Турист-Агентство
    Для Туриста неустойка должна быть тем меньше,чем более заранее он отказался.При средне-досточном сроке для Турагентства найти на его место другого туриста (2-3недели) Турист должен платить лишь за само оформление документа (50-100 рр???)
    Также и агентство не платит неустойку,если отказывает за это же время,но платит за "моральный ущерб
    (500-1000рр),т.е. за понесенные Туристом траты времени,проезда и т.п. для оформления всей процедуры.
    ПРИМЕРНО ТАК, не правда ли ???

    windmill отвечает henry22 на комментарий 19.01.2012 в 18:15 #

    Правда. А то смешали все понятия. Операционные расходы в штрафы закладывают зачем-то

    elena simanina отвечает windmill на комментарий 20.01.2012 в 5:31 #

    какие штрафы, за что? За то, что они себе не получат прибыль?

    henry22 отвечает windmill на комментарий 20.01.2012 в 20:41 #

    windmill "Правда. А то смешали все понятия."
    +++++++++++++++
    СПАСИБО за ответ. Консенсус справедлив и приятен.Действительно все запутывают так, что становишься бараном: не понимая делай и плати, что сказали ::--)))

    benbow отвечает henry22 на комментарий 21.01.2012 в 21:12 #

    Не так. Работала в турагентстве. Туроператор (оптовик) заключает договор с каждым турагентством (компании, совершающие розничные продажи туров), в котором прописывает штрафы за отказ от заявки. Т.е. эти самые штрафы не турагентства придумывают, они просто "перевыставляют" те убытки, которые у них будут при отказе от тура, потому что туроператор с них удержит эту сумму штрафа. Никакими компенсациями операционных расходов тут и не пахнет...

    snyker отвечает benbow на комментарий 21.01.2012 в 23:58 #

    Читайте внимательно - "ОПЕРАТОРУ ЗАПРЕТИЛИ ВЗИМАТЬ ШТРАФЫ".

    benbow отвечает henry22 на комментарий 21.01.2012 в 21:18 #

    Агентство ПЛАТИТ, т.к. эти штрафы прописаны в договорах с операторами. Не моральный ущерб 500-1000 руб., а проценты от стоимости турпакета.
    Стандартный вариант - если отказ БОЛЕЕ, чем за 21 день от даты вылета, штраф составит как раз 15%...
    Если срок до вылета короче - штраф выше.
    А если авиабилет в турпакете на чартерный рейс, а не регулярный - туроператор в договоре это приписывает отдельной строкой - за такой билет деньги вообще не возвращаются.

    snyker отвечает benbow на комментарий 22.01.2012 в 0:08 #

    Это проблемы агентства - пусть не подписывают такие договора с операторами. Прецендент создан - сейчас все начнут отсуживать у ОПЕРАТОРОВ (а значит и у агентств) эти штрафы. А чартерный рейс, совсем не повод для присвоения денег, потому что в любом случае, место отказника в самолете будет продано, тем более если речь идет об отказе за 21 день, хотя билет можно с легкостью пристроить и за 2-3 дня, а это уже не что иное как дополнительное обогащение. Так что не замазывайте свое не желание работать штрафами потребителей.

    henry22 отвечает benbow на комментарий 22.01.2012 в 8:49 #

    benbow СПАСИБО за разъяснение того как оно ЕСТЬ. Я писАл о том как оно логичнее и проще должно бы было быть.Принцип размера неустойки от времени нарушения Договора правильный.Он назван и у меня
    Центральне понятие - НЕУСТОЙКА. Она конечно как бы штраф, но НЕ следует называть ее штрафом. Это именно неустойка т.е. ВЕСЬМА специфическая разновидность штрафа.
    Самостоятельный вид по как бы ВЗАИМНОЙ договоренности Агентство-клиент.
    Штраф же в чистом понимании Это нарушение НЕ договора, а Правила,ЗАКОНА(н-р за проезд на красный свет).

    windmill комментирует материал 19.01.2012 в 18:13 #

    Операционные расходы и не должны закладываться в штрафы.


    Другие новости по этой теме

    "В Латвии очень многие русские приняли политику ассимиляции"

    rubaltic.ru: Декларация нового правительства Латвии, подписанная в начале месяца, содержит 183 пункта, где отражены приоритеты Латвии на ближайшие четыре года. О том, как новая программа Кабмина отразится на «русском вопросе» в Латвии, порталу RuBaltic.Ru...

    18.11.2014Бульба ёсть314621

    В Таиланде не будет всемогущего суперминистерства

    ukrthai.com: Предложение о создании суперминистерства не поддержано тайскими законодателями. Законодатели отклонили предложение о так называемом «суперминистерстве» — четвёртой ветви власти, которая контролировала бы все остальные (судебную,...

    15.11.2014kievskij592611

    "Повысим зарплаты, не будут воровать"

    aif.ru: Как Дума хочет бороться с казнокрадами Депутаты Госдумы от ЛДПР предложили ужесточить наказание за хищение бюджетных средств, об этом накануне написали СМИ. Так, согласно инициативе депутатов Антона Ищенко и Ивана Сухарева, в случае, если сумма...

    13.11.2014Kromwell133712426

    В "Сапсане" появится новый экономкласс для туристов

    lenta.ru: В скоростных поездах «Сапсан» появится туристический класс, билеты в который будут на 30-40 процентов дешевле, чем в «экономе». Об этом сообщил первый вице-президент ОАО «Российские железные дороги» (РЖД) Александр...

    12.11.2014Ula509946

    Европарламент вводит новые правила для ГМО-культур

    meganovosti.info: Комитет Европарламента по защите окружающей среды сделал шаг к разрешению входящим в ЕС странам самостоятельно »давать добро» на выращивание ГМО-растений. 28 входящих в ЕС государств в течение многих лет занимают по данному вопросу...

    12.11.2014kievskij719663

    Депутаты ужесточили антиофшорное законодательство

    rg.ru: Россия ежегодно недосчитывается 1 трлн рублей налоговых поступлений из-за сокрытия доходов в офшорах. Меры по борьбе с бегством наших компаний в тот или иной "налоговый рай" зрели в Госдуме целых два года. И вот наконец поручение президента выполняется -...

    12.11.2014newskritik99514222

    СМИ: отель в Трускавце отказывается принимать россиян

    korrespondent.net: Владелец отеля готов к возможным убыткам от такой позиции. В одном из отелей курортного Трускавца Львовской области отказываются поселять россиян. На входной двери гостиницы вывешено объявление «Оккупантов не принимаем» на украинском и...

    09.11.2014WikiLeaks3200184133

    В аэропорту Бангкока застряли 400 туристов из России

    newsru.com: Около 400 туристов из России не могут вылететь в Москву из аэропорта Бангкока уже семь часов из-за задержки рейса N2722 авиакомпании "Северный ветер", сообщает ТАСС со ссылкой на одну из туристок, жительницу Петрозаводска Марину Гуменникову, которая...

    09.11.2014nutau53210011

    Французская туристка подверглась насилию в Таиланде

    ukrthai.com: Двое мужчин из Северо-Восточного Таиланда арестованы по обвинению в нападении и попытке изнасилования француженки в районе Пхра Накхон во вторник. 19-летнего Сурасака Ванпрапао и 42-летнего Чуана Вамакхана задержали после того, как очевидец предупредил...

    09.11.2014kievskij15995918

    За убийство осужден курсант факультета следователей

    pravo.ru: Осужден курсант факультета следователей, после удара которого умер молодой человек.В Астраханской области вынесен приговор курсанту академии МВД – чемпиону России по рукопашному бою, после удара которого впал в кому и скончался молодой человек,...

    08.11.2014PrinzEugen85712126

    Катастрофа для малого бизнеса

    rosbalt.ru: Накануне стало известно о планах депутатов Госдумы внести поправки в Налоговый кодекс и обложить предпринимателей дополнительным региональным сбором. Ежеквартальный налог на использование движимого и недвижимого имущества планируется перенаправить...

    07.11.2014aqaja338318779

    Таиланд: тигр набросился на туриста

    ukrthai.com: Пхукетский заповедник «Королевство Тигров» может быть закрыт на несколько дней. Причина — во вторник одним из животных на его территории был укушен австралийский турист.Происшествие напугало и посетителей, и сотрудников центра....

    06.11.2014kievskij866978





    Войти
    cd .
    А также вы можете
    Хочешь узнавать все новости первым?
    Подпишись!