Вход

    Оператору запретили взимать штраф при отказе туриста от тура

    18.01.2012pirat51109315
    Новость на Newsland: Оператору запретили взимать штраф при отказе туриста от тура

    Заказчик должен платить только в том случае, если турагентство докажет, что понесло расходы.

    Туристическая компания не имеет права брать штрафы с клиентов за отказ от туров, если не докажет потери, следует из решения президиума Высшего арбитражного суда, пишут «Ведомости».

    Суд рассмотрел спор компании «РЛП-ярмарка» и турагентства «Атернум». «РЛП-ярмарка» заказала тур в Чехию стоимостью 399,38 тысячи рублей, услуги агентства были оплачены в размере 51,62 тысячи рублей. Через некоторое время компания отказалась от тура, потребовав вернуть деньги.

    Турагентство вернуло только 391 тысячу рублей, объяснив, что туроператор «Богемия сервис» удержал с агентства 15-процентный штраф за отмену тура.
    «РЛП-ярмарка» обратилась в Арбитражный суд Москвы с иском о взыскании этих 15% (63 тысячи рублей) и судебных издержек в размере 25,7 тысячи рублей. Суд постановил удовлетворить иск частично и взыскать с «Атернума» 59,9 тысячи рублей. Столичный арбитраж мотивировал решение тем, что штраф, заплаченный турагентством, не является фактическими расходами. Суд указал, что заказчик имеет право отказаться от такого вида договора по закону о правах потребителей.

    «Атернум» обжаловало постановление. Апелляционный суд счел, что в данном случае закон о правах потребителей неприменим, и отменил решение.

    Президиум ВАС оставил в силе решение суда первой инстанции. Суд указал, что в случае отказа от тура заказчик должен возместить только фактически понесенные расходы турагентства при наличии подтверждающих документов (например, штрафы от гостиниц). Суд также считает, что следует унифицировать практику по таким спорам.

    Адвокат коллегии адвокатов «Юков, Хренов и партнеры» Алина Топорнина в беседе с изданием высказала мнение, что решение ВАС защищает потребителя, но отказывает турфирмам даже в операционных расходах, заложенных в штрафы.

    Источник: bfm.ru
     
    93
     
    Добавить комментарий

    Комментарии к новости (15)

    El Waletto комментирует материал 18.01.2012 в 12:21 #

    Вообще при любом отказе штрафы бессмысленны. Это налог на бедных. нужно просто отказывать без всяких штрафных санкций

    elena simanina отвечает El Waletto на комментарий 19.01.2012 в 6:28 #

    пример из недавнего,купили у Пегаса тур в Тайланд с 30 по 7, нам за час до вылета выдали ваучер с 31 по 7,украли день и все, а если бы мы отказались, то штраф составил бы 80% стоимости,а с них получить ничего невозможно, обалдели уже совсем

    windmill отвечает elena simanina на комментарий 19.01.2012 в 18:18 #

    Возможно, но только в судебном порядке. Понятно, что добровольно ничего не вернут. Как правило, стоимость одного дня просто не стоит того, чтобы в суд обращаться. На это они и рассчитывают

    benbow отвечает elena simanina на комментарий 21.01.2012 в 21:06 #

    Елена, скорее всего, у Вас ситуация была такой:
    Вы купили тур в Таиланд с 30 по 7, при этом Вы вылетаете 30-го из России, а прилетаете и заселяетесь в отель на следующий день, 31-го. Так что у Вас никто ничего не воровал, скорее всего...

    elena simanina отвечает benbow на комментарий 22.01.2012 в 6:27 #

    ну, вы меня совсем глупой не считайте,в путевке написано с 30 по 7 за 8 ночей,а в ваучере выданном за 2 часа до вылета с 31 декабря, потом доплатили в гостинице 31 -1200 бат и заселились в 4 утра,а где тогда 8 ночей? написанные в путевке ? При этом девочке продавшей путевку мы простили эту ситуацию,т.к. она сказала, что Пегас ничего не вернет,а она нам сама из своей денег 1200 руб компенсирует, а путевки на Новый год не так дешевы,а с каждого шерсти клок оторвать много получиться

    henry22 комментирует материал 19.01.2012 в 6:38 #

    Надо признать, что это- какой-то абсурд. Есть классическое понятие "НЕУСТОЙКА".
    Оно должно содержаться в типовом договоре Турист-Агентство
    Для Туриста неустойка должна быть тем меньше,чем более заранее он отказался.При средне-досточном сроке для Турагентства найти на его место другого туриста (2-3недели) Турист должен платить лишь за само оформление документа (50-100 рр???)
    Также и агентство не платит неустойку,если отказывает за это же время,но платит за "моральный ущерб
    (500-1000рр),т.е. за понесенные Туристом траты времени,проезда и т.п. для оформления всей процедуры.
    ПРИМЕРНО ТАК, не правда ли ???

    windmill отвечает henry22 на комментарий 19.01.2012 в 18:15 #

    Правда. А то смешали все понятия. Операционные расходы в штрафы закладывают зачем-то

    elena simanina отвечает windmill на комментарий 20.01.2012 в 5:31 #

    какие штрафы, за что? За то, что они себе не получат прибыль?

    henry22 отвечает windmill на комментарий 20.01.2012 в 20:41 #

    windmill "Правда. А то смешали все понятия."
    +++++++++++++++
    СПАСИБО за ответ. Консенсус справедлив и приятен.Действительно все запутывают так, что становишься бараном: не понимая делай и плати, что сказали ::--)))

    benbow отвечает henry22 на комментарий 21.01.2012 в 21:12 #

    Не так. Работала в турагентстве. Туроператор (оптовик) заключает договор с каждым турагентством (компании, совершающие розничные продажи туров), в котором прописывает штрафы за отказ от заявки. Т.е. эти самые штрафы не турагентства придумывают, они просто "перевыставляют" те убытки, которые у них будут при отказе от тура, потому что туроператор с них удержит эту сумму штрафа. Никакими компенсациями операционных расходов тут и не пахнет...

    snyker отвечает benbow на комментарий 21.01.2012 в 23:58 #

    Читайте внимательно - "ОПЕРАТОРУ ЗАПРЕТИЛИ ВЗИМАТЬ ШТРАФЫ".

    benbow отвечает henry22 на комментарий 21.01.2012 в 21:18 #

    Агентство ПЛАТИТ, т.к. эти штрафы прописаны в договорах с операторами. Не моральный ущерб 500-1000 руб., а проценты от стоимости турпакета.
    Стандартный вариант - если отказ БОЛЕЕ, чем за 21 день от даты вылета, штраф составит как раз 15%...
    Если срок до вылета короче - штраф выше.
    А если авиабилет в турпакете на чартерный рейс, а не регулярный - туроператор в договоре это приписывает отдельной строкой - за такой билет деньги вообще не возвращаются.

    snyker отвечает benbow на комментарий 22.01.2012 в 0:08 #

    Это проблемы агентства - пусть не подписывают такие договора с операторами. Прецендент создан - сейчас все начнут отсуживать у ОПЕРАТОРОВ (а значит и у агентств) эти штрафы. А чартерный рейс, совсем не повод для присвоения денег, потому что в любом случае, место отказника в самолете будет продано, тем более если речь идет об отказе за 21 день, хотя билет можно с легкостью пристроить и за 2-3 дня, а это уже не что иное как дополнительное обогащение. Так что не замазывайте свое не желание работать штрафами потребителей.

    henry22 отвечает benbow на комментарий 22.01.2012 в 8:49 #

    benbow СПАСИБО за разъяснение того как оно ЕСТЬ. Я писАл о том как оно логичнее и проще должно бы было быть.Принцип размера неустойки от времени нарушения Договора правильный.Он назван и у меня
    Центральне понятие - НЕУСТОЙКА. Она конечно как бы штраф, но НЕ следует называть ее штрафом. Это именно неустойка т.е. ВЕСЬМА специфическая разновидность штрафа.
    Самостоятельный вид по как бы ВЗАИМНОЙ договоренности Агентство-клиент.
    Штраф же в чистом понимании Это нарушение НЕ договора, а Правила,ЗАКОНА(н-р за проезд на красный свет).

    windmill комментирует материал 19.01.2012 в 18:13 #

    Операционные расходы и не должны закладываться в штрафы.


    Другие новости по этой теме

    В Таиланде отравились 23 российских туриста

    interfax.ru: На Пхукете (Таиланд) отравились 23 туриста, прибывшие на отдых из Екатеринбурга и Челябинска, сообщил порталу "Интерфакс" директор информационно-туристического центра Свердловской области Вадим Винер. Он пояснил, что о массовом пищевом отравлении...

    18.04.2014Invari5677312

    Майские поездки на отдых: санкций к туристам не будет

    epochtimes.ru: Этот туристический сезон достаточно сложный, потребительское поведение меняется очень сильно в зависимости от политической и экономической конъюнктуры и того, что происходит у нас в стране и непосредственной близости от неё. В этом году спрос на...

    16.04.2014LausP655977

    Права россиян на самооборону могут увеличиться

    vz.ru: Экспертная рабочая группа поддержала инициативу «Мой дом - моя крепость» о расширении пределов допустимой самообороны при защите своего жилища, получившую одобрение у 100 тыс. россиян. «Предложенная инициатива, набравшая 100 тыс....

    15.04.2014GrosseBoss57410613

    В Латвии детей пытаются защитить от гомосексуальной пропаганды

    izvestia.ru: В Риге 15 апреля будет проходить сбор подписей за принятие двух поправок к закону о защите прав детей, запрещающих среди них пропаганду гомосексуализма. Подписаться под инициативой, разработанной правозащитной организацией «Защитим наших ...

    14.04.2014Agent Smith274882

    В России может появиться еще один часовой пояс

    nr2.ru: Вместе с возвратом «зимнего времени» в России может увеличиться количество часовых поясов: вместо девяти их будет десять. Об этом сегодня заявил глава комитета Госдумы по охране здоровья Сергей Калашников. «Вносится новый часовой...

    14.04.2014igor..s74510817

    Туристов пустят в катакомбы и бункер Сталина Видео

    smartnews.ru: Окутанные легендами многочисленные подземелья Волгограда наконец-то откроют для туристов. Экскурсия «Царицын - Сталинград - Волгоград» раскроет не только подземные секреты города на Волге, но и снимет покров с многочисленных исторических тайн....

    14.04.2014starik318232892

    Дальнему Востоку нужны особые условия развития

    russia-today.ru: Госсобрание Республики Саха (Якутия) отметило свое 20-летие целым рядом крупных мероприятий. В Якутске прошли расширенное совеща­ние Парламентской ассоциации «Дальний Восток и Забайкалье», выездное заседание рабочей группы Совета Федерации...

    13.04.2014Metamorfozeus256861

    Горбачев: можно откопать Ельцина, разобраться

    bfm.ru: Экс-президент СССР прокомментировал предложение депутатов отправить его под суд за развал СССР. Первый президент СССР Михаил Горбачёв считает предложение депутатов судить его за «развал СССР» необоснованным. Такое заявление он сделал в ответ...

    13.04.2014Водолей471411320

    Китай создал Комитет стандартизации домашних животных

    doghouse.su: Журналист Адам Минтер, автор нашумевшего бестселлера о Китае «Планета свалок», прокомментировал в статье для «Pittsburgh Post-Gazette» создание в Поднебесной Комитета по стандартизации домашних животных. Новое ведомство было...

    13.04.2014kievskij285850

    Москва привлечет туристов двухэтажными автобусами

    newizv.ru: Москва заняла первое место среди крупнейших городов мира по степени лояльности к велосипедистам, заявил во вторник председатель московского комитета по туризму и гостиничному хозяйству Сергей Шпилько. В городском правительстве надеются, что расширение...

    10.04.2014igor..s4584113

    КПРФ внесла в Госдуму проект закона "О детях войны"

    vz.ru: Депутаты КПРФ во главе с лидером Геннадием Зюгановым внесли в Госдуму проект базового закона «О детях войны», в котором предлагаются меры поддержки тех, кто родился «в период с 22 июня 1928 года по 3 сентября 1945 года» и...

    09.04.2014GrosseBoss50412711

    В Ираке собрались узаконить браки с детьми

    vz.ru: Согласно новому иракскому законодательству, дети в возрасте до девяти лет cмогут вступать в законный брак. Новый закон, принятый иракским парламентом менее чем за месяц до выборов, разрешает брак с детьми в возрасте до девяти лет, сообщает The...

    09.04.2014GrosseBoss464932



    (только латинскими буквами; обновите, если не получилось с первого раза)
    Войти
    А также вы можете