Вход

    Оператору запретили взимать штраф при отказе туриста от тура

    18.01.2012pirat74889315
    Новость на Newsland: Оператору запретили взимать штраф при отказе туриста от тура

    Заказчик должен платить только в том случае, если турагентство докажет, что понесло расходы.

    Туристическая компания не имеет права брать штрафы с клиентов за отказ от туров, если не докажет потери, следует из решения президиума Высшего арбитражного суда, пишут «Ведомости».

    Суд рассмотрел спор компании «РЛП-ярмарка» и турагентства «Атернум». «РЛП-ярмарка» заказала тур в Чехию стоимостью 399,38 тысячи рублей, услуги агентства были оплачены в размере 51,62 тысячи рублей. Через некоторое время компания отказалась от тура, потребовав вернуть деньги.

    Турагентство вернуло только 391 тысячу рублей, объяснив, что туроператор «Богемия сервис» удержал с агентства 15-процентный штраф за отмену тура.
    «РЛП-ярмарка» обратилась в Арбитражный суд Москвы с иском о взыскании этих 15% (63 тысячи рублей) и судебных издержек в размере 25,7 тысячи рублей. Суд постановил удовлетворить иск частично и взыскать с «Атернума» 59,9 тысячи рублей. Столичный арбитраж мотивировал решение тем, что штраф, заплаченный турагентством, не является фактическими расходами. Суд указал, что заказчик имеет право отказаться от такого вида договора по закону о правах потребителей.

    «Атернум» обжаловало постановление. Апелляционный суд счел, что в данном случае закон о правах потребителей неприменим, и отменил решение.

    Президиум ВАС оставил в силе решение суда первой инстанции. Суд указал, что в случае отказа от тура заказчик должен возместить только фактически понесенные расходы турагентства при наличии подтверждающих документов (например, штрафы от гостиниц). Суд также считает, что следует унифицировать практику по таким спорам.

    Адвокат коллегии адвокатов «Юков, Хренов и партнеры» Алина Топорнина в беседе с изданием высказала мнение, что решение ВАС защищает потребителя, но отказывает турфирмам даже в операционных расходах, заложенных в штрафы.

    Источник: bfm.ru
     
    93
     
    Добавить комментарий

    Возможно, Вам это интересно


    Комментарии к новости (15)

    El Waletto комментирует материал 18.01.2012 в 12:21 #

    Вообще при любом отказе штрафы бессмысленны. Это налог на бедных. нужно просто отказывать без всяких штрафных санкций

    elena simanina отвечает El Waletto на комментарий 19.01.2012 в 6:28 #

    пример из недавнего,купили у Пегаса тур в Тайланд с 30 по 7, нам за час до вылета выдали ваучер с 31 по 7,украли день и все, а если бы мы отказались, то штраф составил бы 80% стоимости,а с них получить ничего невозможно, обалдели уже совсем

    windmill отвечает elena simanina на комментарий 19.01.2012 в 18:18 #

    Возможно, но только в судебном порядке. Понятно, что добровольно ничего не вернут. Как правило, стоимость одного дня просто не стоит того, чтобы в суд обращаться. На это они и рассчитывают

    benbow отвечает elena simanina на комментарий 21.01.2012 в 21:06 #

    Елена, скорее всего, у Вас ситуация была такой:
    Вы купили тур в Таиланд с 30 по 7, при этом Вы вылетаете 30-го из России, а прилетаете и заселяетесь в отель на следующий день, 31-го. Так что у Вас никто ничего не воровал, скорее всего...

    elena simanina отвечает benbow на комментарий 22.01.2012 в 6:27 #

    ну, вы меня совсем глупой не считайте,в путевке написано с 30 по 7 за 8 ночей,а в ваучере выданном за 2 часа до вылета с 31 декабря, потом доплатили в гостинице 31 -1200 бат и заселились в 4 утра,а где тогда 8 ночей? написанные в путевке ? При этом девочке продавшей путевку мы простили эту ситуацию,т.к. она сказала, что Пегас ничего не вернет,а она нам сама из своей денег 1200 руб компенсирует, а путевки на Новый год не так дешевы,а с каждого шерсти клок оторвать много получиться

    henry22 комментирует материал 19.01.2012 в 6:38 #

    Надо признать, что это- какой-то абсурд. Есть классическое понятие "НЕУСТОЙКА".
    Оно должно содержаться в типовом договоре Турист-Агентство
    Для Туриста неустойка должна быть тем меньше,чем более заранее он отказался.При средне-досточном сроке для Турагентства найти на его место другого туриста (2-3недели) Турист должен платить лишь за само оформление документа (50-100 рр???)
    Также и агентство не платит неустойку,если отказывает за это же время,но платит за "моральный ущерб
    (500-1000рр),т.е. за понесенные Туристом траты времени,проезда и т.п. для оформления всей процедуры.
    ПРИМЕРНО ТАК, не правда ли ???

    windmill отвечает henry22 на комментарий 19.01.2012 в 18:15 #

    Правда. А то смешали все понятия. Операционные расходы в штрафы закладывают зачем-то

    elena simanina отвечает windmill на комментарий 20.01.2012 в 5:31 #

    какие штрафы, за что? За то, что они себе не получат прибыль?

    henry22 отвечает windmill на комментарий 20.01.2012 в 20:41 #

    windmill "Правда. А то смешали все понятия."
    +++++++++++++++
    СПАСИБО за ответ. Консенсус справедлив и приятен.Действительно все запутывают так, что становишься бараном: не понимая делай и плати, что сказали ::--)))

    benbow отвечает henry22 на комментарий 21.01.2012 в 21:12 #

    Не так. Работала в турагентстве. Туроператор (оптовик) заключает договор с каждым турагентством (компании, совершающие розничные продажи туров), в котором прописывает штрафы за отказ от заявки. Т.е. эти самые штрафы не турагентства придумывают, они просто "перевыставляют" те убытки, которые у них будут при отказе от тура, потому что туроператор с них удержит эту сумму штрафа. Никакими компенсациями операционных расходов тут и не пахнет...

    snyker отвечает benbow на комментарий 21.01.2012 в 23:58 #

    Читайте внимательно - "ОПЕРАТОРУ ЗАПРЕТИЛИ ВЗИМАТЬ ШТРАФЫ".

    benbow отвечает henry22 на комментарий 21.01.2012 в 21:18 #

    Агентство ПЛАТИТ, т.к. эти штрафы прописаны в договорах с операторами. Не моральный ущерб 500-1000 руб., а проценты от стоимости турпакета.
    Стандартный вариант - если отказ БОЛЕЕ, чем за 21 день от даты вылета, штраф составит как раз 15%...
    Если срок до вылета короче - штраф выше.
    А если авиабилет в турпакете на чартерный рейс, а не регулярный - туроператор в договоре это приписывает отдельной строкой - за такой билет деньги вообще не возвращаются.

    snyker отвечает benbow на комментарий 22.01.2012 в 0:08 #

    Это проблемы агентства - пусть не подписывают такие договора с операторами. Прецендент создан - сейчас все начнут отсуживать у ОПЕРАТОРОВ (а значит и у агентств) эти штрафы. А чартерный рейс, совсем не повод для присвоения денег, потому что в любом случае, место отказника в самолете будет продано, тем более если речь идет об отказе за 21 день, хотя билет можно с легкостью пристроить и за 2-3 дня, а это уже не что иное как дополнительное обогащение. Так что не замазывайте свое не желание работать штрафами потребителей.

    henry22 отвечает benbow на комментарий 22.01.2012 в 8:49 #

    benbow СПАСИБО за разъяснение того как оно ЕСТЬ. Я писАл о том как оно логичнее и проще должно бы было быть.Принцип размера неустойки от времени нарушения Договора правильный.Он назван и у меня
    Центральне понятие - НЕУСТОЙКА. Она конечно как бы штраф, но НЕ следует называть ее штрафом. Это именно неустойка т.е. ВЕСЬМА специфическая разновидность штрафа.
    Самостоятельный вид по как бы ВЗАИМНОЙ договоренности Агентство-клиент.
    Штраф же в чистом понимании Это нарушение НЕ договора, а Правила,ЗАКОНА(н-р за проезд на красный свет).

    windmill комментирует материал 19.01.2012 в 18:13 #

    Операционные расходы и не должны закладываться в штрафы.


    Другие новости по этой теме

    В Таиланде попал в аварию автобус с российскими туристами

    ura.ru: Автобус с российскими туристами попал в аварию в провинции Накхонсаван в Таиланде, сообщает сегодня, 12 апреля, агентство Bangkok post. Четыре человека погибли, двое — получили легкие травмы. Автобус направлялся...

    12.04.2015igor..s995739

    В Дании смягчили закон о смене пола

    mreporter.info: Более 300 датчан подали прошение об официальной смене пола, после того как власти отменили закон, требующий обязательной стерилизации при прохождении этой процедуры. Теперь же для того, чтобы совершить юридическое «превращение» из...

    10.04.2015kievskij320861

    Беларусь стала не по карману российским туристам

    news.tut.by: Представители российского турбизнеса бьют в колокола: сегодня их соотечественники не готовы отдыхать в Беларуси по нашим ценам. Спад спроса со стороны туристов из России в Беларуси заметили, но связывают его не с ценами, а с тем, что россияне стали...

    09.04.2015Yastrebiec80510715

    С Байкала уберут целлюлозное производство

    mreporter.info: Премьер российского правительства запретил производить целлюлозу с бумагой близ Байкала. Подписанным главой Кабмина России постановлением наложен запрет на работы, связанные с производством бумаги, а также сопутствующих материалов, на берегах Байкала....

    09.04.2015kievskij392903

    Россиянина зарезали в отеле Таиланда Видео

    tvzvezda.ru: В отеле Таиланда обнаружено тело убитого россиянина. Гражданин РФ Федор Гусев был обнаружен мертвым в одном из отелей Паттайи. Об этом сообщает ТАСС со ссылкой на заведующего консульским отделом посольства РФ Владимира Соснова.  По его словам,...

    06.04.2015МУСТАФА21811023

    Среди украинских чиновников появились туристы в зону АТО Видео

    tvzvezda.ru: Народный депутат Семен Семенченко рассказал о появлении новой касты украинских чиновников. Так среди служащих обнаружились «туристы АТО». И их количество непрерывно растет. «Чиновники - туристы АТО. Доблестные прокуроры, охранники,...

    06.04.2015МУСТАФА593911

    Пушилин заявил о прекращении обмена пленными с Киевом

    lenta.ru: В самопровозглашенной Донецкой народной республике намерены приостановить обмен пленными с Киевом. Об этом, как сообщает «Интерфакс», заявил полпред ДНР Денис Пушилин. «Необходимо приостановить обмен пленными до официального решения о...

    05.04.2015Митрич Дмитриев70710513

    Денис Пушилин: в ДНР готовится закон о статусе ополченцев

    russian.rt.com: Полпред ДНР Денис Пушилин заявил, что в ближайшее время в республике будет принят закон о статусе ополченцев. «Мы все знаем, что оружие в руки у нас взяли и шахтёры, и металлурги, и предприниматели — все, кому была небезразлична...

    04.04.2015Fox3010265157

    Русские не едут: как туристы влияют на экономики разных стран

    secretmag.ru: Сокращение доходов россиян заставляет их пересматривать планы на отпуск. По подсчётам исследовательской компании Intelligent Research for Growth, 47% жителей страны в ближайшее время не будут путешествовать. ФМС заявила, что в январе количество москвичей,...

    04.04.2015albertkkkk368013327

    Филиппины: туристам запрещают участвовать в обрядах распятия

    newsru.com: В нескольких филиппинских деревнях туристам запретили туристам участвовать в обрядах добровольного распятия на кресте, которые уже давно совершаются в этой стране перед Пасхой - в Страстную пятницу. Запрет мотивируют тем, что это приближенное к реальности...

    03.04.2015nutau779643

    Лукашенко подписал декрет "о тунеядцах"

    ru.sputnik.by: Президент Беларуси Александр Лукашенко 2 апреля подписал декрет № 3 "О предупреждении социального иждивенчества", сообщили Sputnik в пресс-службе главы государства.  Белорусские власти уже несколько лет обсуждали, как заставить ...

    02.04.2015Fox278914028

    В Индии бизнесменов вынудили назначать жен директорами компаний

    riata.ru: Несколько богатейших бизнесменов Индии назначили своих жен, дочерей и даже мачех на высокие посты в своих компаниях, чтобы соблюсти новый закон, согласно которому в индийских компаниях хотя бы одну руководящую должность должна занимать...

    02.04.2015Redemo517633





    Войти
    А также вы можете
    Хочешь узнавать все новости первым?
    Подпишись!