Вход

    Оператору запретили взимать штраф при отказе туриста от тура

    18.01.2012pirat62159315
    Новость на Newsland: Оператору запретили взимать штраф при отказе туриста от тура

    Заказчик должен платить только в том случае, если турагентство докажет, что понесло расходы.

    Туристическая компания не имеет права брать штрафы с клиентов за отказ от туров, если не докажет потери, следует из решения президиума Высшего арбитражного суда, пишут «Ведомости».

    Суд рассмотрел спор компании «РЛП-ярмарка» и турагентства «Атернум». «РЛП-ярмарка» заказала тур в Чехию стоимостью 399,38 тысячи рублей, услуги агентства были оплачены в размере 51,62 тысячи рублей. Через некоторое время компания отказалась от тура, потребовав вернуть деньги.

    Турагентство вернуло только 391 тысячу рублей, объяснив, что туроператор «Богемия сервис» удержал с агентства 15-процентный штраф за отмену тура.
    «РЛП-ярмарка» обратилась в Арбитражный суд Москвы с иском о взыскании этих 15% (63 тысячи рублей) и судебных издержек в размере 25,7 тысячи рублей. Суд постановил удовлетворить иск частично и взыскать с «Атернума» 59,9 тысячи рублей. Столичный арбитраж мотивировал решение тем, что штраф, заплаченный турагентством, не является фактическими расходами. Суд указал, что заказчик имеет право отказаться от такого вида договора по закону о правах потребителей.

    «Атернум» обжаловало постановление. Апелляционный суд счел, что в данном случае закон о правах потребителей неприменим, и отменил решение.

    Президиум ВАС оставил в силе решение суда первой инстанции. Суд указал, что в случае отказа от тура заказчик должен возместить только фактически понесенные расходы турагентства при наличии подтверждающих документов (например, штрафы от гостиниц). Суд также считает, что следует унифицировать практику по таким спорам.

    Адвокат коллегии адвокатов «Юков, Хренов и партнеры» Алина Топорнина в беседе с изданием высказала мнение, что решение ВАС защищает потребителя, но отказывает турфирмам даже в операционных расходах, заложенных в штрафы.

    Источник: bfm.ru
     
    93
     
    Добавить комментарий

    Комментарии к новости (15)

    El Waletto комментирует материал 18.01.2012 в 12:21 #

    Вообще при любом отказе штрафы бессмысленны. Это налог на бедных. нужно просто отказывать без всяких штрафных санкций

    elena simanina отвечает El Waletto на комментарий 19.01.2012 в 6:28 #

    пример из недавнего,купили у Пегаса тур в Тайланд с 30 по 7, нам за час до вылета выдали ваучер с 31 по 7,украли день и все, а если бы мы отказались, то штраф составил бы 80% стоимости,а с них получить ничего невозможно, обалдели уже совсем

    windmill отвечает elena simanina на комментарий 19.01.2012 в 18:18 #

    Возможно, но только в судебном порядке. Понятно, что добровольно ничего не вернут. Как правило, стоимость одного дня просто не стоит того, чтобы в суд обращаться. На это они и рассчитывают

    benbow отвечает elena simanina на комментарий 21.01.2012 в 21:06 #

    Елена, скорее всего, у Вас ситуация была такой:
    Вы купили тур в Таиланд с 30 по 7, при этом Вы вылетаете 30-го из России, а прилетаете и заселяетесь в отель на следующий день, 31-го. Так что у Вас никто ничего не воровал, скорее всего...

    elena simanina отвечает benbow на комментарий 22.01.2012 в 6:27 #

    ну, вы меня совсем глупой не считайте,в путевке написано с 30 по 7 за 8 ночей,а в ваучере выданном за 2 часа до вылета с 31 декабря, потом доплатили в гостинице 31 -1200 бат и заселились в 4 утра,а где тогда 8 ночей? написанные в путевке ? При этом девочке продавшей путевку мы простили эту ситуацию,т.к. она сказала, что Пегас ничего не вернет,а она нам сама из своей денег 1200 руб компенсирует, а путевки на Новый год не так дешевы,а с каждого шерсти клок оторвать много получиться

    henry22 комментирует материал 19.01.2012 в 6:38 #

    Надо признать, что это- какой-то абсурд. Есть классическое понятие "НЕУСТОЙКА".
    Оно должно содержаться в типовом договоре Турист-Агентство
    Для Туриста неустойка должна быть тем меньше,чем более заранее он отказался.При средне-досточном сроке для Турагентства найти на его место другого туриста (2-3недели) Турист должен платить лишь за само оформление документа (50-100 рр???)
    Также и агентство не платит неустойку,если отказывает за это же время,но платит за "моральный ущерб
    (500-1000рр),т.е. за понесенные Туристом траты времени,проезда и т.п. для оформления всей процедуры.
    ПРИМЕРНО ТАК, не правда ли ???

    windmill отвечает henry22 на комментарий 19.01.2012 в 18:15 #

    Правда. А то смешали все понятия. Операционные расходы в штрафы закладывают зачем-то

    elena simanina отвечает windmill на комментарий 20.01.2012 в 5:31 #

    какие штрафы, за что? За то, что они себе не получат прибыль?

    henry22 отвечает windmill на комментарий 20.01.2012 в 20:41 #

    windmill "Правда. А то смешали все понятия."
    +++++++++++++++
    СПАСИБО за ответ. Консенсус справедлив и приятен.Действительно все запутывают так, что становишься бараном: не понимая делай и плати, что сказали ::--)))

    benbow отвечает henry22 на комментарий 21.01.2012 в 21:12 #

    Не так. Работала в турагентстве. Туроператор (оптовик) заключает договор с каждым турагентством (компании, совершающие розничные продажи туров), в котором прописывает штрафы за отказ от заявки. Т.е. эти самые штрафы не турагентства придумывают, они просто "перевыставляют" те убытки, которые у них будут при отказе от тура, потому что туроператор с них удержит эту сумму штрафа. Никакими компенсациями операционных расходов тут и не пахнет...

    snyker отвечает benbow на комментарий 21.01.2012 в 23:58 #

    Читайте внимательно - "ОПЕРАТОРУ ЗАПРЕТИЛИ ВЗИМАТЬ ШТРАФЫ".

    benbow отвечает henry22 на комментарий 21.01.2012 в 21:18 #

    Агентство ПЛАТИТ, т.к. эти штрафы прописаны в договорах с операторами. Не моральный ущерб 500-1000 руб., а проценты от стоимости турпакета.
    Стандартный вариант - если отказ БОЛЕЕ, чем за 21 день от даты вылета, штраф составит как раз 15%...
    Если срок до вылета короче - штраф выше.
    А если авиабилет в турпакете на чартерный рейс, а не регулярный - туроператор в договоре это приписывает отдельной строкой - за такой билет деньги вообще не возвращаются.

    snyker отвечает benbow на комментарий 22.01.2012 в 0:08 #

    Это проблемы агентства - пусть не подписывают такие договора с операторами. Прецендент создан - сейчас все начнут отсуживать у ОПЕРАТОРОВ (а значит и у агентств) эти штрафы. А чартерный рейс, совсем не повод для присвоения денег, потому что в любом случае, место отказника в самолете будет продано, тем более если речь идет об отказе за 21 день, хотя билет можно с легкостью пристроить и за 2-3 дня, а это уже не что иное как дополнительное обогащение. Так что не замазывайте свое не желание работать штрафами потребителей.

    henry22 отвечает benbow на комментарий 22.01.2012 в 8:49 #

    benbow СПАСИБО за разъяснение того как оно ЕСТЬ. Я писАл о том как оно логичнее и проще должно бы было быть.Принцип размера неустойки от времени нарушения Договора правильный.Он назван и у меня
    Центральне понятие - НЕУСТОЙКА. Она конечно как бы штраф, но НЕ следует называть ее штрафом. Это именно неустойка т.е. ВЕСЬМА специфическая разновидность штрафа.
    Самостоятельный вид по как бы ВЗАИМНОЙ договоренности Агентство-клиент.
    Штраф же в чистом понимании Это нарушение НЕ договора, а Правила,ЗАКОНА(н-р за проезд на красный свет).

    windmill комментирует материал 19.01.2012 в 18:13 #

    Операционные расходы и не должны закладываться в штрафы.


    Другие новости по этой теме

    Россиян ждут самые длинные новогодние каникулы

    pro.rabota.ru: Целых 11 дней подряд будут отдыхать россияне, празднуя Новый год и Рождество. При этом на столь любимые майские праздники выделено всего 7 дней. В минувшую среду Министерство труда РФ внесло в Правительство проект постановления о переносе выходных...

    25.08.2014Одинокий ВолХВ103310713

    Российский турист поделился впечатлениями о Грузии Видео

    kavpolit.com: Один из российских туристов, побывавший в этом году в Грузии, поделился своими впечатлениями о поездке, разместив в Youtube запись с комментарием. Грузия произвела на гостя исключительно хорошее впечатление и он покинул страну с хорошими эмоциями,...

    23.08.2014YDAB111133319342

    Пропавшего в США российского студента нашли погибшим в горах

    newsru.com: Пропавший в северо-западном американском штате Вайоминг 21-летний российский студент Александр Сагиев погиб, его тело было обнаружено в национальном парке, сообщает РИА "Новости" со ссылкой на официального представителя нацпарка Grand Teton Дженни...

    23.08.2014igor..s997677

    Как пенсионеры относятся к новой прибавке к пенсии? Опрос

    maxpark.com:   Казалось бы, на что нашим пенсионерам жаловаться: ведь в 2014 г. они уже получили аж две прибавки - с 1 февраля и с 1 апреля. По данным Пенсионного фонда, сейчас средний размер пенсии в РФ - около 11 тысяч рублей. Так нет же - на 1 сентября...

    22.08.2014dinozavr4329165107

    Украинцы продолжают массово уклоняться от призыва

    antifashist.com: На Украине провалена мобилизация. Украинцы продолжают массово уклоняться от призыва: третья волна мобилизации выявила катастрофический дефицит пушечного мяса. Сегодня «откосить» от призыва стоит от 300 долларов на периферии, до 2000 долларов...

    20.08.2014Сделанный в СССР2363192121

    Ростуризм снизил активность по привлечению туристов в Крым

    itar-tass.com: Ростуризм снизил активность по привлечению туристов в Крым. На полуостров приедет столько отдыхающих, сколько сможет, заявил и. о. руководителя ведомства Олег Сафонов Федеральное агентство по туризму РФ снизило активность по привлечению туристов в...

    20.08.2014Kromwell63710918

    Турагентство обвинило в своем закрытии туроператоров

    izvestia.ru: В понедельник Ростуризм сообщил о проблемах трех компаний туристического сектора - это турагентства: столичное «Космо-тура», петербургское «Формула хорошего отдыха» и екатеринбургское «Стрелы ветра». Как заявила...

    19.08.2014gnom510913

    Сочи: поезд дальше не пойдет, просьба отдыхать на вокзале

    echo.msk.ru: Пока одни туристы, едущие в Крым, стоят по несколько суток в очереди на Керченскую переправу, бьют друг другу морды и машины, другие туристы, решившие отдохнуть в Сочи, попали в не менее ужасную ситуацию. ...

    18.08.2014Invari349420679

    Почти 100 туристов застряли в тайге из-за дождей

    lenta.ru: В Приморье две группы туристов, отдыхающих в тайге дикарями, оказались отрезанными от цивилизации из-за дождей. Об этом сообщает региональное управление МЧС России. Несмотря на это, по словам спасателей, люди отказываются покидать место...

    18.08.2014jeeves594922

    На "Селигере" предлагают закрепить в Конституции роль православия

    interfax-religion.ru: Участники "Селигера-2014" предлагают закрепить в Конституции РФ особую роль православия.   Участники молодежного форума "Селигер-2014" решили выйти с законодательной инициативой к органам власти о внесении в преамбулу Конституции РФ поправки,...

    15.08.2014zhetkerbajb3462320188

    В Москве будет самая длинная пешеходная зона Европы

    omoskva.ru: В столице к концу лета появится самая длинная пешеходная зона Европы, которая будет начинаться от площади Гагарина и упираться в Киевский вокзал, объединив сразу несколько маршрутов и парков в центре города, сообщили в пресс-службе департамента ...

    15.08.2014albedo20056395520

    На Родосе отравились десятки российских туристов

    lenta.ru: На греческом острове Родос отравились несколько десятков российских туристов, которые отдыхали в отеле Lindos Imperial Resort. Тяжелых случаев не зафиксировано, передает ИТАР-ТАСС со ссылкой на представителя посольства России в Афинах Владимир...

    15.08.2014никитаец90010413





    Войти
    А также вы можете