Вход

    Оператору запретили взимать штраф при отказе туриста от тура

    18.01.2012pirat66939315
    Новость на Newsland: Оператору запретили взимать штраф при отказе туриста от тура

    Заказчик должен платить только в том случае, если турагентство докажет, что понесло расходы.

    Туристическая компания не имеет права брать штрафы с клиентов за отказ от туров, если не докажет потери, следует из решения президиума Высшего арбитражного суда, пишут «Ведомости».

    Суд рассмотрел спор компании «РЛП-ярмарка» и турагентства «Атернум». «РЛП-ярмарка» заказала тур в Чехию стоимостью 399,38 тысячи рублей, услуги агентства были оплачены в размере 51,62 тысячи рублей. Через некоторое время компания отказалась от тура, потребовав вернуть деньги.

    Турагентство вернуло только 391 тысячу рублей, объяснив, что туроператор «Богемия сервис» удержал с агентства 15-процентный штраф за отмену тура.
    «РЛП-ярмарка» обратилась в Арбитражный суд Москвы с иском о взыскании этих 15% (63 тысячи рублей) и судебных издержек в размере 25,7 тысячи рублей. Суд постановил удовлетворить иск частично и взыскать с «Атернума» 59,9 тысячи рублей. Столичный арбитраж мотивировал решение тем, что штраф, заплаченный турагентством, не является фактическими расходами. Суд указал, что заказчик имеет право отказаться от такого вида договора по закону о правах потребителей.

    «Атернум» обжаловало постановление. Апелляционный суд счел, что в данном случае закон о правах потребителей неприменим, и отменил решение.

    Президиум ВАС оставил в силе решение суда первой инстанции. Суд указал, что в случае отказа от тура заказчик должен возместить только фактически понесенные расходы турагентства при наличии подтверждающих документов (например, штрафы от гостиниц). Суд также считает, что следует унифицировать практику по таким спорам.

    Адвокат коллегии адвокатов «Юков, Хренов и партнеры» Алина Топорнина в беседе с изданием высказала мнение, что решение ВАС защищает потребителя, но отказывает турфирмам даже в операционных расходах, заложенных в штрафы.

    Источник: bfm.ru
     
    93
     
    Добавить комментарий

    Комментарии к новости (15)

    El Waletto комментирует материал 18.01.2012 в 12:21 #

    Вообще при любом отказе штрафы бессмысленны. Это налог на бедных. нужно просто отказывать без всяких штрафных санкций

    elena simanina отвечает El Waletto на комментарий 19.01.2012 в 6:28 #

    пример из недавнего,купили у Пегаса тур в Тайланд с 30 по 7, нам за час до вылета выдали ваучер с 31 по 7,украли день и все, а если бы мы отказались, то штраф составил бы 80% стоимости,а с них получить ничего невозможно, обалдели уже совсем

    windmill отвечает elena simanina на комментарий 19.01.2012 в 18:18 #

    Возможно, но только в судебном порядке. Понятно, что добровольно ничего не вернут. Как правило, стоимость одного дня просто не стоит того, чтобы в суд обращаться. На это они и рассчитывают

    benbow отвечает elena simanina на комментарий 21.01.2012 в 21:06 #

    Елена, скорее всего, у Вас ситуация была такой:
    Вы купили тур в Таиланд с 30 по 7, при этом Вы вылетаете 30-го из России, а прилетаете и заселяетесь в отель на следующий день, 31-го. Так что у Вас никто ничего не воровал, скорее всего...

    elena simanina отвечает benbow на комментарий 22.01.2012 в 6:27 #

    ну, вы меня совсем глупой не считайте,в путевке написано с 30 по 7 за 8 ночей,а в ваучере выданном за 2 часа до вылета с 31 декабря, потом доплатили в гостинице 31 -1200 бат и заселились в 4 утра,а где тогда 8 ночей? написанные в путевке ? При этом девочке продавшей путевку мы простили эту ситуацию,т.к. она сказала, что Пегас ничего не вернет,а она нам сама из своей денег 1200 руб компенсирует, а путевки на Новый год не так дешевы,а с каждого шерсти клок оторвать много получиться

    henry22 комментирует материал 19.01.2012 в 6:38 #

    Надо признать, что это- какой-то абсурд. Есть классическое понятие "НЕУСТОЙКА".
    Оно должно содержаться в типовом договоре Турист-Агентство
    Для Туриста неустойка должна быть тем меньше,чем более заранее он отказался.При средне-досточном сроке для Турагентства найти на его место другого туриста (2-3недели) Турист должен платить лишь за само оформление документа (50-100 рр???)
    Также и агентство не платит неустойку,если отказывает за это же время,но платит за "моральный ущерб
    (500-1000рр),т.е. за понесенные Туристом траты времени,проезда и т.п. для оформления всей процедуры.
    ПРИМЕРНО ТАК, не правда ли ???

    windmill отвечает henry22 на комментарий 19.01.2012 в 18:15 #

    Правда. А то смешали все понятия. Операционные расходы в штрафы закладывают зачем-то

    elena simanina отвечает windmill на комментарий 20.01.2012 в 5:31 #

    какие штрафы, за что? За то, что они себе не получат прибыль?

    henry22 отвечает windmill на комментарий 20.01.2012 в 20:41 #

    windmill "Правда. А то смешали все понятия."
    +++++++++++++++
    СПАСИБО за ответ. Консенсус справедлив и приятен.Действительно все запутывают так, что становишься бараном: не понимая делай и плати, что сказали ::--)))

    benbow отвечает henry22 на комментарий 21.01.2012 в 21:12 #

    Не так. Работала в турагентстве. Туроператор (оптовик) заключает договор с каждым турагентством (компании, совершающие розничные продажи туров), в котором прописывает штрафы за отказ от заявки. Т.е. эти самые штрафы не турагентства придумывают, они просто "перевыставляют" те убытки, которые у них будут при отказе от тура, потому что туроператор с них удержит эту сумму штрафа. Никакими компенсациями операционных расходов тут и не пахнет...

    snyker отвечает benbow на комментарий 21.01.2012 в 23:58 #

    Читайте внимательно - "ОПЕРАТОРУ ЗАПРЕТИЛИ ВЗИМАТЬ ШТРАФЫ".

    benbow отвечает henry22 на комментарий 21.01.2012 в 21:18 #

    Агентство ПЛАТИТ, т.к. эти штрафы прописаны в договорах с операторами. Не моральный ущерб 500-1000 руб., а проценты от стоимости турпакета.
    Стандартный вариант - если отказ БОЛЕЕ, чем за 21 день от даты вылета, штраф составит как раз 15%...
    Если срок до вылета короче - штраф выше.
    А если авиабилет в турпакете на чартерный рейс, а не регулярный - туроператор в договоре это приписывает отдельной строкой - за такой билет деньги вообще не возвращаются.

    snyker отвечает benbow на комментарий 22.01.2012 в 0:08 #

    Это проблемы агентства - пусть не подписывают такие договора с операторами. Прецендент создан - сейчас все начнут отсуживать у ОПЕРАТОРОВ (а значит и у агентств) эти штрафы. А чартерный рейс, совсем не повод для присвоения денег, потому что в любом случае, место отказника в самолете будет продано, тем более если речь идет об отказе за 21 день, хотя билет можно с легкостью пристроить и за 2-3 дня, а это уже не что иное как дополнительное обогащение. Так что не замазывайте свое не желание работать штрафами потребителей.

    henry22 отвечает benbow на комментарий 22.01.2012 в 8:49 #

    benbow СПАСИБО за разъяснение того как оно ЕСТЬ. Я писАл о том как оно логичнее и проще должно бы было быть.Принцип размера неустойки от времени нарушения Договора правильный.Он назван и у меня
    Центральне понятие - НЕУСТОЙКА. Она конечно как бы штраф, но НЕ следует называть ее штрафом. Это именно неустойка т.е. ВЕСЬМА специфическая разновидность штрафа.
    Самостоятельный вид по как бы ВЗАИМНОЙ договоренности Агентство-клиент.
    Штраф же в чистом понимании Это нарушение НЕ договора, а Правила,ЗАКОНА(н-р за проезд на красный свет).

    windmill комментирует материал 19.01.2012 в 18:13 #

    Операционные расходы и не должны закладываться в штрафы.


    Другие новости по этой теме

    В Туапсе турист убил камнями на пляже двух человек

    newsru.com: Следователи курорта Туапсе в Краснодарском крае раскрыли жестокое двойное убийство, совершенное в конце сентября прямо на территории пляжа. Там были найдены тела мужчины и его сына. Как оказалось, их забил насмерть камнями другой отдыхающий, вступивший с...

    16.10.2014nutau1745209

    ФМС: число легальных мигрантов в столице "выросло" вдвое

    rosbalt.ru: Количество иностранных граждан, поставленных в столице на миграционный учет, выросло с 1,45 млн до 2,18 млн человек, то есть практически вдвое по сравнению с показателями прошлого года. Об этом заявила журналистам глава столичного управления ФМС Ольга...

    15.10.2014Sova468925

    Крым: туристы не оправдали надежды чиновников

    ura.ru: В Крыму посчитали, что за год на полуострове отдохнули 3,07 млн туристов, которые потратили на отдых в общей сложности почти 77 млрд рублей. Об этом сообщила министр туризма и курортов республики Елена Юрченко. «Мы понимаем, что до конца года цифра...

    14.10.2014MAX572302177109

    Генпрокуратура проверит выступление замминистра образования

    izvestia.ru: Заместитель министра образования и науки Александр Климов принял участие в форуме, организованном иностранной компанией, занимающейся подготовкой школьников к ЕГЭ.  Первый заместитель председателя комитета Госдумы по образованию Владимир Бурматов...

    13.10.2014МУСТАФА130611112

    Строительный рынок готовят к самозачистке

    fontanka.ru: Вслед за банковским и туристическим бизнесом строительный рынок готовится к «чистке». До конца этого года Госдума может утвердить поправки в Градкодекс, позволяющие исключать из реестра недобросовестные саморегулируемые организации (СРО)...

    06.10.2014КорОб2440723

    ДНР адаптирует судебную систему под законодательство РФ

    vz.ru: Власти Донецкой народной республики намерены адаптировать судебную систему под российское законодательство. «Принято решение о гармонизации законодательства ДНР с законодательством России. Это означает, что придется переучиваться под новые законы...

    05.10.2014Sheriff164612729

    В Турции немного смягчили контроль за интернетом

    rusplt.ru: Конституционный суд Турции аннулировали некоторые части закона, ужесточающего государственный контроль за интернетом и расширяющий полномочия телекоммуникационных властей, передает Reuters. С иском в суд обратилась оппозиционная Республиканская...

    02.10.2014Lvenok1452912

    "Ставится под угрозу само существование России"

    ruskline.ru: Инициативная группа граждан России направила открытое письмо в Госдуму и Совет Федерации с требованием провести референдум по изменению Конституции и выходу из-под американского ига … «В последние годы, и особенно месяцы, мир стал свидетелем...

    01.10.2014dulov119063403227

    Таиланд пронумерует туристов

    bbc.co.uk: Власти Таиланда планируют надеть на каждого туриста специальный браслет, на котором будет выбит его личный номер. Правительство Таиланда планирует пронумеровать туристов. Для этого рассматривается возможность введения специальных браслетов, которые были...

    01.10.2014don_alba1085988

    В Таиланде автобус с российскими туристами попал в ДТП

    lenta.ru: В Таиланде автобус с российскими туристами попал в ДТП, пострадавших нет, сообщает ИТАР-ТАСС. По информации заведующего консульским отделом посольства России в Таиланде Владимира Соснова, автобус занесло на мокрой дороге, из-за чего он вылетел в...

    26.09.2014Suxov583883

    Партия Навального оказалась на грани ликвидации

    izvestia.ru: За полгода Партии прогресса так и не удалось выполнить условия законодательства в области партийного строительства. Партия Алексея Навального, как оказалось, не пользуется популярностью в регионах и испытывает серьезные сложности с созданием своих...

    25.09.2014МУСТАФА87714132

    АТОР попросил МИД изменить порядок выдачи билетов туристам

    lenta.ru: Ассоциация туроператоров России (АТОР) выступила за отмену решения правительства о выдаче авиабилетов туристам не менее чем за сутки до путешествия. С просьбой о помощи АТОР обратилась к МИД РФ. Ассоциация направила письмо во внешнеполитическое...

    24.09.2014sila506901





    Войти
    А также вы можете