Вход

    Оператору запретили взимать штраф при отказе туриста от тура

    18.01.2012pirat59149315
    Новость на Newsland: Оператору запретили взимать штраф при отказе туриста от тура

    Заказчик должен платить только в том случае, если турагентство докажет, что понесло расходы.

    Туристическая компания не имеет права брать штрафы с клиентов за отказ от туров, если не докажет потери, следует из решения президиума Высшего арбитражного суда, пишут «Ведомости».

    Суд рассмотрел спор компании «РЛП-ярмарка» и турагентства «Атернум». «РЛП-ярмарка» заказала тур в Чехию стоимостью 399,38 тысячи рублей, услуги агентства были оплачены в размере 51,62 тысячи рублей. Через некоторое время компания отказалась от тура, потребовав вернуть деньги.

    Турагентство вернуло только 391 тысячу рублей, объяснив, что туроператор «Богемия сервис» удержал с агентства 15-процентный штраф за отмену тура.
    «РЛП-ярмарка» обратилась в Арбитражный суд Москвы с иском о взыскании этих 15% (63 тысячи рублей) и судебных издержек в размере 25,7 тысячи рублей. Суд постановил удовлетворить иск частично и взыскать с «Атернума» 59,9 тысячи рублей. Столичный арбитраж мотивировал решение тем, что штраф, заплаченный турагентством, не является фактическими расходами. Суд указал, что заказчик имеет право отказаться от такого вида договора по закону о правах потребителей.

    «Атернум» обжаловало постановление. Апелляционный суд счел, что в данном случае закон о правах потребителей неприменим, и отменил решение.

    Президиум ВАС оставил в силе решение суда первой инстанции. Суд указал, что в случае отказа от тура заказчик должен возместить только фактически понесенные расходы турагентства при наличии подтверждающих документов (например, штрафы от гостиниц). Суд также считает, что следует унифицировать практику по таким спорам.

    Адвокат коллегии адвокатов «Юков, Хренов и партнеры» Алина Топорнина в беседе с изданием высказала мнение, что решение ВАС защищает потребителя, но отказывает турфирмам даже в операционных расходах, заложенных в штрафы.

    Источник: bfm.ru
     
    93
     
    Добавить комментарий

    Комментарии к новости (15)

    El Waletto комментирует материал 18.01.2012 в 12:21 #

    Вообще при любом отказе штрафы бессмысленны. Это налог на бедных. нужно просто отказывать без всяких штрафных санкций

    elena simanina отвечает El Waletto на комментарий 19.01.2012 в 6:28 #

    пример из недавнего,купили у Пегаса тур в Тайланд с 30 по 7, нам за час до вылета выдали ваучер с 31 по 7,украли день и все, а если бы мы отказались, то штраф составил бы 80% стоимости,а с них получить ничего невозможно, обалдели уже совсем

    windmill отвечает elena simanina на комментарий 19.01.2012 в 18:18 #

    Возможно, но только в судебном порядке. Понятно, что добровольно ничего не вернут. Как правило, стоимость одного дня просто не стоит того, чтобы в суд обращаться. На это они и рассчитывают

    benbow отвечает elena simanina на комментарий 21.01.2012 в 21:06 #

    Елена, скорее всего, у Вас ситуация была такой:
    Вы купили тур в Таиланд с 30 по 7, при этом Вы вылетаете 30-го из России, а прилетаете и заселяетесь в отель на следующий день, 31-го. Так что у Вас никто ничего не воровал, скорее всего...

    elena simanina отвечает benbow на комментарий 22.01.2012 в 6:27 #

    ну, вы меня совсем глупой не считайте,в путевке написано с 30 по 7 за 8 ночей,а в ваучере выданном за 2 часа до вылета с 31 декабря, потом доплатили в гостинице 31 -1200 бат и заселились в 4 утра,а где тогда 8 ночей? написанные в путевке ? При этом девочке продавшей путевку мы простили эту ситуацию,т.к. она сказала, что Пегас ничего не вернет,а она нам сама из своей денег 1200 руб компенсирует, а путевки на Новый год не так дешевы,а с каждого шерсти клок оторвать много получиться

    henry22 комментирует материал 19.01.2012 в 6:38 #

    Надо признать, что это- какой-то абсурд. Есть классическое понятие "НЕУСТОЙКА".
    Оно должно содержаться в типовом договоре Турист-Агентство
    Для Туриста неустойка должна быть тем меньше,чем более заранее он отказался.При средне-досточном сроке для Турагентства найти на его место другого туриста (2-3недели) Турист должен платить лишь за само оформление документа (50-100 рр???)
    Также и агентство не платит неустойку,если отказывает за это же время,но платит за "моральный ущерб
    (500-1000рр),т.е. за понесенные Туристом траты времени,проезда и т.п. для оформления всей процедуры.
    ПРИМЕРНО ТАК, не правда ли ???

    windmill отвечает henry22 на комментарий 19.01.2012 в 18:15 #

    Правда. А то смешали все понятия. Операционные расходы в штрафы закладывают зачем-то

    elena simanina отвечает windmill на комментарий 20.01.2012 в 5:31 #

    какие штрафы, за что? За то, что они себе не получат прибыль?

    henry22 отвечает windmill на комментарий 20.01.2012 в 20:41 #

    windmill "Правда. А то смешали все понятия."
    +++++++++++++++
    СПАСИБО за ответ. Консенсус справедлив и приятен.Действительно все запутывают так, что становишься бараном: не понимая делай и плати, что сказали ::--)))

    benbow отвечает henry22 на комментарий 21.01.2012 в 21:12 #

    Не так. Работала в турагентстве. Туроператор (оптовик) заключает договор с каждым турагентством (компании, совершающие розничные продажи туров), в котором прописывает штрафы за отказ от заявки. Т.е. эти самые штрафы не турагентства придумывают, они просто "перевыставляют" те убытки, которые у них будут при отказе от тура, потому что туроператор с них удержит эту сумму штрафа. Никакими компенсациями операционных расходов тут и не пахнет...

    snyker отвечает benbow на комментарий 21.01.2012 в 23:58 #

    Читайте внимательно - "ОПЕРАТОРУ ЗАПРЕТИЛИ ВЗИМАТЬ ШТРАФЫ".

    benbow отвечает henry22 на комментарий 21.01.2012 в 21:18 #

    Агентство ПЛАТИТ, т.к. эти штрафы прописаны в договорах с операторами. Не моральный ущерб 500-1000 руб., а проценты от стоимости турпакета.
    Стандартный вариант - если отказ БОЛЕЕ, чем за 21 день от даты вылета, штраф составит как раз 15%...
    Если срок до вылета короче - штраф выше.
    А если авиабилет в турпакете на чартерный рейс, а не регулярный - туроператор в договоре это приписывает отдельной строкой - за такой билет деньги вообще не возвращаются.

    snyker отвечает benbow на комментарий 22.01.2012 в 0:08 #

    Это проблемы агентства - пусть не подписывают такие договора с операторами. Прецендент создан - сейчас все начнут отсуживать у ОПЕРАТОРОВ (а значит и у агентств) эти штрафы. А чартерный рейс, совсем не повод для присвоения денег, потому что в любом случае, место отказника в самолете будет продано, тем более если речь идет об отказе за 21 день, хотя билет можно с легкостью пристроить и за 2-3 дня, а это уже не что иное как дополнительное обогащение. Так что не замазывайте свое не желание работать штрафами потребителей.

    henry22 отвечает benbow на комментарий 22.01.2012 в 8:49 #

    benbow СПАСИБО за разъяснение того как оно ЕСТЬ. Я писАл о том как оно логичнее и проще должно бы было быть.Принцип размера неустойки от времени нарушения Договора правильный.Он назван и у меня
    Центральне понятие - НЕУСТОЙКА. Она конечно как бы штраф, но НЕ следует называть ее штрафом. Это именно неустойка т.е. ВЕСЬМА специфическая разновидность штрафа.
    Самостоятельный вид по как бы ВЗАИМНОЙ договоренности Агентство-клиент.
    Штраф же в чистом понимании Это нарушение НЕ договора, а Правила,ЗАКОНА(н-р за проезд на красный свет).

    windmill комментирует материал 19.01.2012 в 18:13 #

    Операционные расходы и не должны закладываться в штрафы.


    Другие новости по этой теме

    Ростуризм поможет клиентам "Розы ветров Мир"

    rosbalt.ru: Ростуризм создает штаб для оказания помощи клиентам турфирмы "Роза ветров Мир" по вопросам приостановки ее деятельности. "В связи с заявлением туроператоров ООО "Роза ветров Мир" и ООО "РВ МИР" о приостановлении своей деятельности... принято решение о...

    25.07.2014ultimate623910

    Талибы расстреляли 15 туристов в Афганистане

    russian.rt.com: Группа боевиков остановила два автомобиля с туристами, путешествовавшими по одной из центральных провинций Афганистана, и убила всех находившихся в них людей. В полиции подтвердили факт нападения, заявив, что ответственность на себя взяли члены...

    25.07.2014petrovich651976

    Туроператор "Роза ветров Мир" приостановил свою деятельность

    russian.rt.com: Ещё один туроператор заявил о прекращении работы из-за невозможности выполнить обязательства Туристическая компания «Роза ветров Мир» заявила о приостановке своей работы в связи с невозможностью выполнения своих обязательств перед туристами....

    25.07.2014gnom410956

    Севастополь решили развивать за счет военных и туристов

    lenta.ru: Развитие Севастополя будет финансироваться за счет гособоронзаказа и гражданских отраслей, в том числе туризма. Такую стратегию развития города подготовило Агентство стратегических инициатив (АСИ). Осенью ее должен одобрить президент России Владимир...

    23.07.2014yellsub388948

    Эксперт: Обама и его сторонники действуют вне Конституции

    vz.ru: Один из бывших сотрудников американских спецслужб с 12-летним стажем Дэн Бонино, ранее участвовавший в охране Джорджа Буша-младшего и Барака Обамы, считает, что нынешний президент США фактически отказался от своей обязанности «охранять, оберегать и...

    22.07.2014шпинат79613616

    Путин подписал закон о переходе на зимнее время

    vz.ru: Президент России Владимир Путин подписал закон о переходе страны на зимнее время с 26 октября текущего года. В большинстве субъектов РФ часы будут переведены на час назад, и в дальнейшем сезонного перевода стрелок осуществляться не будет, передает РИА...

    22.07.2014шпинат88414324

    Путин утвердил единую информсистему ЖКХ в России

    vz.ru: Президент России Владимир Путин подписал закон, согласно которому с 1 февраля 2016 года будет создана единая государственная интернет-система, содержащая необходимую россиянам информацию в сфере жилищно-коммунального хозяйства. На специальном сайте будет...

    22.07.2014шпинат151120653

    Израиль: российские туристы новые туры не заказывают

    izrus.co.il: Российские туроператоры: никто из отдыхающих пока не изъявил желания досрочно покинуть Израиль, но новые туры пока не заказывают. Россиян в Израиле сравнительно немного, так как сейчас чартеры не летают. Россияне, находящиеся в Израиле, не слишком...

    22.07.2014Крис Аверсмaн77711428

    Мэрия вновь разрешила оппозиции провести митинг на Триумфальной

    m.interfax.ru: В оппозиции заявили, что власти Москвы официально согласовали проведение 31 июля на Триумфальной площади митинга незарегистрированной партии "Другая Россия". "Московские власти согласовали проведение на Триумфальной площади акции "Стратегия-31"....

    21.07.2014шпинат357939

    В Турции подрались русские и украинские туристы

    bfm.ru: К ним присоединились белорусы, уроженцы Казахстана, а также англичане и немцы На турецком курорте произошла массовая драка с участием россиян и украинцев. Подробности приводит «Эхо Москвы». Согласно данным радиостанции, нетрезвые киевляне...

    20.07.2014Пётр Кропоткин24256688423

    Европейских туристов вернут в Крым

    izvestia.ru: «Известия» опросили европейских и крымских туроператоров, организующих туры из Европы в Крым. Оказалось, что после вхождения Республики Крым в состав России европейцы отказались от турпоездок на полуостров, впрочем, в руководстве республики...

    15.07.2014Friday13104012325

    Египет: водитель автобуса изнасиловал туристку из России

    bbc.co.uk: Египетская полиция задержала водителя микроавтобуса, который изнасиловал туристку из России в одном из курортных городов, сообщили в правоохранительных органах страны. По их информации, водитель специально сделал вид, что автомобиль сломался. После того...

    12.07.2014nutau20509924





    Войти
    А также вы можете