Вход

    Оператору запретили взимать штраф при отказе туриста от тура

    18.01.2012pirat70319315
    Новость на Newsland: Оператору запретили взимать штраф при отказе туриста от тура

    Заказчик должен платить только в том случае, если турагентство докажет, что понесло расходы.

    Туристическая компания не имеет права брать штрафы с клиентов за отказ от туров, если не докажет потери, следует из решения президиума Высшего арбитражного суда, пишут «Ведомости».

    Суд рассмотрел спор компании «РЛП-ярмарка» и турагентства «Атернум». «РЛП-ярмарка» заказала тур в Чехию стоимостью 399,38 тысячи рублей, услуги агентства были оплачены в размере 51,62 тысячи рублей. Через некоторое время компания отказалась от тура, потребовав вернуть деньги.

    Турагентство вернуло только 391 тысячу рублей, объяснив, что туроператор «Богемия сервис» удержал с агентства 15-процентный штраф за отмену тура.
    «РЛП-ярмарка» обратилась в Арбитражный суд Москвы с иском о взыскании этих 15% (63 тысячи рублей) и судебных издержек в размере 25,7 тысячи рублей. Суд постановил удовлетворить иск частично и взыскать с «Атернума» 59,9 тысячи рублей. Столичный арбитраж мотивировал решение тем, что штраф, заплаченный турагентством, не является фактическими расходами. Суд указал, что заказчик имеет право отказаться от такого вида договора по закону о правах потребителей.

    «Атернум» обжаловало постановление. Апелляционный суд счел, что в данном случае закон о правах потребителей неприменим, и отменил решение.

    Президиум ВАС оставил в силе решение суда первой инстанции. Суд указал, что в случае отказа от тура заказчик должен возместить только фактически понесенные расходы турагентства при наличии подтверждающих документов (например, штрафы от гостиниц). Суд также считает, что следует унифицировать практику по таким спорам.

    Адвокат коллегии адвокатов «Юков, Хренов и партнеры» Алина Топорнина в беседе с изданием высказала мнение, что решение ВАС защищает потребителя, но отказывает турфирмам даже в операционных расходах, заложенных в штрафы.

    Источник: bfm.ru
     
    93
     
    Добавить комментарий

    Комментарии к новости (15)

    El Waletto комментирует материал 18.01.2012 в 12:21 #

    Вообще при любом отказе штрафы бессмысленны. Это налог на бедных. нужно просто отказывать без всяких штрафных санкций

    elena simanina отвечает El Waletto на комментарий 19.01.2012 в 6:28 #

    пример из недавнего,купили у Пегаса тур в Тайланд с 30 по 7, нам за час до вылета выдали ваучер с 31 по 7,украли день и все, а если бы мы отказались, то штраф составил бы 80% стоимости,а с них получить ничего невозможно, обалдели уже совсем

    windmill отвечает elena simanina на комментарий 19.01.2012 в 18:18 #

    Возможно, но только в судебном порядке. Понятно, что добровольно ничего не вернут. Как правило, стоимость одного дня просто не стоит того, чтобы в суд обращаться. На это они и рассчитывают

    benbow отвечает elena simanina на комментарий 21.01.2012 в 21:06 #

    Елена, скорее всего, у Вас ситуация была такой:
    Вы купили тур в Таиланд с 30 по 7, при этом Вы вылетаете 30-го из России, а прилетаете и заселяетесь в отель на следующий день, 31-го. Так что у Вас никто ничего не воровал, скорее всего...

    elena simanina отвечает benbow на комментарий 22.01.2012 в 6:27 #

    ну, вы меня совсем глупой не считайте,в путевке написано с 30 по 7 за 8 ночей,а в ваучере выданном за 2 часа до вылета с 31 декабря, потом доплатили в гостинице 31 -1200 бат и заселились в 4 утра,а где тогда 8 ночей? написанные в путевке ? При этом девочке продавшей путевку мы простили эту ситуацию,т.к. она сказала, что Пегас ничего не вернет,а она нам сама из своей денег 1200 руб компенсирует, а путевки на Новый год не так дешевы,а с каждого шерсти клок оторвать много получиться

    henry22 комментирует материал 19.01.2012 в 6:38 #

    Надо признать, что это- какой-то абсурд. Есть классическое понятие "НЕУСТОЙКА".
    Оно должно содержаться в типовом договоре Турист-Агентство
    Для Туриста неустойка должна быть тем меньше,чем более заранее он отказался.При средне-досточном сроке для Турагентства найти на его место другого туриста (2-3недели) Турист должен платить лишь за само оформление документа (50-100 рр???)
    Также и агентство не платит неустойку,если отказывает за это же время,но платит за "моральный ущерб
    (500-1000рр),т.е. за понесенные Туристом траты времени,проезда и т.п. для оформления всей процедуры.
    ПРИМЕРНО ТАК, не правда ли ???

    windmill отвечает henry22 на комментарий 19.01.2012 в 18:15 #

    Правда. А то смешали все понятия. Операционные расходы в штрафы закладывают зачем-то

    elena simanina отвечает windmill на комментарий 20.01.2012 в 5:31 #

    какие штрафы, за что? За то, что они себе не получат прибыль?

    henry22 отвечает windmill на комментарий 20.01.2012 в 20:41 #

    windmill "Правда. А то смешали все понятия."
    +++++++++++++++
    СПАСИБО за ответ. Консенсус справедлив и приятен.Действительно все запутывают так, что становишься бараном: не понимая делай и плати, что сказали ::--)))

    benbow отвечает henry22 на комментарий 21.01.2012 в 21:12 #

    Не так. Работала в турагентстве. Туроператор (оптовик) заключает договор с каждым турагентством (компании, совершающие розничные продажи туров), в котором прописывает штрафы за отказ от заявки. Т.е. эти самые штрафы не турагентства придумывают, они просто "перевыставляют" те убытки, которые у них будут при отказе от тура, потому что туроператор с них удержит эту сумму штрафа. Никакими компенсациями операционных расходов тут и не пахнет...

    snyker отвечает benbow на комментарий 21.01.2012 в 23:58 #

    Читайте внимательно - "ОПЕРАТОРУ ЗАПРЕТИЛИ ВЗИМАТЬ ШТРАФЫ".

    benbow отвечает henry22 на комментарий 21.01.2012 в 21:18 #

    Агентство ПЛАТИТ, т.к. эти штрафы прописаны в договорах с операторами. Не моральный ущерб 500-1000 руб., а проценты от стоимости турпакета.
    Стандартный вариант - если отказ БОЛЕЕ, чем за 21 день от даты вылета, штраф составит как раз 15%...
    Если срок до вылета короче - штраф выше.
    А если авиабилет в турпакете на чартерный рейс, а не регулярный - туроператор в договоре это приписывает отдельной строкой - за такой билет деньги вообще не возвращаются.

    snyker отвечает benbow на комментарий 22.01.2012 в 0:08 #

    Это проблемы агентства - пусть не подписывают такие договора с операторами. Прецендент создан - сейчас все начнут отсуживать у ОПЕРАТОРОВ (а значит и у агентств) эти штрафы. А чартерный рейс, совсем не повод для присвоения денег, потому что в любом случае, место отказника в самолете будет продано, тем более если речь идет об отказе за 21 день, хотя билет можно с легкостью пристроить и за 2-3 дня, а это уже не что иное как дополнительное обогащение. Так что не замазывайте свое не желание работать штрафами потребителей.

    henry22 отвечает benbow на комментарий 22.01.2012 в 8:49 #

    benbow СПАСИБО за разъяснение того как оно ЕСТЬ. Я писАл о том как оно логичнее и проще должно бы было быть.Принцип размера неустойки от времени нарушения Договора правильный.Он назван и у меня
    Центральне понятие - НЕУСТОЙКА. Она конечно как бы штраф, но НЕ следует называть ее штрафом. Это именно неустойка т.е. ВЕСЬМА специфическая разновидность штрафа.
    Самостоятельный вид по как бы ВЗАИМНОЙ договоренности Агентство-клиент.
    Штраф же в чистом понимании Это нарушение НЕ договора, а Правила,ЗАКОНА(н-р за проезд на красный свет).

    windmill комментирует материал 19.01.2012 в 18:13 #

    Операционные расходы и не должны закладываться в штрафы.


    Другие новости по этой теме

    Глава ФМС: въезд в РФ закрыт для 1,2 млн иностранцев

    rosbalt.ru: Руководитель ФМС РФ Константин Ромодановский заявил, что за последние годы Россия  закрыла въезд почти для 1,2 миллиона иностранцев, нарушивших миграционное законодательство. По его словам, въезд автоматически закрывается за грубое...

    15.12.2014Ragnar490957

    На курортах ФРГ уменьшилось число российских туристов

    rosbalt.ru: Число россиян, отдыхающих в Германии по сравнению с предыдущим годом снизилось на одну пятую. Такое сокращение отмечают владельцы отелей в Гармиш-Партенкирхене, который считается одним из излюбленных горнолыжных курортов среди россиян. Сокращение спроса...

    13.12.2014Митрич Дмитриев97111222

    Обновленный закон о туризме добьет турфирмы

    mk.ru: Участники рынка направили свои жалобы спикеру Госдумы Сергею Нарышкину. Новый закон о туризме уничтожит отрасль, уверены в Ассоциации туроператоров России (АТОР). Главная претензия турфирм к введению обязательного финансового обеспечения от 500 млн...

    12.12.2014*Kalf*392912

    Госдума России недовольна властями Крыма

    news.allcrimea.net: У Госдумы возникли проблемы с крымскими законодательными инициативами: местные власти вносят законопроекты без предварительного согласования наверху, жалуются в Думе. «Крымчане не привыкли жить в вертикальном государстве, они думали, что они...

    09.12.2014Drakoscha3394231111

    "Пирамида Хеопса — типичный коровник"

    lenta.ru: Самые неожиданные отзывы о главных мировых достопримечательностях В своих фантазиях мы всегда рисуем идеальное путешествие, но иногда даже самые культовые трэвел-направления и достопримечательности могут разочаровать. Конечно, такое гораздо чаще...

    09.12.2014Sova9441007

    Турист в Кейптауне помог родиться трём акулятам

    epochtimes.ru: Турист в Кейптауне (Южно-африканская республика) помог родиться трём акулятам после гибели их матери, сообщает «Росбалт». Мужчина прогуливался с семьёй по пляжу в Кейптауне и увидел погибшую акулу, выброшенную на берег. Он заметил...

    06.12.2014LausP723643

    Путин предоставит Владивостоку статус свободного порта

    itar-tass.com: Президент России Владимир Путин поручил внести в законодательство РФ изменения, предусматривающие предоставление Владивостоку статуса свободного порта. Этот пункт поручений, данных главой государства после оглашения послания Федеральному собранию,...

    05.12.2014zhetkerbajb10211264

    В Тобольске туристов поселят в тюрьме

    9tv.co.il: 5 декабря в Тобольском тюремном замке начинает функционировать хостел "Узник", сообщает "Комсомольская правда". Любой желающий может заказать двух-, четырех- и шестиместные номера. Единственное условие: эта услуга предназначена только для лиц,...

    05.12.2014profi1948702613

    Более сотни туристов застряли на трое суток в аэропорту Казани

    lenta.ru: Более сотни пассажиров не могут вылететь из Казани на отдых во Вьетнам, ожидая обещанного авиакомпанией UTair резервного судна, сообщает «Интерфакс» со ссылкой на одну из туристок. Рейс UT5451 был назначен 18:00 2 декабря, однако был...

    05.12.2014jeeves550911

    Спасение отдыхающих

    lenta.ru: Турист и страховщик: в одной ли мы лодке Недавно «Лента.ру» рассказала о скандальном случае с российским туристом, получившим травму и три месяца ожидавшим транспортировки на родину. А в Египте произошла трагедия: россиянин с...

    03.12.2014Hanter498924

    Крыму откажут в продлении переходного периода

    news.allcrimea.net: Крыму не будут продлевать переходный период, но могут сохранить некоторые особенности в применении законов РФ. Об этом заявил министр России по делам Крыма Олег Савельев. В Крыму и Севастополе до 1 января 2015 года действует переходный период. В этот...

    02.12.2014Drakoscha81910110

    Интернет-компании объяснили Путину вред от антипиратского сбора

    piratemedia.net: Крупнейшие российские интернет-компании и правообладатели написали письмо президенту Путину, в котором выступили против концепции Российского союза правообладателей (РСП) о вводе антипиратского сбора в интернете. Речь идет...

    01.12.2014Sailor838976





    Войти
    А также вы можете
    Хочешь узнавать все новости первым?
    Подпишись!