Вход

    Оператору запретили взимать штраф при отказе туриста от тура

    18.01.2012pirat63929315
    Новость на Newsland: Оператору запретили взимать штраф при отказе туриста от тура

    Заказчик должен платить только в том случае, если турагентство докажет, что понесло расходы.

    Туристическая компания не имеет права брать штрафы с клиентов за отказ от туров, если не докажет потери, следует из решения президиума Высшего арбитражного суда, пишут «Ведомости».

    Суд рассмотрел спор компании «РЛП-ярмарка» и турагентства «Атернум». «РЛП-ярмарка» заказала тур в Чехию стоимостью 399,38 тысячи рублей, услуги агентства были оплачены в размере 51,62 тысячи рублей. Через некоторое время компания отказалась от тура, потребовав вернуть деньги.

    Турагентство вернуло только 391 тысячу рублей, объяснив, что туроператор «Богемия сервис» удержал с агентства 15-процентный штраф за отмену тура.
    «РЛП-ярмарка» обратилась в Арбитражный суд Москвы с иском о взыскании этих 15% (63 тысячи рублей) и судебных издержек в размере 25,7 тысячи рублей. Суд постановил удовлетворить иск частично и взыскать с «Атернума» 59,9 тысячи рублей. Столичный арбитраж мотивировал решение тем, что штраф, заплаченный турагентством, не является фактическими расходами. Суд указал, что заказчик имеет право отказаться от такого вида договора по закону о правах потребителей.

    «Атернум» обжаловало постановление. Апелляционный суд счел, что в данном случае закон о правах потребителей неприменим, и отменил решение.

    Президиум ВАС оставил в силе решение суда первой инстанции. Суд указал, что в случае отказа от тура заказчик должен возместить только фактически понесенные расходы турагентства при наличии подтверждающих документов (например, штрафы от гостиниц). Суд также считает, что следует унифицировать практику по таким спорам.

    Адвокат коллегии адвокатов «Юков, Хренов и партнеры» Алина Топорнина в беседе с изданием высказала мнение, что решение ВАС защищает потребителя, но отказывает турфирмам даже в операционных расходах, заложенных в штрафы.

    Источник: bfm.ru
     
    93
     
    Добавить комментарий

    Комментарии к новости (15)

    El Waletto комментирует материал 18.01.2012 в 12:21 #

    Вообще при любом отказе штрафы бессмысленны. Это налог на бедных. нужно просто отказывать без всяких штрафных санкций

    elena simanina отвечает El Waletto на комментарий 19.01.2012 в 6:28 #

    пример из недавнего,купили у Пегаса тур в Тайланд с 30 по 7, нам за час до вылета выдали ваучер с 31 по 7,украли день и все, а если бы мы отказались, то штраф составил бы 80% стоимости,а с них получить ничего невозможно, обалдели уже совсем

    windmill отвечает elena simanina на комментарий 19.01.2012 в 18:18 #

    Возможно, но только в судебном порядке. Понятно, что добровольно ничего не вернут. Как правило, стоимость одного дня просто не стоит того, чтобы в суд обращаться. На это они и рассчитывают

    benbow отвечает elena simanina на комментарий 21.01.2012 в 21:06 #

    Елена, скорее всего, у Вас ситуация была такой:
    Вы купили тур в Таиланд с 30 по 7, при этом Вы вылетаете 30-го из России, а прилетаете и заселяетесь в отель на следующий день, 31-го. Так что у Вас никто ничего не воровал, скорее всего...

    elena simanina отвечает benbow на комментарий 22.01.2012 в 6:27 #

    ну, вы меня совсем глупой не считайте,в путевке написано с 30 по 7 за 8 ночей,а в ваучере выданном за 2 часа до вылета с 31 декабря, потом доплатили в гостинице 31 -1200 бат и заселились в 4 утра,а где тогда 8 ночей? написанные в путевке ? При этом девочке продавшей путевку мы простили эту ситуацию,т.к. она сказала, что Пегас ничего не вернет,а она нам сама из своей денег 1200 руб компенсирует, а путевки на Новый год не так дешевы,а с каждого шерсти клок оторвать много получиться

    henry22 комментирует материал 19.01.2012 в 6:38 #

    Надо признать, что это- какой-то абсурд. Есть классическое понятие "НЕУСТОЙКА".
    Оно должно содержаться в типовом договоре Турист-Агентство
    Для Туриста неустойка должна быть тем меньше,чем более заранее он отказался.При средне-досточном сроке для Турагентства найти на его место другого туриста (2-3недели) Турист должен платить лишь за само оформление документа (50-100 рр???)
    Также и агентство не платит неустойку,если отказывает за это же время,но платит за "моральный ущерб
    (500-1000рр),т.е. за понесенные Туристом траты времени,проезда и т.п. для оформления всей процедуры.
    ПРИМЕРНО ТАК, не правда ли ???

    windmill отвечает henry22 на комментарий 19.01.2012 в 18:15 #

    Правда. А то смешали все понятия. Операционные расходы в штрафы закладывают зачем-то

    elena simanina отвечает windmill на комментарий 20.01.2012 в 5:31 #

    какие штрафы, за что? За то, что они себе не получат прибыль?

    henry22 отвечает windmill на комментарий 20.01.2012 в 20:41 #

    windmill "Правда. А то смешали все понятия."
    +++++++++++++++
    СПАСИБО за ответ. Консенсус справедлив и приятен.Действительно все запутывают так, что становишься бараном: не понимая делай и плати, что сказали ::--)))

    benbow отвечает henry22 на комментарий 21.01.2012 в 21:12 #

    Не так. Работала в турагентстве. Туроператор (оптовик) заключает договор с каждым турагентством (компании, совершающие розничные продажи туров), в котором прописывает штрафы за отказ от заявки. Т.е. эти самые штрафы не турагентства придумывают, они просто "перевыставляют" те убытки, которые у них будут при отказе от тура, потому что туроператор с них удержит эту сумму штрафа. Никакими компенсациями операционных расходов тут и не пахнет...

    snyker отвечает benbow на комментарий 21.01.2012 в 23:58 #

    Читайте внимательно - "ОПЕРАТОРУ ЗАПРЕТИЛИ ВЗИМАТЬ ШТРАФЫ".

    benbow отвечает henry22 на комментарий 21.01.2012 в 21:18 #

    Агентство ПЛАТИТ, т.к. эти штрафы прописаны в договорах с операторами. Не моральный ущерб 500-1000 руб., а проценты от стоимости турпакета.
    Стандартный вариант - если отказ БОЛЕЕ, чем за 21 день от даты вылета, штраф составит как раз 15%...
    Если срок до вылета короче - штраф выше.
    А если авиабилет в турпакете на чартерный рейс, а не регулярный - туроператор в договоре это приписывает отдельной строкой - за такой билет деньги вообще не возвращаются.

    snyker отвечает benbow на комментарий 22.01.2012 в 0:08 #

    Это проблемы агентства - пусть не подписывают такие договора с операторами. Прецендент создан - сейчас все начнут отсуживать у ОПЕРАТОРОВ (а значит и у агентств) эти штрафы. А чартерный рейс, совсем не повод для присвоения денег, потому что в любом случае, место отказника в самолете будет продано, тем более если речь идет об отказе за 21 день, хотя билет можно с легкостью пристроить и за 2-3 дня, а это уже не что иное как дополнительное обогащение. Так что не замазывайте свое не желание работать штрафами потребителей.

    henry22 отвечает benbow на комментарий 22.01.2012 в 8:49 #

    benbow СПАСИБО за разъяснение того как оно ЕСТЬ. Я писАл о том как оно логичнее и проще должно бы было быть.Принцип размера неустойки от времени нарушения Договора правильный.Он назван и у меня
    Центральне понятие - НЕУСТОЙКА. Она конечно как бы штраф, но НЕ следует называть ее штрафом. Это именно неустойка т.е. ВЕСЬМА специфическая разновидность штрафа.
    Самостоятельный вид по как бы ВЗАИМНОЙ договоренности Агентство-клиент.
    Штраф же в чистом понимании Это нарушение НЕ договора, а Правила,ЗАКОНА(н-р за проезд на красный свет).

    windmill комментирует материал 19.01.2012 в 18:13 #

    Операционные расходы и не должны закладываться в штрафы.


    Другие новости по этой теме

    Кипр опасается, что не получит следующий транш

    unionnews.ru: Кипр не получит транш помощи от кредиторов, выразивших недовольство принятыми кипрским парламентом законами о списании безнадёжных долгов. Об этом в четверг сообщило правительство Кипра. Министры финансов ЕС в пятницу должны обсудить программу помощи этой...

    Сегодня в 0:26kievskij5661583

    Туристы покидают гостиницы на северо-западе Мексики из-за урагана

    russian.rt.com: Значительная часть отдыхающих выехала из гостиниц, находящихся на тихоокеанском побережье. Некоторые отели временно закрыты в качестве превентивной меры в связи с угрозой удара стихии. Туристы, решившие остаться, несмотря на приближение урагана,...

    Вчера в 21:28Fox243901

    "Туристический монстр" из Петербурга приостановил деятельность

    newsru.com: Очередной туристический оператор из Санкт-Петербурга заявил о приостановке деятельности. На этот раз выполнить свои обязательства перед партнерами и клиентами оказалась не в состоянии компания "Верса". В настоящее время за рубежом находятся примерно...

    Вчера в 20:51nutau7161477

    В КНДР решается участь арестованного туриста из США

    bbc.co.uk: В Северной Корее начинается суд по делу арестованного в апреле 24-летнего американца Мэтью Миллера. Северокорейские власти не уточняли, в чем он обвиняется. Как утверждают в Пхеньяне, он якобы попросил убежища в КНДР и порвал свою туристическую...

    14.09.2014nutau79111220

    Российских туристов массово выгоняют из отелей Хайнань

    vz.ru: Около 700 российских туристов, отдыхавших на китайском острове Хайнань, были выселены из гостиничных номеров. Отельеры пытались удерживать их на территории гостиниц с требованием оплатить проживание. Деньги должна была заплатить турфирма «Южный...

    13.09.2014*Krokus*131914751

    В Доминиканской республике освобождены задержанные россяне

    echo.msk.ru: Они клиенты прекратившей на этой неделе работу компании Южный крест. Справились с трудностями и наши соотечественники, которые отдыхают в Мексике. Из отделения полиции в Доминикане отпустили супружескую пару, с которой руководство отеля требовало...

    13.09.2014Sailor349870

    Клиенты разорившихся турфирм вернутся в РФ до 1 октября Видео

    1tv.ru: Все россияне, застрявшие на заграничных курортах по вине прекративших свою деятельность туроператоров, вернутся на родину до 1 октября. Об этом сообщила ассоциация "Турпомощь", занимающаяся эвакуацией отдыхающих, у которых оказались не оплачены отели и...

    13.09.2014Прожектор перестр11258411491

    Туристы "Южного креста" просят вывезти их из Китая

    epochtimes.ru: Туристы тюменского отделения «Южного креста» не могут выехать из Китая после приостановки деятельности туроператора. Они обратились к российским властям с просьбой помочь им вернуться на родину, сообщает...

    12.09.2014Redemo635932

    800 туристов "Южного креста" могут задержать в Китае

    interfax.ru: Отдыхающих на Хайнане по линии туроператора "Южный крест" россиян могут не выпустить из Китая из-за долгов туроператора перед принимающими компаниями, сообщил порталу "Интерфакс-Туризм" генеральный директор турфирмы "Жемчужная река" Андрей Иванов в...

    11.09.2014Kromwell484654

    Казачество: поддержка или профанация?

    kavpolit.com: Совет при президенте по делам казачества, заседая в Ставрополе, обсуждал исполнение казачьей стратегии Совет при Президенте по делам казачества сегодня впервые заседал в Ставрополе. На нем обсуждалась больше всего волнующая казаков тема —...

    11.09.2014Прожектор перестр11117571

    Для туристов "Солвекс-турне" согласованы 15 эвакуационных рейсов Видео

    1tv.ru: Воспользоваться эвакуационными рейсами смогут те, у кого на руках выписанные, но, как оказалось, не оплаченные петербургским туроператором обратные билеты "Оренбургских авиалиний" и компании "Ямал". Это 5 с половиной тысяч человек. При этом россияне, не...

    10.09.2014Прожектор перестр11500591921

    Более 5,5 тыс. туристов "Солвекс-турне" не могут вернуться домой

    sovsekretno.ru: Более 5,5 тысячи клиентов петербургского туроператора "Солвекс-турне" остались на отдыхе без обратных билетов, в связи с чем, не могут вернуться домой.   Об этом говорится на сайте ассоциации "Турпомощь". Кроме того, сообщается, что члены...

    09.09.2014Doggie2521977





    Войти
    А также вы можете