ПЕРВООЧЕРЕДНЫЕ ДЕЙСТВИЯ
Ликвидируем течь.
Сделать это можно самостоятельно (например, попросив соседа выключить кран). Либо с помощью сотрудника аварийной службы (допустим, отключив воду в подъезде или проверив причину течи в крыше дома).
Собираем доказательства.
Чтобы предотвратить возможные разногласия с сотрудниками эксплуатационной службы (ДЭЗа или ЖЭКа), снимите все повреждения на фото или видеокамеру. Хорошо, если свидетели (соседи, не причастные к аварии) тоже попадут в кадр.
Приглашаем комиссию на осмотр.
Следующий шаг – вызов на осмотр места аварии сотрудников ЖЭКа или ДЭЗа и предполагаемых виновников потопа. Для этого на имя начальника организации пишется заявление с указанием даты и места происшествия. Проследите, чтобы оно было зафиксировано в журнале входящих документов.
Обязательно позовите затопивших вас соседей. Если их нет дома, пошлите телеграмму с уведомлением о вручении (минимум за 3 рабочих дня до осмотра). Не спешите назначать дату освидетельствования – разводы на стенах и прочие следы затопления квартиры лучше видны в подсохшем виде.
Оформляем документы.
Комиссия из сотрудников эксплуатационной службы (обычно это два мастера и дворник) составит акт о затоплении, где будет указано место и время происшествия. Причина аварии и список испорченного имущества фиксируются в дефектном акте. Убедитесь, что в нем описаны все повреждения (стены, потолок, мебель, бытовая техника и т.д.) – впоследствии доказать что-то иное будет трудно.
Приложите к акту о затоплении фотографии – свои и сделанные комиссией. На бумаге должны стоять подписи начальника ЖЭКа или ДЭЗа и всех членов комиссии, а также круглая печать. Сделайте для себя копию документа – будет, что предъявить виновникам потопа.
ВОЗМЕЩАЕМ УЩЕРБ
Кто виноват?
Если виновны соседи, постарайтесь добиться от них добровольного согласия возместить ущерб. Иногда затопление квартиры происходит из-за изношенности коммуникаций или тех или иных технологических проблем. Например, из-за чрезмерно высокого давления в системе подачи воды. Частая причина потопов в квартирах на последних этажах – плохо отремонтированные крыши и открытый доступ на чердаки. В этих случаях убытки должна компенсировать эксплуатационная служба.
Соседи отказываются платить?
Если соседи отрицают свою вину или не согласны с предъявленной суммой ущерба, делайте независимую экспертизу имущества. Сотрудники компании еще раз осмотрят пострадавшее жилье, сфотографируют разрушения и составят подробное описание причиненного урона.
Не забудьте пригласить на осмотр виновную сторону – на этот раз обязательно телеграммой (за три рабочих дня до процедуры). Обязательно сохраните чек об оплате за телеграмму, корешок квитанции с предуведомлением и копию текста.
С составленным в итоге отчетом о рыночной стоимости ущерба можно обращаться прямо в суд. Но, как правило, аргументы выглядят настолько весомо, что на этом этапе с виновниками потопа удается договориться.
Если платит страховая компания.
Если вы хотите возместить ущерб за счет страховой компании, при обнаружении аварии первым делом вызовите мастера, запишите его ФИО, место работы, должность и квалификацию.
Так вам будет, что ответить на вопрос: что вы сделали для минимизации ущерба?
Не забудьте проследить, чтобы в «дэзовском» журнале вызовов были зафиксированы ваша ФИО, дата, время и причина вызова. Это послужит доказательством вашей активности. Чтобы страховщики не смогли занизить сумму выплат, обратитесь к независимому оценщику.
Теперь рассмотрим ситуацию от обратного, затопили не вас, а вы...
Однажды вы приходите домой, а там… потоп. Причем не только в вашей квартире. И вот вам в дверь уже стучат разгневанные соседи, ругаются и требуют компенсации ущерба. Что делать?
Устраняем течь.
Первым делом сделайте все возможное для ликвидации аварии. Позвоните в диспетчерскую службу и вызовите мастера. Чем скорее вы это сделаете, тем меньше будет ущерб.
Кто виноват?
Как можно скорее вызовите комиссию из ЖЭка, чтобы установить причину затопления. Сотрудники комиссии составят акт о затоплении, в котором будет зафиксирован факт аварии и указан ее виновник. Чтобы коммунальщики не переложили всю вину на вас, пригласите еще и независимых экспертов.
Возмещаем убытки.
Если залив квартиры произошел из-за вашей забывчивости, скажите соседям о своей готовности компенсировать ущерб. Учтите, что если дело дойдет до суда, вам придется заплатить гораздо больше. Если вы отдаете деньги пострадавшим соседям на руки, не забудьте взять расписку о получении денег и отсутствии претензий.
Автоматика на страже "потопа".
Избежать тотального залива квартиры можно с помощью системы защиты от протечки воды. Если на полу появится вода, она сразу же перекроет ее подачу. Состоит такое устройство, как правило, из блока управления, беспроводных датчиков и шаровых кранов с электроприводом. Самые популярные модели отечественных систем защиты - "Нептун", "Аквасторож" и "Гидролок".
Как не переплатить.
Постарайтесь присутствовать во время осмотра квартиры пострадавших соседей комиссией из ЖЭКа. Проследите, чтобы в составленный ею акт о залитии были занесены только реальные повреждения (произошедшие по причине залива), – оплачивать ремонт всей квартиры вы не обязаны. Если объявленная сумма компенсации покажется вам завышенной, закажите независимую экспертизу. Сообщите соседу о дате прихода эксперта, который оценит его ущерб. Но учтите, что в итоге сумма выплаты может оказаться гораздо выше той, которую хотел взыскать с вас сосед.
Если вы невиновны.
Если вы уверены в своей невиновности, приготовьтесь предоставить доказательства. Независимая экспертиза поможет выявить причину залива квартиры. Их может быть много – изношенные коммуникации, плохо отремонтированная крыша, слишком высокое давление в системе подачи воды и т.д. В этом случае убытки обязан возместить ЖЭК.
Еще одна частая причина возникновения потопа – некачественная сантехника или ее неправильная установка. В этом случае претензии можно предъявить продавцу, производителю или тому, кто производил установку. Чеки на купленный товар, а также квитанции, подтверждающие оплату услуг по установке сантехники, помогут в разбирательствах.
Комментарии
Дом был без отделки, все сами делали сантехнику - вот и сорвало трубу.
Никто НИЧЕГО не получил: хозяйка квартиры потихонечку собрала вещи в сумки и съехала. А квартиру продала - она даже не успела в ней прописаться. Стояк отключали два часа... Плитка в ванной у нас поднялась горбом через полгода, паркет не вздулся (на водостойкой фанере был уложен) - только через год дефекты показал, лето когда жаркое было. Судиться не стали - нервы дороже... Главное, накануне закончилась страховка у нас, в нормальной компании оформляла, когда батареи меняли - боялась залить соседей. Там основная сумма была на гражданскую ответственность.
Время и нервы - дороже обошлись бы. Плитку муж сам заменил одну стену, паркет частично надо будет по-новой перекладывать - сразу его и незаметно было, претензии предъявить невозможно.
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором